在汽车行业的发展长河中，沃尔沃汽车始终占据着独特且重要的地位，“一部沃尔沃，半部汽车安全史” 的说法广为流传。从六十多年前发明三点式安全带，到如今在汽车安全领域持续深耕，沃尔沃在安全技术上的创新从未停歇。而如今，沃尔沃将安全理念进一步升维，从产品安全延伸至服务安全，以 “消费透明” 为核心，打造全新的服务体验，展现出其作为汽车行业引领者的责任与担当。
沃尔沃一直以来都以安全为品牌的核心价值，在汽车安全技术的发展历程中，留下了诸多浓墨重彩的印记。这些安全技术不仅守护了无数车主的生命安全，也为整个汽车行业的安全标准提升做出了巨大贡献。
如今，沃尔沃将这份对安全的执着追求融入到服务领域，推出 “消费透明承诺”，旨在为消费者提供更加可靠、安心的购车和用车体验。
沃尔沃的 “消费透明承诺” 涵盖了购车、用车、养车的各个环节，让消费者在每一个阶段都能感受到透明、公正的服务。在购车环节，消费者签署购车合同的同时，还会收到《销售随车产品告知书》，详细了解销售及赠送的所有随车产品的品牌、价格、来源等信息，确保购车过程信息对称，杜绝任何隐藏费用和欺诈行为。
在用车和养车环节，沃尔沃同样为消费者提供了全方位的透明服务。车主通过沃尔沃汽车 App，可以实时跟踪车辆维修保养的全过程，从预约到结算的每一个步骤都清晰可见。不仅如此，沃尔沃与京东共同构建的动态仓网结构，借助 AI 补货技术，能够确保 80% 的车主在 24 小时内获得所需零部件，大大提高了维修保养的效率。同时，沃尔沃还推出了零件终身保修政策，只要车主在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件，就能享受这一贴心保障，让消费者用车无忧。
为了确保 “消费透明承诺” 能够切实落地，沃尔沃不仅在服务流程上进行了优化，还投入了大量的资金和人力。据沃尔沃汽车大中华区销售公司价值链服务高级总监陆晔透露，服务升级后，沃尔沃每年在售后服务方面的投入预计将超过 1 亿元。这一举措充分体现了沃尔沃对提升服务质量的决心，以及对消费者权益的重视。
沃尔沃通过推行 “消费透明承诺”，将安全理念从产品层面拓展到服务层面，为消费者提供了更加全面、可靠的保障。在未来，沃尔沃将继续秉持这一理念，不断优化服务体验，为消费者创造更加安全、透明的汽车消费环境，引领汽车行业服务变革的新潮流。
