2024年，SaaS 似乎与焦虑深深绑定。经济下行、资本撤退、增长降速等变化带来的是企业业务收缩、增长变慢、人员优化，营收预期不达标等各类衍生问题。但这就是SaaS 2023的全部了吗？

当然不是。在负面影响之外，SaaS产品的行业深耕，专业化+行业化路径实现了行业客户扩容，大量中国制造业、消费行业企业出海，国产软件走出国门似乎变得炽热，AIGC的涌现，如智能助理等智能化产品为客户提供了实时高效的服务，这一切为SaaS企业带来了全新的发展机遇，总之，大环境再差，也有SaaS企业仍然保持着良好的发展节奏。

在一半焦虑迷茫，一半逐渐冷静并坚定方向的SaaS从业者中，i人事属于后者。2023年，面对不利的市场环境，i人事没有选择躺平，根据公共卫生事件后的开放、准确判断市场、行业的发展趋势，结合AIGC大模型，推出一系列智能产品，灵活应对多变的市场环境。

作为抬头观势，低头脚踏实地的实干企业之一，2023年，在从业者信心不足的行业低谷期，i人事如何看待SaaS的未来？作为HR SaaS赛道与北森同列第一梯队玩家，他们有哪些思考？以如何在2024年继续奋力向上生长？

2023年结束之前，曾有人预言：2024年，很多SaaS企业会选择躺平，但i人事在面对外界种种的不确定性时，选择做正确的事情——埋头钻研产品，修炼内功。这意味着在大家认为的共识走向之下，有一家企业选择坚定方向，在悲观的氛围下积极向前。这也为对中国SaaS感到悲观失望，看不清接下来该如何办的从业者带来信心。

01

SaaS短期内尽管很难，

但长期非常有价值

ToB行业头条：当下有一些人并不看好SaaS在国内的短期发展和长期价值，基于此，请您跟我们介绍一下2023年您眼中的SaaS？

朱德权：最近两年关于企业服务赛道的争论不少，投融资基本暂停，虽然最近似乎有一点起底回升，但总体来讲还是比较冷。

从前两年的大热到现在的冷静，我觉得原因有两个：一是SaaS的基因决定了它在中国的发展与海外没有完全同频，美国毕竟比我们早发展了5年以上，这段时间在中国也是要补上的，软件产品有其发展的规律；二是资本的助推形成的风口形成的虚假繁荣，经过10年的发展，特别是近两年的沉淀，大浪退去后，我们还是看到企业开始回归商业本质，走向健康之路。

那么SaaS有没有价值呢？

2024年中国GDP增长调整到5%，相比以前30年的高速增长，我们的经济增长回归理性，这样的增长速度代表中国超过60%的企业基本增长，这时企业更需要通过组织变革，内部提效，实现控本提效，增长或者没有增长也能更好地实现盈利目标。

因此2024年企业一方面在软件的投入上会更加谨慎，预算控制的会更严，企业决策周期、采购周期变长，但是另一方面企业对数字化建设会更加重视，更多企业会把数字化治理放到企业的核心位置。

回归本质，一个HR系统如何能够帮助组织、管理者、HR提升数据价值、放大管理价值，帮助组织提高人效，业效？我们最近发现一个现象，现在企业的一号位也开始关注HR系统的建设，这是一个特别良性的发展，而且这两年国家推出信创，大力推广国产软件，国内HR软件的发展空间也进一步扩大，不仅如此，较传统eHR相比，SaaS大幅降低了企业一次性采购成本，让企业转型HR数字化的风险下降，解决了传统系统采购了但用不上，用不好的问题。

所以中国企服未来在短期内尽管艰难，但长期极具价值。

ToB行业头条：2023年行业普遍表示做SaaS难，那么请问作为从业者，您认为今年到底难在哪？

朱德权：伴随数字化应用的深入，用户对系统的要求越来越高，这就需要SaaS从业者能够引领用户体验，打造极致的管理系统，这样对SaaS投入依然需要保持，SaaS是一个标准化产品，但是需要满足不同客户的个性化需求，所以持续的研发投入是一个挑战，对于企业而言，如果营收增长不能覆盖投入成本的话，那投入产出矛盾就是永远的难点。

ToB行业头条：面对经济下行的难题，您对整个SaaS企业的行为感知是什么？

朱德权：今年大家都要活下去，完全依靠资本靠融资的会出大问题，大家开始偏向稳健务实的风格。市场永远在那里，客户永远在那里，只要有好的产品，保持稳定前行，未来还是会持续发展，先生存再发展。

观察到前两年融资比较好的企业，部分已经消失，部分在收缩，还有极少量企业在稳定发展。大家也在寻找新的发展增长点，出海卖出高价值，提供更有价值的服务、平台化生态化发展思维，只要做深做透，SaaS厂商依然可以实现快速发展。总之，2024年是SaaS企业练好内功的关键一年。

02

HR SaaS的机遇和方向

ToB行业头条：作为行业从业者，您认为今年行业大事榜上可以列为榜首的一件事是什么？您对这件事持什么样的看法？

朱德权：国家对企业数字化建设的重视、投入，我们看到国企数字化在未来几年都会得到快速的发展，作为SaaS厂商，我们也要把握住这个机会，做好信创适配。

ToB行业头条：信创背景下，HR SaaS的机遇与挑战是什么？请您为我们分享一下您对信创的认识和见解。

朱德权：大量中国企业在使用国外软件，比如SAP、PS，Workday等，在中国市场的占有率非常高。从系统安全，数据安全，使用安全出发，国家在推广信创，对中国的软件行业都是一次发展壮大的机会，行业会重新洗牌。未来三年ToB服务会迎来一个窗口期，做好准备的企业可以抓住这些机会，为自己增加竞争力。我相信在信创蓝海下，国产软件的春天就快到了。

ToB行业头条：您认为现阶段SaaS赛道比拼的是什么？未来企业还需要做些什么，才能在市场上占优势？

朱德权：现阶段还是要把产品建设放在非常重要的位置。营销和服务是支持产品能够往前走的方法和路径，对产品还是要有非常清晰的认知和定位。

我认为无论是传统的eHR还是HR SaaS，要想在市场占优势，必须具备以下几个特点：

第一是平台化，HR SaaS服务于组织中的人，而人在组织中一定会涉及工作协同，所以就需要和钉钉、企业微信、飞书等平台深度联通，让员工、管理者等的效率和使用体验大幅提升，从而让HR系统与企业内部的工作平台融合成一体；

第二是生态，一棵树抵抗不了风沙，但一片树林可以，要和大量优秀的第三方厂商强强联手，共同为客户提供综合性的解决方案，提升系统的友好性，降低客户采购系统的成本；

第三是开放的态度，企业内部有大量的系统，如何让系统互联互通，数据、账户、权限一致，有效降低企业员工使用系统的成本，提升用户体验，如i人事系统对外开放了近500个API接口的开发代码库，让所有用户能够以极低的成本实现组织内系统的综合使用。

以此让客户满意并实现客户留存。

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2023年，i人事挑战和收获并存

ToB行业头条：虽然行业被整体叫衰，但是企业一定要有自己的信仰和支持。请您跟我们分享一下，今年公司取得了哪些亮眼表现和优异成绩？取得好成绩的原因是什么？

朱德权：第一，扩展服务能力。我们产品国内最早一批是面向中小型企业的SaaS，在2015年—2018年，曾经有高达数十万的企业HR免费试用我们的系统，与我们共建。通过近十年的开发，我们可以从容地讲，面对大型企业、集团化组织我们也有了比较好的解决方案，我们在2023年推出了面向大型企业的昇鹏人效，就是为了适应大型组织对人效业务效率的分析，如何通过HR系统帮助企业经营者敏捷管理，2023年我们覆盖的客户的群体规模变大了，产品能力变强了。

增强产品竞争力。2022年我们推出的aPaaS平台，助力企业业务绩效管理，从一体化HR SaaS 发展为 业人一体化的HR SaaS + aPaaS，进一步提升了产品的生命力和适应性。

AIGC 智能分析。企业管理者一定要看到数据和结果，才能进行动态的管理，所以我们推出了最新的AI生成式数据分析平台，为企业经营、数据分析提供了敏捷化管理的手段。

紧抓客户的使用体验，做到服务实时性。我们有7x24小时的数字人实时服务，客户既可以享受工作时间段的人工服务，也可以享受非工作时间的AI服务，帮助客户真正地把系统用好。

正因为我们坚持长期主义，在产品和服务上不断完善，所以最近几年，我们都保持稳健的增长速度。

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2024年，AI是公司战略主角

ToB行业头条：2024年在AI方向，公司有没有出一些新的战略？

朱德权：一是坚持把路夯实，以客户为中心做好产品发展规划，让管理者、HR、员工使用流畅。同时把AI和HR管理结合得更紧密，每个管理者都有一个数字化助理的角色，它在人员的协同、业务的答疑等方面，可以比真实的员工起到更大的作用，甚至还可以基于数据分析来发现管理中的一些问题，帮助企业实现更加敏捷的管理，未来我们在AI层面的投入也会继续加大，进行持续投入。

ToB行业头条：客户对于结合大模型的产品是什么态度呢？

朱德权：拥抱变化。我们看到已经有很多企业在使用我们的AI数字人产品，大幅提高了人效。现在是一个知识非常扁平的时代，数字影响力非常超前，没有信息差，以前一线沿海地区可能跟西部地区做生意打的是信息差，但建立一个直播电商，就把所有的信息差都打掉了，产品也是一样，作为一个平台级的SaaS产品，只要你有团队，你的战略方向得当，你就可以持续有竞争力。

ToB行业头条：您对2023年有哪些总结和思考？请跟我们分享一下。

朱德权：现在的市场与几年前相比，产品更加成熟，传统eHR的市场会有相当大一部分切换到SaaS上，同时中国有百万级的企业会在未来几年中需要HR数字化，这在两三年前是不敢想的。

其次是出海服务，国内软件已经跟随中国企业出海走向了东南亚近十个国家或地区，新马泰、印尼、菲律宾、越南等，就如我们也已经有相当一部分客户走向了海外，这样对我们的系统提出了新的要求：如跨时区考勤排班出差的时间管理，跨国家的法律法规的薪酬福利管理、基本的多语言应用等，我们都已经解决，取得了不错的收益，这是一个非常好地往外拓展市场空间的机会。

国产软件在海外有很好的收成， 中国的管理场景多且复杂，我们的企业管理软件的产品能力，不会比国外的软件差，甚至要比国外的软件更好，就如中国制造一样，走向全球。我看好企业出海。