文/娱来君

“不买就滚，买个10万的车叫什么叫！”

谁能想到，这样一句极具侮辱性的话语，居然出自服务行业的销售人员之口。

这一销售人员凭借一己之力，成功刷新了大众对丰田的印象，免费为丰田做了一次广告，而广告的效果，有目共睹。

据了解，该事件发生在南昌恒信丰田4S店，时间是10月6日。

当事人李女士早早就看好了丰田旗下的一款车，在广州工作的她咨询了几家4S店的价格，都没有让她满意，于是打电话问了老家的一家4S店，对方回应称店里有车，但需要李女士本人过来店里详谈。

刚好国庆，李女士就回了一趟老家，于10月6日带着老父亲一起来到了这家4S店，要是价格合适，就直接提车。

一开始，双方谈得很开心，销售人员也很热情地招待李女士和他老父亲，又是端茶又是看车啥的，可谓是有求必应。

由于事先已经了解了车型和性能，看到实车后，李女士感到很满意，便开始跟销售人员聊起了汽车的价格。

得知最后价格后，李女士感到很满意，准备与对方商谈签合同，然后提取自己心爱的轿车。

可当销售人员得知李女士打算全款买车后，态度立马来了个180°大转变。

前脚还热情似火的脸瞬间变得冷漠如冰，直接走开了，把李女士和老父亲两人晾在原地。

李女士很是不解，自己有能力全款，为啥非要贷款买车？全款付的不是钱？

一旁的老父亲等不下去了，直接去找销售人员理论，然而，此时的销售早已对李女士付全款的行为恨之入骨，于是态度非常差，直接跟李女士的父亲吵了起来。

李女士认为自己的父亲没有任何过错，只是说话的时候嗓门比较大，但从没有说过辱骂对方的言语。

很快，店里的销售人员纷纷聚集到李女士和父亲这边，他们双手插兜，脸上露出不屑的表情，宛如一群看热闹不嫌事大的吃瓜群众。

其中一个身形比较高大的男销售站出来大声吼道：“不买就滚，买个10万的车叫什么叫！”

说出这话后，其他销售人员立马觉得不对劲，赶紧上前拉住该男销售。

刚回头走两步，该男销售又回头指着李女士骂道：“不买就滚！”

接着，旁边一位女销售小声跟同事说道：她在拍我们，打110报警吧。

看见李女士还在拍后，该女销售立马暴怒，对着镜头大喊：拍什么拍，你再拍一下？”

面对4S店销售的威胁和辱骂，李女士始终没有回击，也没有停止拍摄，因为在她看来，拍摄只是自己维权的手段。

眼看李女士不吃他们这一套，女销售立马收敛了自己的脾气，还阴阳怪气地嘲讽道：“算了算了，狗咬我一下，我能咬狗一下吗？”

最终，双方闹得不欢而散。

李女士不明白自己真金白银拿钱来买车，却受到这般对待，实在想不清楚，自己全款买车为何就不行，还要受到对方的侮辱？

于是她把自己当天所拍摄的视频发到了网上，很快就引起了网友们围观和热议。

不少网友表示自己也经历过这种事情，4S店的销售总是让自己贷款，否则就是爱搭不理，完全是一副嫌弃的模样。

要是得知你全款买车，立马就编造各种借口，就是不想卖你车。

另外，也有懂行的网友道出了其中的缘由。

4S店销售之所以让你贷款买车，不让你全款买车，是因为贷款的话，会有返点，而且还必须在他店里购买保险，保险也有提成。

总是贷款的话，销售可以从上牌、买保险、装饰、贷款等手续上赚取提成，要是全款买车的话，就只有卖车本身的提成，到手的提成少了一大半，自然就不乐意了。

而且从该丰田4S店所挂的横幅就可以看出，他们非常推崇客户贷款买车，直言：“全款是冲动的消费，按揭是理性的投资。”

所以，当得知李女士要全款买车时，销售这样的态度就不奇怪了。

作为一个服务性行业的工作人员，理应遵从“顾客就是上帝”的营销理念，而不是当得知对方不按自己推荐的方式消费后就大发雷霆，出言侮辱对方。

作为一个汽车销售，本就是普罗大众中的一员，何来的优越感？敢嘲讽一个拿真金白银买车的客户？

认识几个有钱人，就真的把自己当成有钱人了？

另外，还有不少网友怀疑该4S店涉嫌强买强卖，不让客户全款买车，故意引导客户贷款买车，不是贷款买车置之不理，甚至将消费者拒之门外。

于是希望消费者协会以及市场监管部门介入，大力整治这种行为，对存在此类行为的企业严惩不贷。

很快，潇湘晨报记者就尝试拨打电话联系涉事4S店，可始终联系不到。

最终记者直接联系到了官方客服，丰田官方客服承认确实发生过此事，对此深表歉意，并指派专员与顾客作进一步沟通，但目前具体沟通进展还不掌握。

希望丰田能够真正意识到错误，严惩相关涉事人员，最好是开除，以儆效尤，并努力提升员工的服务意识和服务质量，彻底杜绝此类问题的再次发生。

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