11月15日，人民日报刊文揭露了一些通讯套餐乱象，存在话费套餐宣传不实，降档受阻，营销诱导等情况。可见通讯行业里的乱象已经相当严重，到了自我查找与整治的地步，三大运营商该如何应对5G危机呢？

5G网络是时代发展的产物，取代4G网络是迟早的事，但是，由于目前5G网络的覆盖面有限，一些基站没有建成，还没有形成全覆盖，就对用户推广5G网络，让广大用户拿着5G手机，开通了5G网络，却享受着4G网络服务，这不仅浪费了资源，还涉嫌欺诈用户使用5G网络。顾客就是上帝，三大运营商只有实实在在地把5G基站建好，让顾客随时随地都能享受到5G网络，顾客才不会有怨言，才能够心安理得地接受和使用5G网络带给他们的快捷与方便。

现在普遍存在升档容易，降档难这种现象，既然升档那么容易，为什么降档不能够容易呢？我们几乎每个人都接听过某某公司的电话，说你是公司的重要用户，根据你最近的消费情况，现在给你一个优惠，让你的手机升级一个档次，更利于你的电话费的合理使用，有好多顾客信以为真，糊里糊涂就让客服升级了档次，但当发现每月的电话费用过高，这个档次不适合自己时，打电话要求降档时，就难了，不仅要求你到指定的营业厅去办理，而且还要提供各种证件等理由来拖延。

有些套餐虽然推出了低价套餐，但是当你去办理时，却不予办理，给你种种不能办理的理由。有些办理了低价套餐，但是使用起来费用并不低，总有一些莫名其妙的费用被扣除，你既然推出了低价套餐，你的收费就要低，只有这样你才能拉住顾客。有的运营商只让新号享受优惠条件，不愿让老号享受任何优惠，孰不知办了新号，丢了老号还不是一个样，反而让顾客对你们反感有意见。

总之，在当今5G发展的趋势下，三大运营商应该好好地深思一下，对顾客如上帝，只有这样你才能发展和壮大自己。