网友投诉举报视频截图。
今年1月以来，重庆市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常，受到关注。2月16日，重庆燃气集团股份有限公司董事会发布公告称，将尽快全面完成整改工作。南都记者注意到，受此影响，重庆燃气周一（17日）开市涨幅-1.54%，股价受挫下跌。
办结投诉举报7198件
2月14日，重庆市市场监督管理局发布《重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报》称，2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团股份有限公司燃气收费异常。市委、市政府高度重视，市市场监管局、市经济信息委迅速成立调查组，深入开展群众反映问题调查核查，督促企业受理办结投诉举报7198件，入户核查用户1073户，分析企业数据2.4亿条。
经查，2024年4月查处重庆燃气集团股份有限公司多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益；未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。
《通报》还称，市场监管部门拟依法对重庆燃气集团股份有限公司违法行为给予从重处罚，责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。
昨日股价受挫下跌
16日，重庆燃气集团股份有限公司发布《关于燃气收费问题调查及整改情况的公告》称，针对通报的问题，重庆燃气集团股份有限公司已派驻整改督导专班。公司将认真汲取教训，坚持以用户为中心，立即整改，举一反三，进一步优化抄表流程，充实服务力量，完善抄收管理；进一步加快智能化升级，提高抄表精准度；实施网格化服务，加强与用户的沟通，持续提升服务质量和水平；尽快全面完成整改工作，切实维护广大用户的权益。同时，对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。
17日中午，南都记者查询到，受此影响，作为上交所上市公司，重庆燃气集团股份有限公司周一（17日）开市涨幅-1.54%，涨跌-0.09，开盘5.73元，收市5.74元，股价受挫下跌。
抄表员队伍仍然不足
南都记者了解到，据重庆燃气集团股份有限公司2023年年报显示，在职员工的数量合计3705人，其中管理人员达490人，专业技术人员1557人，工人3705人。当地最新调查情况通报显示，重庆燃气集团股份有限公司工作力量配备仍然不足。2024年4月指出该问题后，该企业陆续增加了抄表员607人，但抄表员队伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超过4500户，加之任务分配不均、培训管理不到位、离职率高，难以保证抄表质量。
有市场观点认为，重庆燃气有多少客户是需要入户抄表，又需要多少抄表员保障规范管理，人员增加后是否会大幅影响到公司业绩，这些都是该公司需要面对的问题。
◎观察
内部“顽疾”影响业绩
南都湾财社记者注意到，上述情况通报指出的相关问题在去年“重庆燃气费用暴涨风波”中曾出现，且也被调查组通报批评，并被责令整改。如今，“旧疾复发”，显然，重庆燃气整改不到位。
即便公司高管层“大换血”，也未能除去重庆燃气内部的“顽疾”。而对应的“顽疾”对公司业绩也造成了较大的影响。
财务数据显示，重庆燃气2024年上半年实现销气量18.08亿方，同比下降0.21亿方，降幅1.17%；营业收入49.71亿元，降幅0.09%；净利润1.48亿元，降幅14.62%。从2024年三季报来看，公司净利润仍呈下滑态势，2024年前三季度公司实现营业收入71.71亿元，同比增长0.06%；归母净利润2.65亿元，同比下降3.46%。
此外，重庆燃气新增用户数量也受到一定影响。数据显示，2024年上半年公司完成财务结算的燃气安装户数5.31万户，相较于2023年同期完成财务结算的燃气安装户数5.67万户，同比减少3600户。
南都湾财社记者注意到，重庆燃气之外，成都、柳州等地也存在“燃气表跑得飞快”等相关投诉。如今，重庆燃气再遭重罚，重罚背后是大众的“不满意”，同时也是监管方的“警示”：对相关市场主体再次敲响警钟——民生无小事。
采写：南都记者 薛凯莹 南都·湾财社记者 张海霞
