“他们全程陪同照顾我，及时通过列车广播紧急呼叫医生，寻找止痛药、敷热水、用毛毯铺地扶我趟下等方法缓减我的疼痛。我病到几次呕吐．他们像亲人一样照顾我......”7月5日，重庆客运段动车五队的列车长冯菲收到一条来自成都旅客发来的感谢信。

感谢信

事情发生在6月27日早上，7点5分G88次列车从成都站开车不久，一名小朋友就着急的找到乘务员称他的妈妈突然腰部疼病，希望列车工作人员能够帮助他妈妈。列车长冯菲和安全员随即赶到，见该旅客表情痛苦、大汗淋漓，并自述：“腰部疼病难忍，全身冒汗，恶心想吐。”列车长立即通知广播寻医。7点20分一名热心医护人员赶到，立即询问其病史，初步诊断为尿路结石，建议尽快到医院检查就医。因情况紧急，医生建议当前可使用阿托品片、曲马多片、山莨菪碱缓解疼痛，在列车广播寻药未果后。征得急病旅客同意，列车长立即联系西安局客调，在前方有医疗条件的西安北站准备120急救车转运。8点25分，旅客疼痛加重，难受呕吐，列车长找来热水袋对其痛处进行热敷、将毛毯铺地扶她趟下，尝试各种缓减疼痛的方法。10点列车提前20分钟到达西安北站，并停靠在方便救治的站台。车站工作人员开通绿色通道，医务人员已提前在站台上等候，大家争分夺秒地抢时间，尽快将旅客送到就近医院(西安市红会医院）紧急救治。所幸抢救及时,程女士转危为安。

冯菲班组照

7月4日成都东站收到了一封特殊的感谢信，康复的程女士因为不知道列车长冯菲是哪个客运段的，便把这封感谢信送到了成都东站。在成都东站工作人员的帮助下，7月5日这封感谢信才辗转送到重庆客运段冯菲手中，字里行间透露出程女士对列车工作人员服务品质真挚的肯定与赞扬。收到这突如其来的表扬，不知所措的姑娘冯菲羞涩地说：“自己当时就是想尽最大的努力去帮助她，没想到她会给我们写表扬信，我和班组人员都非常感动，我们会以此为激励,今后更加努力工作，为广大旅客提供更加优质的服务。”

冯菲当志愿者为小朋友讲解绘本故事，同时科普乘车知识

一封小小的感谢信，不仅仅是对冯菲的认可，也是对整个铁路工作人员真情服务工作的高度评价。重庆客运段动车五队一直秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，用行动解决旅客的实际需求，不忘初心，脚踏实地，为旅客提供安全性、舒适性、便利性的服务，多次收到旅客各种形式的表扬和感谢，到目前为止仅致电和来信表扬就有3000多起。

班组安全员帮助重点旅客

捡到旅客遗失物品

通讯员：尹丽娟

音频：刘裕雯