近日，榆中县马坡乡收到12345政务服务便民热线李先生的感谢信，李先生表示：“前期反映榆中县马坡乡孙家湾村滕家磨村民求助的问题，承办单位榆中县马坡乡人民政府问题处理合理，个人十分满意认可，现致电表示感谢”。
据介绍，李先生是榆中县马坡乡孙家湾村人，常年在外务工，春节前给家人邮寄了“春节慰问礼包”快递，但因家中老人腿脚不便没能及时到快递邮寄点现场签收，导致快递被搁置，自己得知家人没有收到快递后心情急切，便拨打了12345政务服务便民热线求助。马坡乡12345政务服务便民热线工作人员接到求助信息后，第一时间到现场核查，当天就将搁置的快递送到了李先生家人手中，为此，李先生拨打12345热线转达了自己对马坡乡政府的感谢信。
榆中县马坡乡
近年来，榆中县马坡乡坚持以人民为中心的发展思想，以群众诉求为工作导向，把12345政务服务便民热线办理作为为民办实事、解难题的“小切口”，优化工作流程，细化工作措施，明确工作责任，及时回应群众关切，将诉求解决在基层、矛盾化解在一线，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。
入户走访排查
榆中县马坡乡干部孙亚楠告诉记者：“我们已经多次收到类似李先生这样的感谢信，说明我们的工作成效得到群众认可。12345热线是群众反映问题、寻求帮助、建言献策的重要渠道，我们坚持群众利益无小事工作原则，对群众反映的各类问题，接到投诉单后3小时内联系诉求人详细了解诉求，一般投诉件3个工作日内解决办理，办理答复后1个工作日内电话回访满意度。去年以来马坡乡共办理12345投诉件195件，满意度为100%”。
(供稿：金明星）
