如今的新茶饮市场，霸王茶姬可以说成了绝对的顶流，什么曾经排队排到地老天荒的喜茶，以及小年轻热爱的奈雪的茶都得靠边站。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

比如小柴去参加一些零售相关的会，不管再大的、再资深的零售大佬，演讲PPT上，必提霸王茶姬；在一些培训课上，更不用提，霸王茶姬绝对教科书级的存在。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

离开了这些高大上的会议，日常的聊天中，只要谈起「生意」这件事，霸王茶姬也是少不了的谈资；在消费市场，自然，霸王茶姬也成为不少小年轻新的社交素材……‍‍‍‍‍‍‍‍‍

小柴有个朋友，这两年，陆续加盟了好几家霸王茶姬，车换了，房换了，就差换老婆了，羡慕的小柴，哈喇子从未干过。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

小柴上周末先来有空，专门找这位借上霸王茶姬翻身的朋友取经：「为啥霸王茶姬」能这么猛，他脸一侧丢过来一个眼神，你看看最近的两个热搜就知道了。

一个是「女子称从霸王茶姬离职后被公示」，另一个是周末的「男子称给霸王茶姬差评后被找上门要求删评」

然后补了一句：「我们加盟商都快被霸王茶姬逼疯了……你看到的厉害，不过是从加盟商这里逼出来的。」‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

我们简单回顾一下，大概是上周，有离职员工爆料，自己离职后，个人信息竟然被霸王茶姬公示了。‍‍‍

据当时的热搜信息，该女子离职后，其个人信息包括姓名、身份证等被公示。‍‍‍‍‍

当时，小柴看完的第一感觉是，霸王茶姬好大的胆啊！这种涉嫌违法的恶劣的事，怎么会出现在霸王茶姬这么大的品牌身上？

不过，冷静下来一下，这大概率是门店自己的行为，必然也不能一概而论说这是霸王茶姬的问题，当时也就简单在在群里和那位加盟霸王茶姬的朋友简单聊了几句。‍‍‍‍‍‍‍

不过，这个事情被曝光后，事情远没有结束，因为据爆料者表示，门店之所以公示离职人员个人信息，是做给「督导」看的……而门店也表示，身份证号是随便编的。

换句话说，此举完全是加盟商为了讨好品牌方，但话又说回来，加盟商与品牌方本身就是合伙做生意，但霸王茶姬的加盟商为何能这么卑微，不惜违法去讨好品牌呢？‍‍

而小柴那位朋友也表示，这不算啥，现在霸王茶姬把加盟店做的像直营店，就连给员工发工资都要管。‍‍‍‍‍

「现在加盟商自己招的人没权利自己决定公司，我开的店，我招的人，但每个人发多少工资，都是霸王茶姬品牌方强制要求的，发多少，他们说了算，这绝对是茶饮行业独一份……」

最近这几天，霸王茶姬又被爆出，工作人员未经消费者同意，擅自上门要求删差评，再一次刷新了小柴的三观，这霸王茶姬眼里，还有法律吗？‍还有一点对用户个人私密信息的尊重吗？

今天，霸王茶姬的员工能拿着用户的家庭住址上门删差评，明天谁知道还能干点啥？

事情大概是这样的，7月20日，一位成都的消费者发视频吐槽称，其在霸王茶姬点了一杯花田乌龙，觉得味道和以前不一样，感觉就是茶水和糖浆，一点奶味也没有，就给了差评。‍‍‍

可万万没想到，第二天，霸王茶姬员工没有提前和自己联系，就找上门要求删差评。‍‍‍‍‍‍‍

看到这件事，不少消费者表示，霸王茶姬的打工人，这事被逼成什么样了啊！现在的打工人实在是太不容易了……但事实上，这件事，被逼疯的何止员工呢？

小柴那位朋友，也诉说了因为要求删差评这件事加盟商的苦。

对于这件事，事实上，等于在变相剥夺消费者的合法权益，以及扰乱市场秩序。

比如有消费者认为：不好喝也不能说？差评一单，霸王茶姬电话至少给你打几十个……

也有不少声音认为，这不是在作假吗？「感觉不好喝，给差评是顾客的权利，上门要求删除差评不是作假吗？？而且要是我一个女的在家，有陌生人上门感觉很恐怖」

当然，更值得注意的是，大家都知道，电商、外卖时代，评价商品好坏这件事消费者本来拥有的权益，因比如上门威胁、外卖里吐口水、邮寄死人用品等商家、外卖员收到差评后的恶劣暴报复行为、导致消费者越来越不敢过多主张。

生怕惹怒了一个戾气值爆表的商家或者骑手而惹火上身！消费者可以说在这件事上，十分敏感谨慎，而霸王茶姬员工竟然，擅自未通知用户直接上门让删差评？‍‍‍‍‍‍‍‍

如果是女性呢？尤其是独居女性呢？看到这场面，会不会被吓疯？然而，让人不理解的是，浓眉大眼的霸王茶姬，还着这么干了。‍‍

此事一出，快速引发热议，比如有用网友表示：「对评分有要求，也不能说安排员工直接上门要求删评吧这样既让顾客害怕，也会影响自己口碑，不是吗？！」

「那如果每家商户都有样学样，不是乱套了？谁还敢差评，一给就上门要删评，但凡激动点不得出事了？」

「但其实感觉挺恐怖的，直接找上门，有点威胁的意味」

「感觉不好喝给差评是顾客的权利，找上门和威 胁有什么区别，如果是独居女性那真的太恐 怖了」

「黑社会？给个差评就得找上门，那以后谁还点霸王茶姬 」「我靠凭嘛啊给个差评怎么了 」

「这种考评方式太极端了吧，上门沟通之前有考虑顾客的感受吗？直接上门，甚至要求删评？家庭住址信息怎么拿到的？！细思极恐！」

对此事件，涉事门店店长表示，顾客点了单后，骑手、门店和平台都打不通电话，店员才会上门拜访，沟通差评的问题。‍‍

霸王茶姬对此事也快速进行回应：为顾客给了差评，门店想和顾客友好沟通，看是哪里需要改进。

不过，让小柴不能理解的是，作为一个消费行业品牌，尤其是餐饮行业，本来就众口难调，差评在所难免，为何霸王茶姬连一条差评都容不下了呢？

小柴那位加盟霸王茶姬的朋友则表示，门店这些离谱、疯狂，甚至是涉嫌违法的行为，都是被品牌方逼的。

他表示，霸王茶姬出现差评，门店必须要处理，就是要必须删掉。

「就是不允许有差评，有差评影响门店评级，全国门店排名ABCD，末位加盟商会被约谈，多次末位就会被解约」。

也因此，加盟商不得不通过各种方式，处理掉差评，日常都是电话沟通，联系不到人就会上门沟通。

为了处理这些差评，门店非常被动，有些消费者不删除差评，门店不仅要退钱，还要许诺下一杯免费。「不仅能多喝一杯，甚至能喊你（消费者）爹」

也因此，霸王茶姬养成了大量「羊毛党」，也就是有消费者恶意差评，然后和「霸王茶」，比如自己门店，「有消费者一个星期点5杯，杯杯退款」

该加盟商朋友还表示：「之前品牌方还会安排人员伪装成消费者对门店进行暗访，看门店处理差评、服务问题的态度与能力」。

其还表示，每天为了处理差评，要花大量的时间和精力，但是没办法，为了评级，只能这么做……

甚至，他还表示，在差评这件事上，品牌方根本不在乎谁有理，只要是差评，就必须让门店处理掉，也因此，离谱的差评用户越来越多。‍‍

「有些客户嫌甜，要求退单，有些嫌淡，要求退单，不然就差评，我们的员工每天如履薄冰……」

比如还有客户备注要加冰块，并备注了冰块的数量，但这么热的天，外卖拿出去有可能就花了，没办法，为了不让差评，出单前，我们店员就拍照留证。‍‍

事实上，消费行业，尤其是餐饮业，哪有0差评的事？或许换个角度来说，没有差评，那才说明有问题。

而霸王茶姬，为了0差评，加盟商似乎真的快被逼疯了。各种处理差评，不仅让员工工作量成倍增加，还让不少羊毛党混入其中，免费喝「霸王茶」，最终损失，都让加盟商买单。‍

而门店为了降低损失，维护所谓面子与品牌方的关系，最终逼疯无数的打工人……只能说这届打工人太难了，没日没夜做奶茶就算了，还要充当品牌的打手……

前不久，以直营为主的Manner咖啡，因8小时出500杯，投诉三次被辞退的高压工作，与其员工多起与顾客冲突的时间，让Manner快速火出圈「8小时出500杯，投诉三次辞退？Manner逼疯员工…？」，让不少人看到了茶饮市场竞争残酷的一面。‍‍‍

而这一次顶流霸王茶姬，似乎有快把加盟商逼疯了，正如那句段子，每一个光鲜靓丽的背后，总有人在替你负重前行。‍‍‍‍‍‍‍‍

针对霸王茶姬此次上门删差评事件，往深层次讨论的话，事实上，还是那句话，霸王茶姬为了所谓的好口碑，失去了对加盟商等合作伙伴的尊重，竟然通过差评率来评级。

而在这种对合作伙伴基本的尊重都缺失的背景下，加盟商也被逼着失去对消费者的尊重，对员工的尊重，让员工硬着头皮，各种骚扰电话轰炸消费者，甚至不惜上门……

这样的恶循环，逐渐演变成霸王条款，只要喝了霸王茶姬，就会想尽办法剥夺消费者说不好喝的权利。

自然，这也是对行业的不尊重，以及蔑视法律。而正如那句话，一旦失去对人的尊重，一切罪恶都是有可能的，而且都是在意料之中的……‍

当然，我们也需要呼吁一下，有关部门应该管管像这种公示离职人员个人信息、拿着客户家庭住址，未经同意上门，以及「付费」删差评的涉嫌违法的恶劣行为……

柴狗夫斯基©️

作者｜小柴贰号

编辑｜谭松