作为全国消协组织统一的在线投诉受理渠道，全国消协智慧315（简称“消协315”）平台已于2024年3月15日上线试运行，消费者可随时随地通过“微信小程序、互联网页”登录平台进行投诉，为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。

“消协315”平台畅通消费者在线投诉渠道。平台开通消费者在线投诉端口，消协组织实现在线接收消费者投诉。消费者可随时随地登录平台进行投诉，通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能，更好反映消费者诉求，让数据多跑路，让消费者少跑腿。

“消协315”平台实现消费纠纷在线处理。通过互联网、数字化、人工智能技术，消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

“消协315”平台实行投诉和解在先机制。消协组织督促经营者积极承担保护消费者合法权益的第一责任，引导经营者及时入驻平台，在线实时接收消费者投诉信息，并在规定时间内与消费者进行协商和解。和解成功即完成投诉办理，和解失败的转由消协组织调解。

“消协315”平台建立阳光公开制度。平台对于收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉，第一时间通过平台向社会公开投诉信息，督促相关经营者入驻平台并联系解决消费者投诉。对于已入驻经营者不及时处理消费者投诉的情况，平台也通过阳光公开相关投诉信息，促使经营者及时解决消费者合理诉求，更好树立品牌形象、激发消费活力。

“消协315”平台强化投诉信息公示。对经营者存在拒不配合消协调查、调解或拒不履行调解协议等情形的，将通过平台的个案公示向社会公开，倒逼经营者妥善处理消费纠纷。消费者也可通过查看投诉公示信息，了解相关经营者投诉处理情况，作为选择交易对象的参考。

市消协相关负责人表示，“消协315”平台已呈现出超越电话、来访来函、电邮等投诉受理渠道的态势。半年来，消费者通过平台投诉近2000件，其中经营者与消费者和解成功率56%，消协受理投诉案的调解办结率96.7%。市消协将按今年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》规定，加强“消协315”平台的“阳光公开、投诉公示”功能，对经营者被投诉或解决情况予以实名披露。市消协将联动各级消协组织，及时高效受理“消协315”平台投诉，化解消费争议维护稳定，打造优良消费生态，服务我市国际消费中心城市建设。

消费者可通过微信搜索“消协315”小程序、登录网址进入消协315平台进行投诉咨询。

来源：天津市消费者协会