立足小窗口 做优大服务
——大荔县车管所创新模式全力打造一流车管品牌
大荔交警首创防作弊服，确保驾驶人考试公平、公正，实现考试作弊零发生。本报记者 崔正博 摄 在一个窗口就能办结驾驶证和机动车业务，驾驶证换新只需5分钟，30分钟内完成新车上牌……“服务态度好，办事时间短，特别方便。”这是群众到大荔县公安局交警大队车辆管理所（以下简称大荔县车管所）办理业务后的共同感受。 近年来，大荔县车管所坚持以人民为中心的发展思想，持续深化车驾管“放管服”改革，主动作为，服务民生项目，深化警企协作，创新全域一体化智慧车管服务体系，以高质量服务跑在企业群众前面、做到企业群众心坎，让企业群众更舒心、省心、放心、暖心、贴心。大荔县车管所连续三届荣获“全国一等县级车辆管理所”称号，三次荣获全省“人民满意单位”称号，连续荣获渭南公安人民满意“十佳警队”提名，先后被授予渭南标杆、渭南市巾帼文明岗、大荔县巾帼文明岗等荣誉。 便捷办理更舒心 大荔县车管所围绕“减环节、减材料、减时限、减费用”四减要求，整合业务流程，优化警力配备，科学设置3个综合业务窗口，设立AB岗制度，实现18类车驾管业务“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作闭环通道，做到了一窗受理、集成服务、及时办结。 同时，设置1号窗口为党员示范岗，创新“招手迎、礼貌问、双手接、快捷办、巧宣传、提醒递、笑相送”七步服务法，导办员采取早邀请、自助叫号方式实现咨询导办“一对一”全程服务，推出一般业务及时办、紧急业务延时办等“三个办”，并配备爱心座椅、饮水机、应急医药箱等便民用品，让群众享受贴心的星级车驾管服务。今年以来，累计线上线下办理业务16万余笔，最大限度提升车管服务质效。 全链服务更省心 “您好，如需补换领驾驶证，您可以登录‘交管12123’APP—驾驶证业务专区直接办理”……近年来，大荔县车管所依托智慧交管，以自助式服务、一站式办理为手段，率先在行政服务中心建成全市第一家县级24小时“自助车管所”，实现业务申请在线提交、业务受理在线反馈、证件即时领取。自24小时“自助车管所”启用以来，为群众提供驾驶体检服务1202次，办理各类车驾管业务3665笔，提供照相服务1030人次。 同时，全面推动“网上办”“掌上办”等“零跑腿”服务，实现15项车驾管业务全程网办、不见面审批。利用智慧车管系统，全面构建“流动车管所”定期“六进”（进农村、进企业、进学校、进社区、进单位、进田间）服务、18个偏远村镇便民服务点定点服务、13家农村派出所通办车驾管证照业务的“三位一体”农村车管服务格局，乡镇群众办理车管业务少跑150万余公里路程、节省费用300余万元。 实时监管更放心 为进一步提升群众驾考服务体验，大荔县车管所创新建立候考区、待考区和考试区“三区一线”的“一直通”式车驾管理论考试点，建成标准化查验通道，设置了咨询、考试指南等服务台，建立了方便快捷的考试预约查询系统，配备了64台性能先进的考试设备，确保实现考生随到随考随查“零积压”。 全面实施人脸识别与身份证比对“双重验证”，确保“人证合一”；升级监控设备，考场入口设置金属探测门和金属探测器“双重安检”，首创防作弊服，确保年新增2万驾驶人考试公平、公正、安全，实现考试作弊零发生。 便民利企更暖心 近年来，大荔县车管所积极协调税务部门入驻，实现机动车注册登记等高频业务事项“一件事、一次办”。简化工作流程，将原12项程序压缩至“一个通道、两个岗亭”快速干道，30分钟“一条龙”办理查验、登录、审核、选号、收费、发证、上牌等事项，实现车辆只“查”一次，企业、群众只跑一次。开设“助企服务窗”，为企业快速提供车辆查验、受理到发证“一站式”服务，惠及270余家客运企业、5300余辆营运车辆，诚心、耐心、走心为企业群众办实事。 同时，对全县“两客一危一校”等重点企事业单位，落实日提醒、周清零、月通报制度，压实企事业单位交通安全主体责任；重点督办车辆逾期未检验（报废）、驾驶人逾期未审验（换证）、车辆违法等车驾管业务，“两客一危”车辆检验率、报废率、违法处理率保持在100%，未发生一起同责以上重特大事故。 交安宣教更贴心 为营造良好的社会舆论氛围，大荔县车管所在理论考场前建成全市唯一室内的交通标识展示区、自救互救体验区、交通事故案例警示区、文明倡导区、酒驾体验区等“七区”宣传阵地，组织新学员、满分审验驾驶人、在校学生、企业驾驶人现场体验。 加强与教育、交通等部门协作，制作生动有趣、易于传播的交通安全宣传内容，集中对全县12家检测机构、10家驾培机构、3家便民服务站和2个社会化考场等重点企业单位进行宣教。并围绕“文明交通、安全出行”主题，利用办公区域，精心打造集宣传、教育、警示于一体的500米“交通安全宣传文化长廊”“礼让斑马线宣传体验区”“交通事故车辆残骸展台”等交通安全宣传主阵地，从思想上源头上预防和减少交通事故的发生。
（来源：渭南日报 记者 张维娜）
