为解决服务群众痛点、难点、堵点问题，让群众享受到更方便、更快捷、更优质的服务，切实提升群众获得感、幸福感、满意度，冯家镇着力打造“滨周到”服务品牌，不断丰富“村级代办”内涵，全面建章立制定规矩，建成办公服务“一站式”服务场所，每村确定2名专职代办员，实行AB岗制度，常态化开展帮办代办服务，帮助群众排忧解难。
一是服务设施“一步到位”。有场所，充分整合利用原撤并村的办公场所设立便民服务站；有人员，按照“一人多岗、一岗多职”的原则，明确村党支部书记为第一责任人，村“两委”干部、网格员担任代办员；有制度，结合村情实际，建立定期坐班、服务承诺、限时办结等制度，确保服务群众更便捷。
二是服务需求“一站受理”。按照“场所固定、大小适宜、方便群众、限时办结”原则，完善规章制度，规范各项办事流程，建立日常管理制度、台账登记制度、服务承诺制度，将规章制度上墙公示，接受广大群众监督。将政务、生活服务共同纳入代办范围，便民服务站既是信访接待室，又是村民说事室，涉及群众、社会事务、民生保障、劳动就业、行政审批、证照办理等代办服务事项的服务需求均可实现“一站受理”，并为出行困难群众提供上门代办，真正实现服务群众“零距离”。
三是服务事项“一次办结”。科学制定“代办服务”流程图，择优选取村干部兼任代办员，全面发放“便民服务卡”，并公开代办员联系电话，严格实行“村干部包组、组干部包户”挂包模式，全面梳理政务服务事项，规范镇、村两级事项标准，建立代办清单，通过一次性告知，减少办事程序和手续，提高办事效率。按照“能够办马上办、不能办必解释”原则，实现服务事项“一人接件、一站通办、一次办结”。
通过将群众生产生活密切相关的事项列入代办范围，做到“群众有事，干部跑腿，大事小事，找服务站就没事”，便民服务不但成为群众办事的帮办代办点，更成了社情民意收集站，根据群众反馈的意见建议，积极转变工作作风，提高工作效率，不断提升干部服务群众的水平。
