各路造车新势力轮番登场造势后，纯电车的诸神乱斗时代已然落下帷幕。历经诸多经验洗礼的消费者们也从选车新手，变成行家里手，吹嘘浮于表面的设计、高低不一的续航里程或智能应用，目前以及未来很难获得用户的信任。尤其是在电车消费由政策导向进入市场导向后，一款售价公道、安全实用的电车，以及与之相匹配的用户服务，更能成为影响消费者们“下单”的关键因素。那又该如何建立这条用户信任和连接的纽带呢？最直接有效的解决方案：做真正的用户企业，近期为用户免费换新电池的极氪就是最好的证明。

对用户负责，主动贯彻“兜底”

熟悉新能源汽车的爱好者或技术人都知道，电池作为新能源汽车的核心三大件，直接关乎到车辆的使用寿命和出行体验，可更换一块动力电池的费用，动辄十几万，甚至有特斯拉车主分享自己的检查维修，更换电池需要花费22万元，而自己跑了8年多的车，残值都卖不到16万。这种情况还不是个例，导致诸多新能源车主心有戚戚。

但这种情况似乎不会发生在极氪车主身上，在收到部分用户反馈，车辆存在充电速度变慢、感知电量不准等情况下，极氪售后第一时间主动邀约车主进行免费的电池健康度检测，若检测过程中存在电池健康度异常，就直接免费更换全新电池包，此前，有部分车辆未达质保更换标准，但影响用户体验了，极氪也为其提供免费更换电池整包。甚至在极氪推出的冬季关爱活动中表示，将把电池检测活动作为常态进行。言外之意，就是用户买车后的全过程，极氪都会为用户负责到底。哪怕这事费时费心又费钱，但极氪仍旧选择积极响应，既是极氪“用户至上”的诚意和担当，也让用户真切感受到品牌的温度和人情味。

更值得一提的是，极氪的“终身质保”政策也区别于市场上大多数新能源车企的质保方案，不仅承诺首任车主不限年限、不限行驶里程，甚至二手车主也能享受8年20万公里的质保权益。在实际服务过程中，极氪还在不断升级优化，在去年的粤港澳车展中就将电池质保权益政策进行升级，去除优化了部分影响用户权益的条款，真正做到了让用户“买得放心，用得安心”。

除了免费换电，升级质保政策，极氪为车主干过的“实事”还有很多。两年前豪掷3亿多为所有极氪001车主免费升级8155芯片，要知道彼时的某蔚车主还要付费升级，且金额不菲，直到今天某鹏也得众筹才能升级，极氪这一通操作，瞬间把所有车主的好感度点满，不少网友也直呼老板大气。

倾听市场声音，成为用户的“自留地”

也许有人会说，纯电车市场日渐庞大，很难保证服务标准也能做到始终如一。的确，当用户体量增加，想让每一位用户满意几乎是不可能的事，但敬畏市场、尊重用户的极氪，不会因为“几乎不可能”就选择无动于衷。于是极氪选择在高端市场上去跑马圈地，倾听用户声音，从纯电猎装轿跑极氪001、纯电豪华轿车极氪007、豪华旗舰MPV极氪009到面向家用市场的豪华大五座SUV极氪7X等，每一款都是各细分市场的标杆产品。

后续，极氪更是通过倾听用户心声来构建极氪的产品护城河。消费者希望拥有极氪007同款的高阶智驾体验，2025款极氪001就搭载了升级后的浩瀚智驾2.0系统，全面补强智能驾驶体验；用户反馈极氪009“没有过道”，全新极氪009就上新七座版，让家庭用户有了更多选择；车圈内卷“智能化”，为了用户体验更佳，极氪仅用2年就赶上其他车企钻研多年的智能水平，计划年内推动“无图智驾”落地......可以说，极氪在市场上取得的突破，全都有迹可循，尤其是在深刻理解市场需求和消费者痛点的能力上，极氪更是“独一档”的存在。