高女士给新房定制了全屋家具，发现了不少问题。
高女士：这个是发霉的背板，你看嘛都很脏，明显就是发霉了。
事情经过高女士对新房装修很上心，在选购定制家具时反复挑选，最终经过朋友推荐，与一家具店签订了采购合同。
高女士：三万四千二百块钱的总价。
两周前定制家具送货上门，高女士刚打开儿童房的衣柜包装就发现有不少柜子的背板已经发了霉。
高女士：至少应该有六七块板子都是那样，整块板子都发霉，并且我担心这发霉的情况是会串的。
再打开五金件包装，发现给柜子配套的五金件也不是自己指定的产品。
高女士：我们要的五金件是DTC品牌的，但是送来的五金件一个DTC都没有，甚至还有一些是没有牌子的五金件，质量看上去肯定没有品牌的五金件质量好了。
一DTC的五金件都没有，都是这种东西。
此外所有柜体板材的封边工艺也不是高女士要求的工艺。
高女士：它柜子主体板材封边不是PUR封边，是用的普通封边。因为家具这一块我看了很久，也了解了很多厂家，这封边工艺有普通封边、PUR封边、激光封边，我们研究了很多。
发现这些情况后，高女士立即联系经销商要求退货退款，对方并未同意这一要求，只是表示进行整改。
高女士：你再怎么整改又能整改的多好？再说了我是花原价的钱，为什么要你来修来修去？还不一定能修成什么样？
经销商的回应采访中记者联系上经销商负责处理此事的工作人员，希望进一步了解相关情况。
家具经销商工作人员赖女士：确实没得法，因为家具都是根据她家里的尺寸进行量身定做的。
这位工作人员对此事表示道歉，出现这些问题并非他们故意为之。事发后他们已经跟高女士进行过沟通，说明出现问题的原因并提出了具体的解决方案。
家具经销商工作人员赖女士：背板是放在底层的，受潮造成发霉，当天就给她通了电话，说这种有问题的板子他们全部给她更换。
我们商家也给她沟通了的，就是说全部更换，比如说包括五金件，然后封边的问题，我把板材全部返厂，重新按照要求封一下。
电话中工作人员还表示考虑到事实上给客户造成的不必要烦恼，他们愿意在彻底整改的基础上再适当的作出一些补偿。
家具经销商工作人员赖女士：因为是我们这边的疏忽，可能他们之前对接没对接好，我们这边把事情处理好之后，再把售后质保给你延长，后期有啥子问题随时给我们说，反正我们这边怎么都可以。
我也给客户说了的，我说我能理解你，自己花钱买的东西出现这种情况，是我也会很不开心，但是现在事情已经出现了，我希望我们共同协商把事情处理好。
相关规定记者查询了解到定制家具由于自身的特殊性，通常不适用于7天5理由退货。
但根据消费者权益保护法第24条规定，如果定制产品存在明显质量问题，协商不成的情况下，同样可以依法要求商家退货退款。
目前双方仍在就此事协商，我们也希望事情最后得到妥善解决。
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