“恭喜您加入白广路社区‘和合一家亲’志愿服务队伍......”2月9日上午，牛街街道白广路社区又吸纳6名志愿者加入到“和合一家亲”志愿服务队伍，不仅有在白广路社区生活多年的居民，还有工作二十年的保安、乐于助人的物业也在其列。

队伍介绍

目前，白广路社区“和合一家亲”志愿服务队划分为10个志愿小组，登记在册的志愿者125人，平均年龄67岁，最年轻的志愿者53岁，累计服务社区各年龄段、各领域居民3万余人，解决邻里矛盾和居民难点问题1000余次。

自“和合一家亲”志愿服务项目建立之日起，白广路社区就一直秉承“邻里互助”的基本理念，通过“123”工作做法，建立一支队伍、构建二个体系、实现三项目标，打破志愿队伍搭建壁垒，将志愿服务建立在志愿服务小组居住的单元和楼栋里，减少志愿者招募限制，创新发展志愿服务模式，营造和谐社区、和睦邻里、团结友好的良好社区氛围。

建立一支队伍

为进一步将志愿服务深入到居民身边，白广路社区党委将志愿服务队以志愿者居住的小区、楼栋为单位，划分为10个组，各组志愿者队伍实行自治管理，自我安排，自行组织。

如今南线阁街12号楼的16层楼里，有包括夫妻志愿者在内的共20名志愿者。在我们社区，只要是长期居住在这儿，或是工作在这儿的居民，无论是原住民还是租户，不限年龄，不限职业，只要有意愿成为一名志愿者，为社区建设做贡献，都可以参加，我们非常欢迎。”社区服务站站长芮飞介绍，白广路社区“和合一家亲”志愿服务，旨在通过各类志愿服务活动，搭建志愿服务平台，通过志愿者开展基层治理建设，拉近邻里之间的关系，营造良好的生活氛围和人文环境。

“志愿者释放出来的能量，远远超出志愿服务本身。有着不同生活、工作经历的志愿者，通过志愿服务过程中的彼此之间，与居民之间的交流，让社区关系转起来”。白广路社区以“和合一家亲”志愿服务队伍搭建的志愿服务平台为纽带，打破人与人之间的陌生感，使“社区—租户、社区—单位、居民—居民”之间形成了亲密的邻里关系。

构建二个体系

多年来，白广路社区在创新志愿服务形式的基础上，建立了公共志愿服务体系和邻里志愿服务体系，志愿者发挥带头作用，积极参加志愿服务活动，促进社区和邻里和谐。

“我从2019年开始担任志愿二组的组长，接管的时候很多年纪大的志愿者都退出了，组里只剩三名志愿者，经过4年的努力工作，目前我们组已经有12名志愿者了。” 在白广路社区住了二十多年的唐玉玲，现在是“和合一家亲”志愿服务队志愿二组组长。

唐玉玲说，在社区党委的领导下，志愿二组的每位志愿者都热情高昂地参与各类志愿服务活动，尽其所能为家园建设贡献着自己的力量。同时，志愿二组还积极参加社区开展的法治讲座、手工园艺活动等各类科普、手工活动。

“有事儿您就言语，有什么需要就给我打电话，没事儿的时候来楼下和大伙儿一起聊会儿天。”这是唐玉玲和邻居们见面经常挂在嘴边的话。志愿二组的12名志愿者各个都和唐玉玲一样，积极上进，乐于助人，他们就像社区的“粘合剂”，将邻里关系拉得更近。

“我们楼都是老住户，哪家有个困难大家都帮忙。现在楼内有3位居民是独自居住，其中两位已经成为我们的志愿者。还有一位以前在别的城市工作，这两年才回来的邻居，我也想发展她成为志愿者，邀请她参加社区活动，与街坊邻里多接触，认识一些新朋友。”这些年来，志愿者和居民互相帮助，互相配合，社区氛围变得更加和睦。

目前，“和合一家亲”志愿服务队分为10个志愿小组，每个志愿小组按照一个楼门建立，一组最少8人，最多20人，不限党员、群众，每个组有一个组长，一个副组长。志愿小组和志愿者们已经成为白广路社区“和合一家亲”志愿服务理念的践行者，公共志愿服务体系和邻里志愿服务体系参与构建者。志愿者队伍除了协助社区党委、居委会完成常规志愿任务外，各组还利用建立在小区、楼栋的邻里优势，将志愿服务融入到日常生活之中，在保证和加强社区整体志愿服务水平的同时，切实为有需要的居民办好事、干实事、解难事。

通过“和合一家亲”志愿服务的理念，社区居民的问题得到了及时解决，社区志愿者也在此过程中实现了自我价值，社区党委进一步加深了解居民的日常生活需求、精神需求，为提供优质精准服务提供了强有力依据，也拉近了社区与居民之间的距离。

“今年除了志愿者日常培训外，我们还想和志愿者各组负责人一起，多出去参观交流学习，学学别的优秀社区志愿服务案例，也探索白广路社区‘和合一家亲’志愿服务理念的未来方向。”芮飞说。

实现三项目标

“和合一家亲”志愿服务队，通过一系列贴近邻里的社区志愿服务，为白广路社区的社会建设、文化建设、精神文明建设做出重要贡献。白广路社区党委通过实践和实际行动，将“和合一家亲”志愿服务理念努力转化为志愿能为、自我认同、群众满意的三大目标。

志愿能为。在按照相关各部门要求和社区实际计划开展志愿服务的基础上，鼓励志愿者积极扩展志愿服务形式和内容，例如志愿者在春节、元旦、重阳节等时间节点自行开展各类手工活动，将做好的手工送给独居老人、困难居民，延伸“和合一家亲”志愿服务模式，用实际行动诠释“和合一家亲”的基本理念。

自我认同。志愿服务的关键在于参与志愿服务的“人”本身，社区党委通过谈心谈话、物质保障等对志愿者在志愿服务过程中遇到的心理障碍、物质难题给予疏导和保障。同时，社区党委通过表彰、慰问等形式，积极加强对参加“和合一家亲”志愿服务项目的志愿者进行鼓励，加强志愿者的自我认同感。

群众满意。“和合一家亲”志愿服务的基本理念是依托志愿者拉近居民与社区党委、居委会之间的距离，增进邻里感情。因此，建立“一对一”志愿帮扶，丰富志愿服务形式，通过不定期对志愿者进行专业培训、组织志愿者外出参观等形式不断加强志愿者服务水平，使群众对志愿服务满意、认可。

近年来，白广路社区不断创新“和合一家亲”志愿服务内容形式，社区在2015年度、2018年度荣获首都文明社区，南线阁街12号楼荣获2021年度区级先进楼门院等荣誉称号。社区志愿服务是社区治理中的一支重要力量，在创新社区治理格局、满足社区服务需求、增强社区自治能力、引领社区文明实践、维护社区和谐稳定等方面发挥着重要作用，同时在助推社区建设、提升社会文明素质等方面发挥了积极作用。发展社区志愿服务，健全志愿服务体系，广泛开展志愿服务关爱行动，形成与邻为善、以邻为伴、守望相助的良好社区氛围，是白广路社区一直以来的不懈追求，更是今后不断奋斗的航标方向。

*牛街街道