2025年3月12日，海底捞就近期发生的“男子向火锅内小便”事件正式作出回应，并公布了一系列补偿措施及法律行动。
据网络流传的视频显示，2025年2月24日凌晨，两名男子在海底捞上海外滩店包间用餐后，醉酒状态下竟向火锅锅底中小便。其中一名男子还将此行为拍摄成视频并发布到网上，引发轩然大波。视频曝光后，网友们纷纷谴责这种不文明且违法的行为，海底捞的品牌形象也受到了严重影响。
面对舆论压力，海底捞迅速作出回应。海底捞官方表示，已就此视频片段向多地公安机关报案，并全力配合相关部门溯源追查。3月8日，上海市公安局黄浦分局发布通报，确认涉事的两名男子唐某和吴某均为17岁，系外省市来沪人员。两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。
为了弥补顾客因此次事件所受到的困扰，海底捞决定对2025年2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。此外，海底捞还表示已向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究涉事人员的法律责任。
海底捞在声明中强调，公司始终将食品安全与顾客体验置于首位。对于此次事件给公司品牌声誉及顾客带来的困扰，海底捞深感抱歉，并将竭尽所能承担责任。同时，海底捞也呼吁广大消费者继续支持，共同维护清朗的网络空间。
