为进一步强化网点渠道运营和零售业务协同力度，中信银行威海分行根据总行统一部署，积极提高运营协同零售转介服务。辖属经区支行运营人员在做好优质服务的基础上，敏捷识别客户需求，主动做好营销转介，将办理业务的富裕客户成功提升为贵宾客户，为分支行高质量发展赋能。

近日客户朱先生到中信银行威海经区支行办理存款业务，支行柜员在快速办理业务过程中向客户热情推荐该行定期存款和大额存单业务，经了解得知客户资金平时主要购买灵活性理财便于日常使用，该行柜员当即建议客户购买大额存单，着急用钱时可以转让，客户表示很感兴趣。通过进一步交谈得知客户经营一家企业，存在提升为贵宾客户的潜力，柜员立即为客户介绍该行贵宾客户权益，比如优先办理业务、各类贵宾权益等，客户很感兴趣，表示其在他行还有资金，可以转入该行。柜员为其联系客户经理，继续为客户一对一办理业务，客户对该行柜员的专业热情服务十分赞许。

中信银行威海分行积极响应总行政策号召，运营条线员工在办理业务过程中，根据客户特点和业务类别适时开展转介营销，及时联动协同厅堂零售人员进一步跟进营销服务，挖掘潜在客户，后续将继续加强培训学习，提高运营人员营销能力，释放运营多元价值。

（通讯员 于兆言）