今年以来

贺州市行政审批局创新“为民解忧办实事”方式，设立“办不成事”反映窗口，切实解决企业群众办事的堵点难点痛点问题，营造高效便捷的政务环境。

“办不成事”反映窗口

主要是干什么的？

在市、县（区）政务服务大厅设立的“办不成事”反映窗口，主要针对办事群众提交申请材料后未成功受理、或多次在线上线下未能解决等事项，实行专窗受理，打造“问题受理—台账登记—分类推送—答复解决—回访评价”全过程闭环管理工作链条。

贺州市政务服务中心工作人员 黄敏：

“贺州市政务服务中心‘办不成事’反映窗口，会根据办事群众不同的诉求提供相应的解决办法，让办事群众不白跑、不扑空，使困扰群众的问题能够得到有效解决。”

“办不成事”反映窗口以便民利企为出发点，加快推进市、县（区）、乡镇（街道）、乡村（社区）四级政务服务帮办代办工作体系建设，根据企业群众需求落实专人负责，精准把脉问诊，充分发挥帮办代办协调作用，提供精准办事导向，做到“高效办”“快速办”。自9月份以来，代办服务区为企业提供导办、帮办、代办事项共166项，“好差评”回访满意率100%。

贺州市行政审批局副局长 曾小燕 ：

“当前，我们‘办不成事’反映窗口的累积事项为零。主要措施是通过‘办不成事’反映窗口的沟通、协调和督办，确保企业和群众办成事。下一步，我们将继续深化与帮办代办窗口的协同作用，以政务服务的‘温度’，拓展为民办实事的‘深度’。”

为助力“办不成事”变为“办成事”，市行政审批局完善“办不成事”反映窗口保障机制，制定《贺州市优化营商环境解决企业群众“办不成事”问题工作方案》，建立完善工作流程，实行“三级响应服务”机制，严格办理时限和办理层级，对群众和企业反映的问题进行综合分析和办件研判，协同相关窗口共同解决相关问题，为推动项目企业落地，充分发挥了“小窗口”“办大事”的协调作用。目前，全市政务服务大厅累计设置“办不成事”反映窗口6个。

来源：贺州市广播电视台