沈琳的两个堂哥撞见沈琳在给别人当保姆，回到老家宣扬了之后，整个村子的人都知道以前开着宝马风光回村的沈琳和那伟，现在没落了。
爱说闲话的村民将沈琳和沈磊两个人一顿贬低，沈琳父母路过听见，气得火冒三丈，沈琳父亲一气之下，出手打伤了三大爷。
被打破头的三大爷不依不饶说要把沈琳父亲告上法庭，沈琳妈妈哭哭啼啼地给沈琳打电话。
01
沈琳和那伟听说后，开着50万的宝马车从北京火速赶回河北农村老家，去处理这桩麻烦事儿。
不得不说，沈琳处理这桩棘手的纠纷时，一系列的做法简直是教科书级的。
她听完父母把来龙去脉说完，就先带着礼物和那伟一起去三大爷家登门道歉，结果吃了闭门羹，对方连门都没有开，显然是一肚子气还没有消。
一招不成，沈琳又安排了第二招。
02
她安排了一桌宴请，把村里亲近的同族人都请来，又拜托同村同族里面德高望重的长辈出面，把三大爷也请过来。
三大爷虽然进了包厢门，但是依然满口牢骚，满腹怨气。
沈琳陪着十二分分的笑脸，先解释请客的原因：“这些年我们做子女的在家太少了，爸妈在村里都是依靠各位叔叔婶婶的照顾，请大家吃个饭，表示感谢”。
又自爆其短，进行示弱：“你们说的都是实话，也没造谣，我们家出了点事儿，被骗了钱，我们俩也都失业了，工作不好找就去干了月嫂。我弟呢，离了婚，心情不好，辞了职在外地散心，你说的都是事实，没有造谣没有说瞎话。”
然后再替父亲动手打人的事情做解释：“作为父母，都心疼自己的孩子，我爸听见了这些话，不高兴不乐意，所以跟你动了手，这是他的不对。”
接着又说自己的感受，引起共情：“我这个当女儿的，让我爸妈失望了，我们混得好的时候，大家表扬我们，现在混得不好，大家说说我们这也正常，我们也得受着。”
最后以退为进地提出问题的解决方案：“我爸打人肯定不对，三大爷，您要是心里不痛快，还是想告他，那是您的权利，我们不能拦着他。但如果说，您觉得能接受我的解释和道歉，愿意和解赔钱，我这个当女儿的，一定竭尽全力满足您的要求。”
一番话说下来，有理有据，有退有进地说完，饭桌上的气氛已经从原来的僵持变松动了。
03
这时候那伟趁机拿出买的药酒，说专门给三大爷买的最好的药酒，一瓶两三千，一瓶开了喝掉，一瓶给大爷拿回家。
都说伸手不打笑脸人，伸手不打送礼人，沈琳和那伟这是笑脸也赔了，礼也送了，三大爷的气已经消了一半。
夫妻俩一唱一和，然后倒酒、敬酒，然后又在其他人的劝说下，沈琳的爸爸和三大爷也碰了杯，互相道了歉，一场剑拔弩张的纠纷就这么化解了。
看完沈琳这一番操作，不得不说，她在拿捏人性方面真的非常强，可以说深谙人性之道。
其实，我们在做劝解或者劝说的工作时候，完全可以参考沈琳的这个教科书级别的操作。
04
从人性角度说，每个人都不愿意轻易承认自己的错，你越劝他，他越跟你对抗。
所以，我们在做劝和工作时候，一定要顺应人性，“先跟后带”。
所谓“先跟”，就是建立亲和感和认同感，先肯定和认可对方，可以抬高对方或者感谢对方，也可以贬低自己或者爆短示弱，从感情上先软化互相之间的关系。
“后带”，则是要让对方认可你的观点，先提出一个对方最可能回答“是”的问题，慢慢地，让其形成回答“是”的言语习惯。最后提出你的希望和要求，对方就被“带”到你所希望的地方。
沈琳不愧是月薪2万的人力总监，在人际关系处理方面真的是太强了，连经常游走于各种饭局之上的老公那伟都跟着佩服不已。
