文｜可乐薄荷味

6月17日，上海威海路的一家Manner咖啡店发生了一起引发争议的事件。一名女店员将咖啡粉泼在顾客脸上的视频迅速冲上热搜，引发了网友们的热烈讨论。起初，大家纷纷谴责女店员态度恶劣、不尊重顾客，几乎所有评论都在批评她。然而，随着事件的陆续曝光，事情的真相逐渐浮出水面，网友们的态度也逐渐开始发生变化。

视频显示，这位顾客一走进店内就要求女店员优先为她制作咖啡，因为她再过5分钟就要迟到了。大家都知道，手冲咖啡制作时间较长，而且要讲究先来后到，不能插队。女店员于是告知顾客：“很快的，请您稍等。”

在等待的过程中，该顾客再次强调她快迟到了，暗示希望能插队。女店员回复：“我帮您退单吧。”这本是解决这种问题的常规处理方式。然而，这句话却惹恼了该顾客。顾客认为女店员说话很冲，态度差，没有尊重她。于是矛盾逐渐升级，该顾客与店员发生争执的过程中，被激怒的店员将咖啡粉泼向了这名顾客。

同一天，类似的情况在Manner咖啡的另一家店也上演了，也是发生了店员和顾客争执，最后矛盾加剧还动手了，从文斗升级到了武斗。这两起争执虽然有所不同，但都是因为顾客觉得等待时间太长，店员提出退单，结果顾客就恼火了。

完整的事情经过曝光后，谁对谁错变得难以界定，网友们也纷纷发表了自己的看法。一些网友表示只有同样的打工人才能理解这个女店员的处境。有网友则表示理解女店员的情绪：“有时候忙起来真的会脾气大。既然来不及就别买，还想插队，换谁都不惯着。” 不过还有网友觉得主要责任在于咖啡店的管理：“Manner本身管理就有问题，一直压榨员工，订单分配不合理，这种事情迟早会发生。”

该事件复杂性和情绪的爆发点让网友们争论不休。Manner咖啡作为一家连锁品牌，在追求扩张的同时也得好好关心一下自己的员工。毕竟员工才是企业的基石，没有员工的支持和努力哪来的好产品和服务呢？希望Manner咖啡能够重视自己的员工正视这次事件同时也给顾客们一个满意的答复。

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编审｜君子着青衫

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