作者：晓风
电影票退改签困难将成为历史。9月18日，中国电影发行放映协会下发《关于电影票“退改签”规定的通知》，并敦促第三方售票平台以及影院等各方尽快落实。从该通知中的规定来看，在不久的将来，电影票将全面支持退改签！这不仅能保护观众的消费权益，也对烂片形成极大威慑，但与此同时，影院也将面临一大难题。
新华社发文批评电影票退改签难随着商家对消费者权益的日益重视以及移动网络时代的到来，飞机票火车票的退改签越来越便捷，相比之下，电影票退改签却非常困难，尤其是在今年4月底曝出“《后来的我们》大规模退票事件”之后，猫眼和淘票票等几大电影票电商纷纷暂时关闭了退改签业务，导致观众买了电影票之后更加难以退换。
9月13日，新华社发文《电影票“退改签”，为何就这么难？》，调查了一些大型电影票APP不支持退票的现状，“某款在安卓市场下载量显示超过4000万次的客户端里，电影票不能退，只有部分影片的可以改签”；列举了电影票退改签中的种种“套路”之后，采访了包括中国电影发行放映协会在内的各方说法，批评“电影票不退不换侵犯了消费者权益”。
一石激起千层浪。观众对电影票不能退改签的不满和新华社的批评，引起了电影行业的重视。巧的是，仅仅5天之后，9月18日，中国电影发行放映协会下发《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确提出电影票支持“退改签”。
《通知》明确指出，各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，“充分体现公平合理、亲民便民的原则”。全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。
此外，无论第三方售票平台还是影院或自有APP在制定电影票“退改签”规定时，都要明确“是否同意退改签，或什么样的情况下允许电影票退改签”，对于同意“退改签”的，还应在规定中明确相关“服务流程”和“服务电话”。
最后，《通知》提醒各方尽快落实相关规定，有关部门和各行业协会将对通知落实情况进行专项检查。
影院面临难题：如何防止恶意退票对于广大观众来说，电影票将全面支持退改签，无疑是一个好消息，大家再也不用为临时有事不能去看电影或者买错日期发愁了。对于上映后口碑不佳的烂片，提前买了预售票的观众也能及时退换票了。
对于影院来说，电影票全面支持退改签，在增加一定工作量的同时能提高观众观影消费体验，总体并非坏事。但是影院面临的一大难题不能忽视：如何防止某些片方、宣发方和电商采取恶意大规模退票的方式，制造预售票房虚假繁荣，来提前抢占电影场次？
今年4月28日上映的影片《后来的我们》，就曾曝出“大规模退票”事件，遭到各大院线和电影院的广泛质疑。此事尽管电影局已介入调查，但至今没有公布结果。
如果有关管理部门和各电影行业协会不能采取有效措施防范恶意大规模退票，或许此类事件今后还将重演，这将严重影响中国电影行业的健康发展。希望能有相关配套措施尽快出炉！
