2025年4月21日，京东创始人刘强东以一种特别的方式与一线外卖骑手们展开了一场充满温情的互动。他不仅亲自投身外卖配送工作，更在送餐结束后邀请骑手们共进火锅，并在席间发表了感人至深的讲话。这一系列举动引发了广泛关注，也让外界看到了刘强东对基层员工的重视与关怀。
当日下午，刘强东身着京东外卖骑手工服，穿梭于北京的大街小巷，亲自为顾客配送外卖。有北京的消费者表示，自己点了一份湖南菜外卖，在开门取餐时，意外发现送餐员竟是刘强东。
该消费者回忆称，当时门外站着三个人，自己第一反应没认出来，抬眼一看才发觉门外的人很像刘强东。询问后得到肯定答复，他便与刘强东合影留念，刘强东还主动用自己手机又拍了两张，临走时还送上用餐祝福。这一经历让该消费者直呼“荣幸”，而京东方面也证实了此事，并感谢大家对京东外卖的关注与支持。
送完外卖后，刘强东并未结束与骑手们的互动。当晚，他邀请了四五十位骑手一同吃火锅。在温馨的氛围中，刘强东与骑手们围坐在一起，分享着当天的感受。他首先表达了对骑手们的感谢，称见到各位兄弟非常开心，自己下午特意去送了几单外卖，虽然大部分客户都要求放到门口后拍照，不开门不见面，但这次体验让他深深体会到了骑手兄弟们的辛苦。
刘强东回忆起自己的经历，他表示自己大部分人都是农村出生，小时候家里非常穷，来到大城市后，也会觉得这个城市太陌生，找不到家的温暖。但他坚信通过自己的辛苦努力，可以改变个人命运。他希望在座的兄弟们也能有个信仰，一辈子去努力，踏踏实实地生活。
他强调，京东工作稳定，五险一金全齐了。老员工在公司干了18年，还可以照样干5年，还没到退休年龄。20多年之后，他离开京东的时候，光公积金一项，就要一次性给二三十万现金。退休之后，像这样的老兄弟，退休金肯定不会低于5000元，所有的大病医保全部报销。
刘强东还分享了京东为员工缴纳五险一金的初衷。他提到，20年前京东有第一个快递员的时候，自己就坚定地坚持说，一定要给兄弟们全部上五险一金。20年前的决定是对的，超过1200个快递的兄弟就退休了，都能享受很好的退休生活。如今京东又做了外卖业务，他希望外卖小哥们也能坚持下去，重视这份工作。
在讲话中，刘强东还透露了京东的发展规划。他表示，京东截止到昨天已经超过71万员工，按照现在的发展，大概在四年之内，员工数量就会超过100万人，不包括外卖兄弟。而他的第二个梦想是希望将来全职外卖员能超过100万人。他代表公司向兄弟们表示感谢，并祝福兄弟们能够在京东工作愉快，健康幸福。同时，他也希望大家在京东，除了送货员收入待遇以外，将来能够成长为管理人员。
除了与骑手们吃火锅、分享感受，刘强东还以实际行动表达了对骑手们的支持。此前，京东黑板报发布了“致全体外卖骑手兄弟们的公开信”，表示将加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名；所有骑手，如有对象，京东可以优先为其对象安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇。
此外，针对近期竞对平台再次玩起“二选一”游戏，强迫骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成不良用户体验的情况，京东承诺自4月21日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。同时，京东也公开喊话某平台，“水能载舟亦能覆舟。望你们好自为之！早日回头是岸！”
