早、晚上下学高峰，马路拥挤不堪；夜间小吃车出摊，油烟肆虐；广场舞一跳起来就不得停歇，居民十分苦恼……在市区天洁国际城及周边小区，这些“马路上的问题”成了居民追求品质生活的一个个阻碍。

市区天洁国际城属学区房，一旁是咸宁实验外国语学校，这一带居民多、商铺多、商贩多，居民一方面能享受到生活上的便利，一方面却又为“马路问题”所困。

这些“马路上的问题”谁来管？怎么管？

今年以来，市城管执法委的执法队员们化身“问题的终结者”，直面问题，迅速出击，以高效、灵活且充满温情的执法，将困扰居民的马路问题一个个化解。

“路面上的垃圾、油污少了，环境有了明显的改善。”

“占道的小摊小贩不见了，上班出门顺畅了很多。”

“规划了临时疏导点后，方便了市民选购，也让附近那些上了年纪的菜农有了‘归宿’。”

居民们看到了身边发生的变化，也记住了这群热心服务他们的城管执法队员。

11月20日下午，数位身着制服的城管执法队员正在书雅巷和书香路交汇的转盘附近巡查。他们中的一位名叫杨烁，是咸安区城管执法局高新片区二中队队长，巡查过程中，陆续有附近的商户、市民同他打招呼。

“在这一带工作久了，慢慢就和他们熟络了起来。”杨烁满脸笑容地说道，过去那些商贩一看到穿制服的他们就又躲又跑，现在都会很客气地与他们寒暄，“这样的改变离不开我们执法身份的转换。”

杨烁所说的身份转换是什么？

区城管局的相关负责人给出了答案：过去我们是执法者，现在的我们是市民的“服务员”。

想要当好这个“服务员”，首先就要从自我提升开始做起。今年来，区城管局对执法队员的形象着装进行了进一步的规范和要求，正如杨烁所说：“只要我们往这里一站，市民就会觉得安心。”在此基础上，他们还定期举办各类学习培训，增强执法能力、提升干事本领，力求打造出一支素质更硬、业务更精、能力更强的队伍。

在提升本领的同时，他们还坚持在执法中将“文明”二字贯穿。

碰到有出店经营的情况，执法队员们不再仅限于耐心劝说、讲解相关明文条款，而是加之以行动来引导商户规范经营秩序，他们主动帮助店主将店外的商品搬进店内，一次、两次、三次……商户们也渐渐受到感化，自觉遵守相关规范准则，文明经营。

在一次次实践中，城管队员们已经将文明执法内化于心、外化于行。见到有些上了年纪的菜农在转移至临时疏导点的过程中搬运困难，他们会上前帮把手；学校门前孩子们匆匆忙忙撂下车上学去了，车子歪歪斜斜倒在地上，他们一一上前扶起、摆放整齐；广场舞夜间噪音扰民，他们协同社区工作人员入户协调，还居民清净……

执法过程中，城管队员没有“一刀切”，而是在严格遵循法律法规的前提下，充分考虑普通劳动者的不易，尽可能为他们提供宽松的就业空间，在提升居民幸福感的同时，一并提升流动商贩的获得感，让所有市民共享城市“烟火气”。

咸宁实验外国语学校东南门对面有几家早餐店，每每到孩子们上学的时候，早餐店就会将塑料凳子摆在店门口给孩子们当小餐桌使用，零零散散，不仅影响市容市貌、影响行人通行，还存在安全隐患。对此，城管队员综合考量店主及市民，尤其是孩子们的需求，一改往日执法的严苛，提议让店主将零散的塑料凳换成长条木凳，摆放于贴近店门口的地方，供吃早餐的孩子们使用。店里的生意未受影响，孩子们的安全更有保障，也让渡出更多的通行空间，家长们拍手叫好，直夸城管会想法子、能管事。

早市、夜市，流动摊贩四散，城管设置天洁转盘临时疏导点，规范经营种类、经营时间、管理要求，提供监督电话；

夜间噪音影响居民休息，城管便加强巡查，实行“错时执法”工作机制，强化八小时外执法力度，积极回应民生诉求；

校园周边市容秩序乱象频生，城管积极与校方沟通，在重点时段加大巡查保障，加强周边情况摸排，“定岗护学”，保障学校周边秩序井然；

……

这些举措受到群众的普遍欢迎。民意所向也为这些灵活有效的工作方法在全区推广提供了可能。湖北科技学院、同惠国际广场、市实验小学、咸宁职业技术学院等周边“马路上的问题”都得到了积极回应和解决。如今，居住的环境更美了，市民的笑容回来了，城市的文明进程正随着城市管理的逐步规范化、精细化和科学化上升到一个新的台阶。

（记者 丁婉莹 通讯员 张冰 王明刚）