中新经纬客户端4月15日电 4月15日，滴滴出行官方微博回应“深圳一网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”一事表示，滴滴快车司机张师傅接驾行驶距离36.5公里，并等待乘客38分钟，后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。目前因辱骂乘客，张师傅将受到处罚。同时，考虑到张师傅空驶距离较长，将为其发放相关补贴。
滴滴发布的情况说明显示，4月13日，深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单，预约出发时间为14日上午8时。14日张师傅从家出发前往接乘客，行驶距离36.5公里，上午7时39分抵达乘客出发点，等待乘客38分钟至8时17分。后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。按平台规则，这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费，乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。
滴滴称，在等待乘客期间，张师傅通过滴滴App给乘客多次发送信息。拨打了8通电话，其中7:55分接通1次，乘客让司机往酒店里面开，7:58分接通1次，司乘双方协商将接驾时间改为8:10，其他6通电话乘客未接。
滴滴表示，关于为乘客搬运行李，虽然平台规则对快车司机无统一强制要求，但希望为乘客提供更好的服务，希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手，也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助。在实际情况中，很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙。
滴滴表示，考虑到张师傅空驶距离较长，将为其发放相关补贴。此外，预约单非派单机制，是司机自愿抢单。因此，司机接驾路程远，乘客事先并不知情。目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。我们已告知司机不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则，后续将对张师傅进行相应宣教和处罚。
来源：滴滴出行官方微博
还好意思投诉。人家打那么多电话，自己不守时，心里没数？一点歉意没有，还一副高高在上的样子。恶心谁呢？
36公里，才21元，油钱都不够。
要不是司机发抖音火了，滴滴根本不会鸟你。
这就是为什么滴滴出事故就出大事故，就是因为这种人太自信了，怨气在心中太多了，不平衡的对待，
如果不是暴光了，一分钱都不会给的
滴滴不要脸
没有公主命 只有公主病 啥毛病 都是惯的
事出有因，这种不要脸的乘客难道不应该骂吗？还要处罚司机，天理难容！！！
这种乘客应该全网封禁，永不可以坐公共交通，让她……[笑着哭]
没那公主命，却一身公主病！
三方都有错，一.平台缺乏培训司机服务流程，司机上岗太随便。二.司机没有服务人的意识，缺乏这方面教养，哪怕陌生人遇到女士搬行李箱困难都会上去服务。三.女乘客太矫情，可以先提醒司机要求服务，如果拒绝可以取消订单。
我感觉乘客有取消订单的权利，而且也根据平台的规定支付相应的罚款了，司机骂人就不对了，你感觉距离远，等待时间长，可以找平台要求提高取消订单的罚款。
自愿抢单你能怪谁？又不是平台派给你的。
感觉都是女人多事
最起码的迟到了主动打电话都没有一次，诚信在哪里，还好意思让别人搬行李，活该被骂
浪费人家这么久时间，换做谁不骂人？
这种乘客必须付双倍的车费，司机不容易，
滴滴表面是为了乘客，实际是为了自己公司利益，才不会管司机呢
帮你拿下行李不是应该的，你客气点可以帮你，颐指气使是你佣人吗？
我觉得这个司机已经是有素质了，全程没有爆粗，就算拍视频也没有曝光女的样子。司机没主动搬行李，不会请求下帮忙？你以为是你家，饭菜放桌上还要主动喂到你口里？！
个人觉得，司机问题大，乘客觉得不爽了，完全可以取消订单，按规矩办事就行，司机应该找平台去。不应该针对乘客，我也遇到过跑了10多公里，取消订单的，我也是找平台拿补贴。关键是要淡定，既然吃这碗饭，就得走服务的态度。
会不会支付21块罚款2000。
本来这么做就是缺失德行的行为，告诉她这是缺德，没有骂人呀，只是说了事实。
应该永久封号那个女乘客
补贴你5块空补，然后罚你50 100的，在扣你分。滴滴神操作[点赞][点赞]
稀。烂的乘客 总说要提高司机素质 乘客是个稀。烂 司机在高的素质也没用
这种无理的乘客就该永久拉黑不许再叫滴滴～
把她拉进滴滴黑名单吧！缺德丧尽天良！说个话都指手画脚的！
这女的真她妈不要脸
就那个登机箱，是装满铁块还是黄金啊？有那么重？我读书时，二十多寸的箱子装满书还不是自已一个扛
帮是情分，不帮是本分
到了这地步，滴滴是不会维护司机的，因为他们毕竟是服务行业还要运作，这个世界怎么了，怎么那么多喜欢装逼的
36公里，21元的补贴到底是侮辱了谁？
女的曝光下呗
我已经很久不用滴滴了，就是因为滴滴太坑司机，太不把司机当人看。滴滴血，天天滴，滴不死你你命大。
这样的客户！没素养的人，还说人家司机的错，对司机太不公平了，首先客户先不尊重在前，人家也等了顾客半天，后面电话也不接，还说司机不对！要是我，我打她一顿！反正都要处罚是吧！不打白不打！
这女的见曝光了有损自己，然后就恶人先告状去投诉司机
这怎么做事的 大家都不容易 互相理解吧
这女的泼妇无疑，吃亏报应是早晚！
滴滴平台就是一个垃圾平台，是谁帮他赚钱，我自己也试过一个去接乘客二十几公里到了酒店门口就取消订单了，后来我打电话去平台他说会处理乘客扣分处罚
我打车都是自己把东西放后备箱，一个大箱子，自己拿不动就少拿点，人家司机又不欠你，你出的是车费，人家帮你送到目的地就行了，事那么多。
我也觉得女方有问题，首先是让司机等的太久，还有如果需要搬行李应该提出来，不应该闷在心里，司机不搬我觉得这是本分，帮你搬是情分，不要觉得别人理所应当，骂你也该受着，反而恶人先告状，平台也在维护这个女的，就离谱
垃圾滴滴
滴滴谁跑谁亏死，不信你算算，都是给滴滴挣钱的……
滴滴不倒，天理难容！
将近40公里也抢单，送老子都不要。
司机到底有没有辱骂乘客都是乘客的片面之词
这女的是不是在酒店上面得不到满足而把脾气发到司机身上来了……
做什么都得互相尊重互相理解，别那太看得起自己也别看不起为你服务的人群！都是为了生活，何必呢！还是善良点好！
滴滴的确恶心，乘客付18，司机收15，还得在15的基础上再扣个几毛钱，简直了
生活不易，且行且珍惜！ 有时候乘客也是惯出的臭毛病
一起曝光滴滴
反正该女子没有违规[笑着哭] 没有规定不能取消订单，并且该女子是支付了违约金的。 驾驶司机等不及可以自行取消订单，非要接这一单[笑着哭] 该女子不接电话不联系也是错，但没有规定不接电话，联系不上，就传播该女子的行为，起码顾客就是上帝[得瑟]
大家集体换平台吧，乘客至上，司机不是人。
现在的滴滴打车是越来越不行了，以前叫车司机开后背箱有的还帮忙拿行李，现在我就呵呵了！现在的舆论呀！各位考虑下自己，如果这个坐车的是你呢？在你取消订单并且给了违约金以后，还被曝光你会怎么样？最最关键的是这司机骂人！并且违约金到底是多少得看对方乘客手机才知道，不论司机跑了多远来接客人，这是他自己接的单貌似怪不到乘客身上吧！
这个女的应该在滴滴平台列入黑名单
我就不明白很多人说司机服务不行，司机只是负责把你从A送到B。关键的一点是快车是不用主动帮乘客拿行李的，人家司机是没有错的。只有专车及以上价位的车子有明文规定，需要主动帮乘客拿行李的。这次滴滴又一次让广大司机失望了，难怪今年滴滴司机人数明显下滑，再过不了两年估计就是个2.3流的公司了。
说实话，滴滴平台对司机真不公平，乘客下单后可以随意取消，但是司机呢？你取消试试？罚款，降服务分，暂停服务！太坑了
这女的太恶心了，哪来的勇气去投诉人家，
没有证据表面辱骂，何以服众
司机，也是人，应得到尊重！
乘客素质真差
40公里的快车，你们都相信吗，反正我是不信
遇上垃圾乘客和垃圾平台，司机师傅你就认倒霉吧
个人感觉那位司机兄弟还是挺善良的，打车的姑娘应该感谢这位司机师傅，遇到暴躁的司机估计不是投诉这么简单，可能是刑法事件
滴滴不要脸
好像在巷子里见过她
我看，这娘们不像个好人呐🤣🤣🤣
本来不好停车，还让人家等这么久。你开个房，叫你等38分钟才给你房卡愿意不？
建议国家取消网约车平台。路上超级讨厌的开车习惯
所有的一切都是这个女乘客的行为态度造成的，不管每个司机在楼下等了将近40分钟，跑了将近40公里，您有前期这个司机的处理态度已经很不错了，后来司机的情绪越来越激动，也是因为这个女乘客的傲慢，像这样的女乘客，应该让它烂在路上
这就是滴滴，呵呵
又罚款又补贴，是要怎么样
这家黑公司
会翻转的
接个这么远的单也是拼了[笑着哭]
这就是为什么不用滴滴的原因
[点赞]平台合理公正处理问题[鼓掌][鼓掌]
在所有乘客当中，女的最不好说话了！我讨厌拉女的。
如果是外卖小哥哥早就干起来了，
贱人就是矫情
滴滴不死天理难容
无良无德
这女人太不是东西了……这种操作迟早会出问题
滴滴倒闭吧
滴滴向来都是牺牲司机的利益来取悦那些故意刁难司机的乘客。滴滴除了初期开拓市场时对司机的照顾，后来滴滴的价值排序都是自身第一，乘客第二，司机第三！
司机取消订单怎么办？
我个人觉得滴滴司机大贱，以前没滴滴你都不要生活吗？就赚那点小钱有必要做牛做马吗？我们都不去跑滴滴，看他平台做什么。他们坐在家里玩，我们凭什么给他赚钱，拉倒吧。
不要脸的人就是这样
这女的害司机丢了饭碗，司机是不是也让这女的丢掉工作！
说滴滴不好，不用就好了。高德地图，打车便宜又多不香吗
来回就是72公里，就算是预约单，平台必须考虑发生类似取消订单的情况。顾客是上帝没错！但也不是所有顾客都是。别动不动就是把大部分的责任留给司机承担。
现在滴滴平台司机经常接单 后就私下取消接单了。都不跟客户沟通一下，哪怕发个信息都没有。到楼下了，看到司机开走了。看一眼手机，发现订单被取消了。遇到好多次，这怎么没人管管了。现在私下自己都可以取消，为什么客户不可以取消，取消还要扣钱。至少这种应该是互相的吧。平台监管就是有问题，天天变，规矩也不知道是给谁定的。投诉就说处理了，怎么处理的也不知道。
该车是合规的双证不？
为了生活才抢单，抢单时往往的来不及看到单距离那么远，滴滴给司机抢到那么远的单是为何？
大家评个理：凭什么我坐飞机坐高铁坐公交时驾驶员不来给我提行李！？我该不该投诉他们！？[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
大家的舆论在不要指责滴滴了，滴滴提供就业岗位，司机明知自己是服务行业，看见一个女的拎那么大行李箱，你就不知道怜香惜玉帮人家一把，人家乘客取消订单，你就生气，还责骂乘客，我觉得人家女士做的没错，其次预约单乘客也不知道你空驶的距离，既然你选择服务行业，那就做好服务吧！我之前打车也遇到过一些没有素质的司机，世界之大无奇不有。
我曾经在滴滴上下单，回家5公里，结果接单司机从15公里的地方抢单，等了很久不说，还硬要加钱，投诉了平台也没用，平台服务不好。
8点之前不是通过电话了，确认了八点十分，最后迟到了7分钟。可是这个乘客打的是快车吧，没有等待时间那个钱么？打的快车吧又不是顺风车，帮忙搬下箱子过分么？快车和出租车兴致一样吧，也没见出租车和乘客掰扯搬箱子的权利义务的。
你们不觉得奇怪吗？你们和别人争执的时候会拍抖音短视频吗？