平凉市崆峒区建设银行平凉解放路支行，因临近平凉商城和汽车东站，因此每天都有形形色色的客户来办理业务。作为建行服务网点中连接城市与乡村的金融纽带，支行始终坚持“以客户为中心”，为每一位客户提供优质、贴心的服务。而近日发生的一件小事，再次展现了建设银行员工的专业素养和真诚服务态度。

正值一个普通的工作日。下午时分，一位步履蹒跚的老奶奶走进了营业大厅。她穿着朴素，手里紧紧攥着一块布手绢，神情有些局促。大厅值班经理朱春枫师傅立刻迎上前去，将老人引导到高柜柜台办理业务。

坐在柜台的是支行柜员秦世豪同志。他微笑着接待了老人，耐心地询问她需要办理什么业务。老人慢慢展开手中的手绢，露出了一沓焦黑、发硬的人民币。她小声说道：“孩子，这是我平时攒的钱，本来藏在炕头的柜子里，结果不小心被火烤了一下。这些钱还能换吗？”

秦世豪同志仔细检查后发现，这些人民币确实受到了火烧，部分纸币已经焦黑破损，但整体形状和主要特征依然可以辨认。面对老人满怀期待的目光，他耐心地向老人解释了《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的相关条款。然后根据相关规定迅速判断纸币是否符合兑换标准。

“根据规定，只要残币的面积和主要特征达到一定要求，就可以按相应的金额兑换成新的人民币。”秦世豪同志一边解释，一边为老人核算可兑换的金额。他逐一清点了纸币，并对符合兑换条件的残币逐项登记、处理。整个过程中，他的专业与耐心让在场的客户也不禁点头称赞。

经过核算，这些残损全部符合兑换标准，秦世豪同志当场为老人办理了兑换。拿着崭新的人民币，老奶奶脸上绽放出了久违的笑容。她连连道谢：“我还以为这些钱全都没用了，没想到还能换回来，真是太感谢你们了！建行的服务真是让人放心！”

为了避免类似的情况再次发生，秦世豪同志还特意叮嘱老人，平时储存现金时要选择干燥、安全的地方，同时可以考虑开立账户，将现金存入银行，既安全又方便使用。

这一小小的故事传递出的是建行员工日复一日的专业与温暖。作为直接服务客户的一线员工，他们不仅熟练掌握金融知识，更用实际行动践行着建行的企业文化。不论客户的需求有多么细小，都一视同仁，用心对待每一位客户，用实际行动解决客户的实际困难。

支行负责人柳文杰对此表示：“作为服务基层、服务百姓的金融机构，我们建设银行不仅要为客户提供优质的金融产品和服务，更要关注每一个细节，尤其是农村客户和特殊群体的需求。只有这样，才能真正做到客户至上，注重细节。”

未来，建设银行平凉解放路支行将继续努力，为更多客户带去专业、高效且温暖的金融服务，为百姓的金融生活增添更多便利与安全感。

供稿：建设银行平凉解放路支行