人不怕穷，也不怕浪费，就怕又穷又烧包。

这个“烧包”可不是香港的叉烧包，而是东北话，形容没事就乱花钱。好端端的华为手机被我发到网上卖，走的是京东旗下的拍拍网。

前一阵子由于芯片稀缺，华为的手机很保值，所以我就赶快出手了。因为是平台回收，一切都很顺利。第二天就有人来取货，来的是京东快递人员，是个大胖小子。这小伙子20多岁的样子，胖乎乎的，拿到我的手机就一顿端详，之后他要把我的手机包上。就在这个时候，意外出现了。

经常能见到一种取件员，总假装有素质，不进客户的家门。其实我一个合租的房子也并没有那么多讲究，而这小伙子也是表现得斯斯文文的，他一手拿着我的手机，一手拿着自己的扫码手机，用肚皮抵着把我的手机往塑料布里包。

一向谨慎的我看到了他这个举动就觉得不靠谱，但说时迟那时快，没等我提出质疑，我的手机顺着他的塑料布垂直掉到了地上，只听“梆”的一声，手机的一个角磕出了一道伤痕。我的手机是金属边框的，能把这么硬的边框磕出一道伤疤来，如果是手机平拍在地上，后果可想而知。

当时我就翻脸了，我说：“你这小子！”我没继续往下说，忍住了性子，其实我是想骂他。那个胖子也傻眼了，看我说了他一句，小眼睛眨着偷着看我，一个劲地跟我赔礼道歉。

我说这事不是道歉就能解决的了，我给你的手机虽然是二手的，但是毫无磕碰，你刚才自己也看到了，不开机都以为是新机器，你这么不小心就摔在地上了，那你就得负责了。他说没问题，拍卖的时候如果因为这个伤痕折价，他把差价补给我。

我说那我把你录下来，咱们留个证据，以免到时候说不清楚。随后我就把他录了下来，视频中的他说这个责任由他负。于是我就让他离开了。

尽管他答应负责这件事，我还是很生气，并且感到不安。我最不喜欢节外生枝，何况这件事完全是那个业务员脑子进水造成的，谁正常人会站在那一个手包手机？如果进我的屋里来四平八稳的包装手机也不会出现这事吧？另外我旁边有辆电动车，哪怕他把手机放在我的坐垫上也不至于这样吧？

这就是我所说的明明没素质，还非得装有素质。没这技术就别玩这杂技！还把包装布竖着放，他要是横着放也不至于这样啊，这不是等着让手机自由落体吗？我很是气愤。

过了两天，拍拍网的质检报告出来了，其他方面都没问题，唯独有个划痕，我一看就是当时业务员摔出来的划痕。于是我联系了拍拍的客服说明这事。想起了之前有一个人说的一段话：“现在的电商，你会发现有问题的时候接待你的客服全是机器人！”我想很多人有类似的精力吧，各大公司都把机器人推在前面，但根本解决不了任何问题，话都听不懂，十分让人恼火！

经过了“不懈努力”，我终于联系到了人工客服，可这客服效率极慢，并且智商也严重不足，我也不能一直等着，所以就不了了之了。我又打客服电话，我知道客服多数都是傻子，但起码电话直接沟通会好很多。

客服接了我的电话，我把经过说了一遍，她说这是拍拍网的失误，并且不会不认账的。她会联系京东那边看怎么办，让我耐心等待。我等了两天，音信皆无，于是我再次拨通了客服电话，这次客服跟我说京东那边想确定一下这事的真假，并问我是否有证据证明这个划痕是他们造成的。

我就知道十个客服九个不靠谱，所以我当时特意留下了视频证据，但我还是很不满意的问了一句：“你前天不是说他们不会赖账吗？既然如此，他们自己问一下员工不就知道了吗，何必还要我提供证据？”

客服支支吾吾的，也没说出个所以然来。我也不再为难她，我说我可以提供证据。随后我便把视频证据发到了她们的邮箱里。

又是一天过去了，我再次咨询客服这件事情的进展，客服跟我说京东那边会让我所在地的快递网点联系我赔偿的事情。结果第二天那个摔我手机的业务员给我打电话说：“哥们儿啊，我是京东收件的那个人，你看我这个月连吃饭的钱都没有了，领导又不管我，说这事让我自己解决，你看看能不能少要点？”

我对京东业务员说：“我大概打听了，这个伤痕大概能折损我800元的价格，但你最少也得给我500元，至于你困难不困难，不是我的问题，因为这是你的失误造成的损失，何况你让我跟你少要点赔偿，我要是有钱也不可能卖二手，少于500元肯定不行。”

业务员很强硬地告诉我顶多给你三百，再多就没有了。于是我们不欢而散。

于是我气愤地继续拨打客服热线，说明了此事，我说这事必须要赔偿我500元，我这手机一个瑕疵都没有，就被他硬生生地摔了，虽然理论上卖出去的手机不算我的了，但是当我的面摔我的手机，我还是很心疼。更何况这事就是他不对。

客服打圆场地说：“您的手机本来可以买到2900元，由于这个伤痕只能卖到2600元了，他给您三百其实也差不多的。”

我说：“如果我的手机是我自己摔的，你说2600元收，我二话不说直接同意，但既然是他把我手机摔了，那么这个赔偿就不可能按照你们平台给的价格去走，这是两个问题。”

客服还是重复着类似的话术，言语之间有些语无伦次，但她还是坚持着自己的观点。

我怒了：“你告诉我，我要500元赔偿过分吗？我这手机新机价值5000元，并且你们标榜的可售价也是3500元以上，所以我才决定卖到你们平台的，现在又跟我来这套。你认为这个伤痕只值300元，那是你们平台压榨用户而给的价格，我这划痕是你们平台给摔的，就不能按照你们的规矩去定价。换句话说，我不卖了行不行？我不卖了，我就让你们赔偿！我就要500元，少一分都不行！不要混淆视听！”

客服看我也很难搞，于是又说：“那您可以跟京东方面沟通啊，我们这是拍拍网，我们只是帮您沟通。”

我说：“我可以跟京东沟通，但是因为我是从你们拍拍网上下的单，并没有跟京东发生过任何关系，只是你们拍拍网派京东人员来取件，我是跟你们拍拍做生意，跟京东有什么关系？更何况你们不是所谓的京东旗下的公司吗？”

客服说：“我们是跟京东公司合作的关系，并不属于京东公司的。”这群人就是骗客户的时候报大名号，等出事了就开始撇清关系了，恶心得很！客服接着说：“我只是帮您沟通，您可以自己去找京东，这事本质上跟我们也没什么关系。”

这句话再次激怒了我，我说你认为这事跟你们没什么关系，就是京东的事吗？客服说是的。我又问了一遍：“我最后问你一次，这事跟你们有没有关系，你再说一遍，我现在录音！”客服当时就怂了，对我说：“那也不是一点关系都没有哦。”

我说：“这不就得了，跟我绕什么弯子？大家时间很多吗？赶快帮我解决！这不是简单的手机价格问题，而是你们的员工摔了我的手机，这是赔偿问题！”

到了下午，我也发现这些人不靠谱，于是我发短信联系了一下那个业务员，我说你确定好能不能给我500元赔偿，否则我就去联系你们京东更高层了。我不是吓唬他，而是想给他一次机会，毕竟我只想要赔偿，不想砸他的饭碗。损坏东西就要赔偿，天经地义，但不要节外生枝。

业务员还是很强硬地回复了我一句：“我只有300元。”

那么好，我直接打电话给京东这边，我把事情简单地说了一下，最后我说：“你们的员工把我的手机摔了，我对他的服务不满意，并且在处理这件事上态度非常消极，我要投诉！”我本不想这么做，但这业务员有点敬酒不吃吃罚酒了，我没那么多时间跟他浪费。

又过了一天，我又给客服打电话，京东和拍拍从未主动给我打过一个电话，都是我主动给他们打电话。客服说京东那边答应我要求-赔偿500元，并且询问我是否有人联系过我。我说从来没有。

这事又拖了三天，我再次拨通拍拍的电话询问到底是什么进度，我说：“这个问题已经都要解决了，现在已经不是商量赔多少的阶段了，既然京东答应赔偿我500元，那么为什么三天了还不联系我？这到底是什么意思？”拍拍客服也确实没有办法，只是告诉我会继续帮我催促。我说这么简单的事搞这么复杂，我就不信京东这么大的公司，还没有说理的地方了！

又过了两天，那个业务员给我打电话说：“哥们儿，我把钱给你，能不能这事就这么算了？我们这边的领导一直在催我，并且说今天不解决就不行！”我说：“原本就是让你赔偿我，我又没想干别的，只是你们这边一直拖着我，当然是赔钱以后事情就结束了啊！”

于是业务员加了我的微信把钱转给了我。拍拍的客服在第二天也给我打电话询问我这件事是否解决了。

我在不同的时间跟他们二人说了同样的话：“这事解决了，你也别怪我，不是我这人不给面子，一是因为我是受害方，二是因为我总想息事宁人，但我活了三十多岁才发现原来我惯着别人，别人却从来没惯着过我。我可以说差不多就得了，但是如果这事发生在我的身上，对方决不会草草了事的，没办法，这叫社会规则，我不能永远做吃亏的那一方。我当初骑电动车因为躲避汽车突然转向，摔得我腿差点残疾，新买的电动车也报废了，交警直接说人家没有责任，直接让人家走人，我带着瘸腿推着颠簸的电动车，身心俱疲，那个时候谁管我了？”

“另外你业务员跟我哭穷说手里没钱，让我网开一面，这事荒唐至极！你业务员是没钱，大家都是老百姓，谁有钱？更何况你们京东内部自己都不体恤员工，不给你们做主，相反让公司的业务员自己来找我们客户，卡我的脸，我凭什么？京东这么大的公司拿500块钱费劲吗？为什么非要压榨自己的员工，让自己的客户蒙受损失？所以你别怪我强硬，首先是你不对，二是我又没讹诈你，我没义务谦让你，你背后有那么大的公司作为后盾，他不管你，我更没义务管你。希望你理解！”

业务员和客服都表示理解，过了几天京东方面问我这件事处理得怎么样了，我说一切都解决了，也不要对那个业务员做任何处理，我对他的服务很满意，这事就算过去了。

人要善良，但不能没有底线，我很想谦让别人，但我发现这个社会是残酷的，并没有人因为我的善良而对我善良，这就是丛林法则，我不想成为这种强硬的人，但我没办法，我得活着，我很无奈。