“这可是救命钱啊！太谢谢你们了！”近日，乘客徐女士怀着万分激动的心情，来到青岛城运控股公交集团崂山巴士第一分公司海大崂山停车场，取回自己遗落在公交车上的背包，内有2.5万元现金，是她去医院看病的“救命钱”。面对拾金不昧的驾驶员张正昌和热心协助的“巴士管家”王成宇，她连声道谢。
据了解，当天8时40分左右，徐女士从海大崂山校区车站乘坐382路公交车前往苗岭路海尔路站，下车后猛然发现，自己随身携带的背包竟然遗落在车上。包里装有2.5万元现金，是她去医院看病的“救命钱”。徐女士瞬间慌了神，心急如焚，第一时间拨打了城运服务热线96650求助。客服人员接到求助后，迅速将情况转达至崂山巴士第一分公司工作人员。
当班“巴士管家”王成宇接到电话后，第一时间安抚徐女士：“阿姨，您别着急，我们找到背包后会第一时间联系你。”随后，他迅速通过智能调度系统查询，确认徐女士乘坐的车辆及驾驶员信息，发现该车辆已抵达隆德路场站。他立刻联系驾驶员张正昌告知其乘客丢失物品情况。不一会儿，张正昌回复称，确实在车厢后排座位上发现了一个背包。为了确保物品安全，张正昌按照规定妥善保管并将背包带回海大崂山停车场。
与此同时，王成宇再次联系徐女士，告诉她背包已经找到，并详细告知领取地址及路线，让她安心前来认领。10时30分，焦急万分的徐女士赶到崂山巴士第一分公司。短短10分钟后，在工作人员的引导下，她顺利拿回自己的背包，并当场清点，发现背包内的钱物分毫不少。这一刻，徐女士悬着的心终于放下了，她激动得泣不成声，连连向驾驶员张正昌和“巴士管家”王成宇表示感谢：“真的太感谢你们了！这可是救命的钱啊，你们的热心帮助让我感到无比温暖！”
据悉，2024年以来，青岛公交崂山巴士公司积极推动“巴士管家”服务体系建设，致力于为乘客提供更加安全、便捷、贴心的出行体验。无论是失物招领、乘车引导，还是突发事件处理、日常服务提升，巴士管家不遗余力保障驾驶员的每一次顺利发车和每一位乘客的安全出行。在此次事件中，王成宇冷静应对、迅速协调，充分展示了“巴士管家”的责任感与专业精神。
（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 刘维昕）
