——【·前言·】——

什么仇什么怨？

2005年，北京的一辆公交车上，只有14岁的女孩毛毛在苦苦哀求着售票员能够松开掐住自己脖子的手，可售票员反而变本加厉，最终导致毛毛失去呼吸丧命。

当时与毛毛一起的还有她的父母，而她的父母都在清华大学任教，父亲更是学校的教授，没想到好端端的一个女儿却因为售票员的举动而失去了生命。

那售票员为什么要掐死毛毛，最后又是怎么处理的？

——【·售票员掐死14岁少女·】——

毛毛的父亲晏思贤是清华大学的教授，他的妻子郑某也是清华的老师，两人在年过半百之际才有了女儿毛毛，对她自然是极尽宠爱，而毛毛也养成了刁蛮任性的性格。

父母也会教育她，但考虑到这是好不容易得来的孩子，还是下不去狠心，后来在2005年10月4日，一家三口一起出去逛街买东西，回来的路上就搭乘了726路公交车。

在车上有两位售票员，比较年轻的售票员非说他们是在另一个比较远的站上的车，所以每人要多收一块，由于父亲已经退休所以不需要门票，郑某和毛毛则需要多付2元钱。

郑某不想过多纠缠，便想额外拿出钱来了结这件事，可毛毛知道他们并没有从那一站上车，就气愤的说了句“什么玩意儿”，然而，就是这句话惹恼了那位岁数比较大的售货员朱玉琴，双方开始争执起来。

眼见吵不过毛毛，朱玉琴就抓住她的头发，毛毛则对其拳打脚踢，公交司机见状不仅不阻拦，还多次帮着朱玉琴，父亲人老帮不上忙，只有母亲郑某在护着毛毛。

但朱玉琴的怒火还没有熄灭，她竟然用手掐住了毛毛的脖子，毛毛的脸色渐渐变红，缓慢的吐出一句我再也不敢了，别伤害我的爸爸妈妈，之后就陷入了昏迷。

郑某见状连忙上前扶起女儿，希望毛毛能醒过来，同时还不断央求司机将车子开去医院，但司机却表示他们一家属于逃票，要将他们带去总站。

就这样，毛毛渐渐失去了呼吸，等送到医院之后已经抢救无效去世了，这件事给郑某夫妻俩造成了非常大的阴影，以至于很长一段时间内他们都不敢再坐公交车。

——【·后续处理·】——

之后，夫妻俩提起了上诉，经过一番争论之后，朱玉琴被判死刑，缓期两年执行，相关人员也被免职，公交司机也受到了应有的惩罚，另外，公交公司还赔偿给了他们75万。

不过比起这些钱，郑某夫妇应该更希望自己的女儿能回来，毕竟那是他们唯一的孩子，还是老来得子，失去她不亚于失去半条命，这远不是金钱所能弥补的。

至于罪魁祸首朱玉琴，在进入监狱后就整天以泪洗面，表示自己不知道怎么就会做出这样的事，同时也生怕自己的孩子受到连累，可现在再后悔也没用了，她只能接受法律的处罚。

最终，朱玉琴为此付出了生命的代价，但对于郑某夫妻来说，他们要用接下来的日子来释怀失去女儿的伤痛，恐怕每每想起来都会觉得心痛。

——【·作者认为·】——

在这件事上，我们可以看出最大的错误应该在朱玉琴身上，她身为售票员只因为乘客的一句话就对其动手，而且那名乘客还是个未成年的孩子，最终导致其失去生命。

按理说售票员也属于服务人员，在面对服务对象时应该保持良好的素养，不能随意凭借个人心情做事，不然受连累的不止是自己，还有其所在的企业。

可她却因为小孩的一句话就不顾自己的工作与身份对其动手，落得这样的结果也算是罪有应得，而且就算是没有这件事，以后在工作中她也会发生类似的事，这是无法避免的。

——【·学会掌控情绪·】——

而且这个悲剧也提醒了我们，无论在哪，我们都应该展现出对他人的尊重和理解，公共场合我们要保持礼貌，避免大声喧哗，不干扰他人，尊重他人的个人空间。

公共场所的规则和法律也要遵守，比如不乱扔垃圾、不破坏公共设施、不违反交通规则等。

还有就是一时的冲动和愤怒可能会导致严重的后果，在情绪激动的时候，我们可能会做出一些不理智的决定，这些决定可能会伤害到他人，甚至危及到自己的生命安全，因此，我们应该学会掌控自己的情绪，要做情绪的主人，不能平白让情绪占上风。

比如我们应该加强对公民的法律教育和道德教育，让每个人都明白遵守法律的重要性，以及尊重他人的必要性，通过教育，我们可以培养出更多有责任感、有同理心的公民。

政府和相关部门也应该制定和执行更加严格的法律制度，对违法行为进行严厉打击，同时提供更多的公共服务和设施，以满足人们的需求，减少因资源紧张而引发的冲突。

最后，我们每个人都应该从自身做起，以身作则，成为遵守法律、尊重他人的模范，在公共场所时保持平稳的心态，尽量不与他人起冲突，我们才能共同创造一个安全、温暖、和谐的公共环境。

让我们共同努力，不要让类似的事情再次发生，争取让我们的社会变得更加美好。

——【·结语·】——

其实在这件事上，毛毛也有一定的责任，如果她没有率先嘲讽售票员的话，朱玉琴的情绪应该也不会这么激动，要是她能在朱玉琴抓住她头发的第一时间道歉，不对她拳打脚踢的话，后面的悲剧也不会发生。

但这件事有很大一部分责任还是在朱玉琴身上的，就算毛毛的话有些难听，她也不应该在一个公共场所对其下此狠手，以至于让对方失去生命，如果双方肯各退一步的话，这样也就不会有后来的事了。

好在法律是公正的，让所有相关人员都受到了惩罚，只是对于郑某夫妇来说，他们没有了能够承欢膝下的人，从此以后只能孤单的过完后半生了，实在是令人惋惜。

参考资料：

央视网：售票员掐死教授女儿案终审判赔精神损害金30万

新浪网：掐死清华教授女儿的公交车售票员被判死缓

中国法院网：售票员掐死教授女儿索赔案开审 原告索赔337万