在扬州仪征，有这样一支队伍，她们细腻温婉却果敢刚毅，服务群众热心细致，直面挑战毫不畏惧，她们身躯柔弱却堪当重任，用女性特有的细致与耐心、温柔与坚韧展现了新时代人民警察的良好形象，她们就是仪征市公安局交警大队车辆管理所的36名女民辅警们。
在她们的努力下，仪征车管所先后多次获得“文明行业示范点”“青年文明号”“工人先锋号”“扬州市文明窗口示范点”“人民满意车管所”“十佳集体”“先进集体”“巾帼示范岗”“扬州市人民满意车管所”“扬州市文明单位”“扬州市三八红旗集体”“江苏省文明单位”等多个荣誉称号。
服务多走一步，群众少跑一趟
窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，也是密切警民关系的桥梁纽带。春节前夕，仪征市民李先生特意向单位请了半天假，从上海坐高铁回仪征车管所想为新车上牌，到达后他发现自己因疏忽未缴纳车辆购置税，材料不全导致业务无法办理，有点不知所措。窗口女警发现后，主动安抚李先生情绪，并立即联系税务部门，通过“线上帮办”系统指导他在手机上完成补缴。仅用15分钟，便解决了李先生的燃眉之急。“我以为今天白跑一趟，没想到警官直接帮我搞定了！”李先生连连道谢。
近年来，仪征车管所坚持“群众有所呼、车管必有应、服务更满意”的工作理念，践行“四式服务”——精准点单、快捷网办、前置靠前、惠民贴心，积极回应人民群众新期待，紧盯群众办证办事堵点、难点、痛点，积极应变、主动求变，着力推动公安车驾管“放管服”改革，推出了一系列便民利企服务举措：积极推行“网上办、引导办、自助办、一窗办、减免办、预约办”6项措施，增设导办岗、自助照相区，配备警医合作体检区，切实解决了群众在医疗机构和车管所“来回跑、反复跑、排长队”的实际困难。同时优化办事流程，将办事窗口由原来的5个增设到8个，设立“巾帼服务岗”1个，整合办证岗、收费岗，打破数据壁垒、整合信息资源，目前所有业务实现“一窗通办”，解决了群众反复排队流水办理的问题，优化整合后，常规业务可以在3分钟内办结，提高了办事效率,减少群众排队等待时间,真正实现了“只进一扇门、最多跑一次”服务质效。
用心服务为基，精准施策为要
不久前，家住真州镇的赵大爷因早年使用不同身份证办理了两本驾驶证，面临注销难题而且情绪极其激动。窗口女警耐心向赵大爷解释政策，并主动联系户籍部门核实信息，最终协助其保留有效证件。
半个月后，赵大爷又找来：“上次多亏了你们积极帮我想办法解决，我已经很感谢了。我知道这次的问题跟你们无关，但是我确实走投无路了，不知道找谁，只能来找你们了……”在车管所业务大厅，大爷攥着材料手足无措。女警见状立即上前，轻轻搀扶老人坐下，递上一副老花镜，温声道：“大爷别急，有啥问题咱们一步一步来，我陪您办！”原来赵大爷在报考C1证时遇到了困难，女警们将心比心，把他遇到的难题看成自己的难题，俯身贴近老人耳畔，用方言逐项讲解报名流程，手持红色记号笔在写下重点标注，手把手指导填写信息。
近年来，仪征车管所积极为老年人在办理车驾管业务方面提供“无障碍”专属服务，全程引导陪同导办，为老年人、残疾人等特殊人员提供更周到、更贴心、更便利的服务，推动“适老化”服务更加精细。据统计，截至目前，仪征车管所已为3800名老年群众开展了服务，受到了这些老年驾驶人的普遍好评。
窗口有形化无形，证件办理被动转主动
仪征北部茶园遍布，电动自行车成为穿梭茶田的主力军，车管所针对山路不便，组建专班深入茶村，设置临时服务点，简化办证程序，宣传交通安全知识，茶农们只需携带身份证和车辆，即可现场完成车辆查验、保险办理、号牌发放全过程，解决往返城区耗时难题。
自2022年以来，仪征车管所通过线下“红蓝交通宣讲团”进辖区企业、农村、社区、学校，为群众讲解最新车驾管业务办理要求，同时也将车驾管服务和交通安全意识带到群众家门口。截至目前，车管所“红蓝交通宣讲团”已开展宣讲活动400余次，宣传服务市民28000余人次。
用行动筑和谐，以温情暖人心
在一次交通安全宣传活动中，车管所女警们偶然了解到铜山村村民王女士的困境：她身患红斑狼疮和乳腺癌，家中老人年迈、孩子年幼，全家仅靠丈夫打工维生。女警们当即筹款购买粮油、学习用品，冒雨上门探望。
“这些钱给孩子买书本，咱们以后常联系！”女警们将慰问金塞进王女士手中，听她诉说治病的不易和孩子的学业难题。此后，她们将这份牵挂化作行动：端午送粽子、中秋添冬衣，定期为孩子辅导功课，还协调村委会为其申请医疗补助。两年间，十余次探望、一次次暖心帮扶，让这个家庭重燃希望。王女士常感慨：“她们不是亲人，却比亲人更贴心！”
这种将群众当亲人的情怀，正是车管所女警的忙忙碌碌又不平凡的日常。“君事若吾事，辛劳岂惮烦。倾身施善力，尽心解君难！”这是她们口口相传的工作口诀。
巾帼心向党，奋进新征程。这支英姿飒爽的车管警花队伍，以柔肩担重任，用坚守铸忠诚，将女性特有的坚韧化作利剑破解难题，以春风化雨的细腻浸润服务，把绣花功夫做到极致，把为民初心落到实处，在车驾管服务一线绽放别样芳华。
通讯员 景玲 蒋春晓 扬子晚报/紫牛新闻记者 成沫
校对 王丽丽
