该情况可能存在以下几种原因：
1、用户将发件人设为黑名单或‘来信分类中设置拒收；
2、用户邮箱容量已满；
3、用户本地电脑杀毒设置，阻止该邮件的收取；
4、用户邮箱设置自动转发不保留备份。
如果排除以上情况依旧没有找到该封邮件，可以和网管、邮箱管理员、邮箱客服或者联系我们核对。
自助查询里查询到一封邮件，收件箱没有看到
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该情况可能存在以下几种原因：
1、用户将发件人设为黑名单或‘来信分类中设置拒收；
2、用户邮箱容量已满；
3、用户本地电脑杀毒设置，阻止该邮件的收取；
4、用户邮箱设置自动转发不保留备份。
如果排除以上情况依旧没有找到该封邮件，可以和网管、邮箱管理员、邮箱客服或者联系我们核对。