在AI技术驱动下，国产CRM厂商正从“功能工具”向“智能决策平台”跃迁。面对复杂的市场环境，各厂商的AI技术路径、场景落地能力和生态策略差异显著。本文基于公开资料与技术实测，盘点国内AI能力领先的4家CRM厂商，销售易、纷享销客、神州云动探迹科技从技术底层到行业实践，解析其核心竞争力。
一、AI+CRM的竞争焦点
当前国产CRM的AI能力比拼集中在三大维度：
1. 技术路径：纯自研、生态整合，或混合模式？
2. 场景深度：能否解决行业特有痛点（如制造业长周期订单、金融业合规需求）？
3. 数据安全：是否支持私有化部署与敏感数据隔离？
以下厂商凭借差异化策略脱颖而出：
二、国产CRM厂商AI能力Top 5解析
销售易（Neocrm）
腾讯旗下CRM销售易发布中国首款 AI CRM——NeoAgent 产品矩阵和Customer Data Cloud，NeoAgent应用了“腾讯混元大模型+DeepSeek开源模型”多模解决方案，通过整合混元大模型的底座与多模态能力，推动中国CRM行业全面跨入“智能体驱动业务”的新阶段。从一个智能对话窗开始，六大智能体以应用形式无缝融入应用菜单，实现多智能体之间的高效协同，推动中国CRM进入更人性化的智能人机交互时代。
• 技术路径：
• 生态整合+行业增强：底层接入DeepSeek、腾讯混元等大模型，叠加自研行业知识训练框架，提升垂直场景准确率。
• 动态微调机制：基于客户业务数据持续优化模型。
• 核心AI功能：
• 智能商机推荐：整合全网公开数据（招投标、企业舆情）与内部历史订单，生成高匹配潜客清单。
• 语音工单处理：通话录音自动转写并提取关键信息（如设备故障代码、客户投诉原因）。
• 标杆案例：捷豹路虎客户业务伙伴高级经理Siva Sai Prasad Kulpaguri表示：“我们利用销售易优秀的产品能力，包括AI客服机器人、自动会话以及自然语言处理，帮助客服人员在日常的工作中满足客户需求。在未来的合作中我们希望得到更多提升和协助，在AI相关的技术和辅助能力上得到更多的提升以便帮助客服人员的日常服务工作。”
• 适合企业：中大型制造、出海企业、mnc企业等具有复杂业务场景大中企业，需兼顾数据安全与AI深度赋能。
2. 纷享销客
• 技术路径：
• 低代码训练平台：企业可自定义AI规则（如“高价值客户”定义），无需依赖技术团队。
• 核心AI功能：
• AI外呼助手：自动拨号并分析客户语音情绪，标记高意向对话。
• 智能工单路由：根据客户等级、问题类型匹配最佳服务人员。
• 差异化优势：多个单点小功能
• 适合企业：快消、教育等中小型企业，需快速部署轻量化AI工具。
3. 神州云动CloudCC
• 技术路径：
• 混合架构：公有云版调用阿里云通义大模型，私有化部署版支持自研模型训练。
• 数据安全优先：通过国家等保三级认证，支持国密算法加密。
• 核心AI功能：
• 智能合规审查：自动扫描客户沟通记录，标记金融、医药行业违规话术（如“保本收益”）。
• 知识库问答：基于企业文档构建专属知识引擎，客服回答准确率高。
• 适合企业：金融、政务等数据敏感领域，需强合规保障。
4. 探迹科技
• 技术路径：
• ToB获客大模型：专注企业知识图谱构建，整合3亿+企业工商、舆情、招投标数据。
• 生成式AI优化：基于GPT架构训练行业化生成模型，支持多语言外贸邮件撰写。
• 核心AI功能：
• 全网客户挖掘：通过竞品客户、供应链关系推荐潜客，某科技企业获客成本降低40%。
• AI销售助手：自动生成客户拜访报告、跟进建议，销售人均产出提升35%。
• 突出优势：专注中小企业主动获客，AI工具开箱即用，无需复杂部署。
• 适合企业：科技、外贸类中小企业，需快速拓展新客户。
总结：企业选型建议
在选择国产AI CRM厂商时，企业应根据自身的业务需求、行业特点、数据安全要求以及预算等因素，综合考虑以下几点建议：
1. 根据企业规模和业务需求选择
制造、医疗等业务复杂的大中型企业、出海企业、跨国公司：推荐选择销售易。销售易凭借其强大的AI功能、与腾讯生态的深度结合以及对复杂业务场景的支持，能够为企业提供全面的智能化解决方案。
快消、教育等中小型企业：纷享销客是不错的选择。其工具化CRM和轻量化AI工具能够快速部署，满足企业对灵活、高效的需求。
金融、政务等数据敏感领域：支持私有化部署的神州云动CloudCC更适合。
科技、外贸类中小企业，需快速拓展新客户：探迹科技的AI获客能力突出，能够帮助企业快速挖掘潜在客户并提升销售效率。
2. 考虑行业适配度
不同行业有其独特的业务流程和痛点。例如，制造业企业可能更关注供应链预测和智能工单处理，而金融企业则需要强大的合规审查功能。企业应选择在自身行业有丰富经验和成功案例的CRM厂商。
3. 关注数据安全与部署模式
对于数据安全要求较高的企业，如金融、政务等行业，建议选择支持私有化部署的CRM厂商，如神州云动CloudCC。
中小型企业如果预算有限且对数据安全要求不高，可以选择SaaS模式的CRM产品，如纷享销客CRM。
4. 评估AI功能的实际应用价值
企业应关注CRM厂商的AI功能是否能够真正解决实际业务问题。例如，销售易的AI智能体能够实现从客户线索挖掘到销售跟进的全流程智能化，而纷享销客的AI外呼助手则适合需要大量客户触达的企业。
5. 考虑生态协同能力
在AI时代，CRM厂商的生态协同能力至关重要。例如，销售易与腾讯的战略合作使其能够借助腾讯的AI技术和生态资源，为企业提供更全面的解决方案。
