本文作者：胡小胖，《品牌运营手册》《微商操盘手册》作者
这是一个品牌方刘总发给我的信息，大家一起看看该怎么解决？大概意思是说，他们品牌的一个代理商反馈，在百度搜品牌名称时，发现“搜索下拉框”和搜索结果页的“大家还在搜”中存在很多关于品牌的负面信息，但是这些负面信息都不属实，问我要怎么清除掉？
这个其实很好处理，我们今年处理了很多起类似的案例。“搜索下拉框”和“大家还在搜”是百度推出的一个便利性关联功能，一般出现的关联内容都是搜索量比较大的信息。比如你搜农夫山泉，在下拉框中就会出现很多关联搜索内容，在搜索结果的“大家还在搜中”也会出现很多关联搜索内容。
这个功能的出发点是好的，但有时候也会给一些品牌带来困扰。例如，如果出现关联负面消息，就会导致负面舆情扩大。再比如有些时候，竞品会通过一些非法操作手段，去刻意的制造负面关联信息。
像刘总的品牌就出现了大量的不实信息，比如某品牌传销事件、某品牌集团破产最新消息、某品牌骗局、某品牌董事长被高限等，这种关联信息一出现，不管他是不是真的，被代理商和消费者看到，估计这个品牌信誉会瞬间跌破谷底。实际上，你点击关键词后，搜索结果中是没有相关负面信息的，我猜这很有可能是被竞品做上去的。
那怎么处理这种问题呢？像第一种情况，如果关联的负面信息是真实的，我的建议就是积极的处理好相关事件，做好正面的公关舆情，比如多发一些正向的新闻稿，去抵消负面舆情。一段时间后，这些关联消息就会慢慢消失掉。
像第二种情况，如果关联的负面信息是虚假不实的，你可以向平台发起申诉，要求平台删除这些不实信息。申诉材料可能会涉及到律师函、承诺书和一系列的证明文件。如果你需要申诉渠道和材料清单，也可以来找我要。基本上，只要你提交的材料合规、完善，都可以申诉成功。
