一个外卖小哥因为送错餐被顾客投诉了，结果他不光不道歉，晚上还直接拿着刀上门找人“理论”，气得顾客报警。

外卖员送错了，准备换回来，来回6~7分钟左右。顾客明知道送错了，把餐吃了，没错，自己吃了。顾客餐也拿了，顾客还在不停的辱骂他，最后面还搞了一个投诉。

200多块钱的餐，顾客吃了2份外卖，自己的那份和送错的那份，顾客差评加投诉，扣了2次外卖小哥的钱。平台扣款送错餐的钱，从外卖小哥身上扣，因为顾客把送错的餐吃了。

外卖员被扣了3次钱，差评，投诉，赔偿被顾客吃掉的餐钱，找顾客商议，能不能把顾客吃错的餐钱补了，顾客拒绝，我就吃了2份外卖，你能把我咋滴???态度嚣张并带有辱骂外卖员。外卖员拿刀上门。

可能平台扣了小哥的钱，这下小哥觉得不乐意了，晚上七点多，直接带着刀找上门，还踹坏了人家的门。顾客回忆说，当时小哥气冲冲地说：“请你吃饭还扣我钱，凭什么？”好在顾客的老公反应快，把人给推出去了。

事情到这还没完，小哥在被推出去后还放话：“要不到钱，我每天都来！”顾客报警后，双方都被带到公安局处理。

网友们炸开了锅。有人站顾客这边，说外卖员服务不周，送错了餐被投诉是应该的，扣钱也是平台的规矩，谁也没逼他送外卖。

但也有人替外卖小哥说话，觉得他们挣钱辛苦，送错餐被扣钱可能压力太大了，一时情绪失控才犯了错。不过，不管再怎么辛苦，也不能拿着刀去吓人家吧，这都已经超出了正常的情绪发泄，完全是不理智的行为。

外卖平台应该更人性化一点，不能只顾扣钱不考虑骑手的实际困难，送外卖确实是个高压工作，平台在培训服务的同时，顾客维权也需要注意方式，投诉没错，但尽量避免直接与骑手发生冲突，特别是像这种对方可能情绪失控的情况，保护自己才是最重要的。