5月17日，在浙江杭州，2名乘客与网约车司机发生争执，赖其车上超过34小时，引发关注。

视频中，一男一女坐在一辆黑色轿车上，几位身着制服者希望他们出具身份证明，但被拒绝。视频发布者称，当时，“两名乘客已在车上待了20多个小时了，始终拒绝下车”。

19日上午，网约车司机黄师傅（化名）表示，两人现已下车，两人在派出所，事件还在处理中。如果调解不成功，会考虑走法律途径。

同日，T3出行平台客服表示，平台对乘客行为和司机行为都是有规范和管控，目前安排了专员进行核实与监管。稍晚，黄师傅说已接到了平台专员的回复，将会对她进行一定补贴，并对她进行了言语安抚。

“网约车司机赚得也是个辛苦钱，我这次站出来，也是希望能够维护我们司机权益。”她说。

两名乘客待在车内。 图/网络

【1】司机：从车内给他们递了雨伞，他们一上车就大吼大叫

黄师傅表示，当天她接完单后，照常等待乘客上车。

此时，乘客要求她在一处违章地点停车，她没有照做，选择在前方十几米处停下。她说，当天下着雨，自己在说明指定地点是违章处后，还从车内给乘客递了雨伞，让他们在前方等候。

“可他们一上车，就开始大吼大叫。”之后，黄师傅告诉对方可以下车，自己会通过平台把钱退给他们。但两名乘客拒绝下车，要求她将他们送往目的地，如果不送就让她赔付10倍违约金。

由于两乘客始终不肯下车，一直僵持到晚上。黄师傅此刻也精疲力尽，便将车停在自家小区，随后将车窗打开、车钥匙拔下，没有锁车就回家休息。本以为两人会走，结果到了第二天早上，她下楼发现对方仍待在车上。

她说，因摄像头被塞了纸团，并不清楚两人晚上有没有下过车，也不知道他们的是怎么解决上厕所的问题。

【2】平台：司机也不容易，一些乘客素质确实有待进一步改进

长达三十多个小时，两名乘客都待在车内，导致黄师傅无法接单，也没有收入来源。对此，她希望对方能够赔偿她的损失，并对她进行一个合理的赔礼道歉。

此外，黄师傅称，车内被乘客丢满垃圾，还有股奇怪的尿味和香水味，“我现在就耗在派出所等结果，车子还在派出所内，他们什么时候给我清理干净，什么时候我才开走。”

针对此事，T3客服称，“订单信息显示，司机5月17日13点55分接单，之后来电调取车内监控。5月18日14时许，司机再次电话联系了平台，询问乘客不下车的原因，平台进行了核实。”

客服人员表示，平台对乘客行为和司机行为都是有规范和管控的。平台目前已介入，安排了专员进行核实与监管。其称，司机也不容易，一些乘客的态度和素质确实有待进一步改进。

19日上午，黄师傅表示，这两人已下车，事件还在处理中。自己则是在派出所做笔录，希望能有好的处理结果。

稍晚，黄师傅说，已接到了平台专员的回复，会对她进行一定补贴，并对她进行了言语安抚。

【3】律师：司机黄师傅还可以去法院进行起诉

律师认为，因为乘客指定的地点停车会违章，所以开网约车的黄师傅在乘客指定地点前方十几米处停下，等对方上车。黄师傅的做法是合法合理的，属于按要求正常提供网约车服务的行为。

乘客如因此感到不满，可以和黄师傅协商退款，然而在此次事件中黄师傅已经同意退款，乘客却仍然霸占车辆，拒不下车，给黄师傅带来损失。

乘客的行为侵占了他人财产，已经构成了民事侵权，黄师傅可以要求其返还财产，赔偿损失。给黄师傅造成的不能接单的损失，乘客也应当赔偿。

如果乘客属于无事生非，霸占车辆，对公共秩序造成不良影响，还可能构成寻衅滋事违法行为。司机黄师傅可以选择报警，还可以去法院进行起诉。

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