人工智能非常复杂，它不仅简化了通信流程，还为企业带来了高效的个性化服务和前所未有的自动化发展。统一通信（UC）作为商业通信中不可或缺的沟通桥梁并广泛应用于商业通信领域，通过与人工智能的结合必将对企业运营和协作方式产生深远的影响。
一、统一通信（UC）的AI应用
1、人工智能：统一通信的新引擎
统一通信技术是一个不断发展的过程，而人工智能是通信技术不断发展的另一层。随着人工智能技术的不断成熟，作为商业通信创新连续体的AI在SparkleComm统一通信中的应用包括：自动转录、实时翻译、噪音抑制、会议摘要和生物识别等应用这些应用为通信协作提供持续价值并注入了新的活力。它不仅能够自动执行任务，还能自动执行工作流程，例如：自动转录有助于改善任务，AI可以根据转录内容采取行动，部署虚拟助理来管理后续活动。
2、从自动化到智能化：AI在统一通信中的演进
最初的人工智能主要集中在能极大地减轻员工负担、提高工作效率的自动执行任务上。然而AI的潜力远不止于此，如今的人工智能已经能够自动执行工作流程，例如：虚拟助理可以代替你生成信息并管理许多日常活动；只需经过最低限度的培训，聊天机器人就可以撰写电子邮件、信件和报告。
二、AI应用为统一通信（UC）带来的挑战
新技术总是伴随着风险，因此在使用人工智能进行协作时，团队中的每个人都需要了解在应用人工智能颠覆性潜力的同时也伴随着巨大的风险和许多挑战，其中包括：
1、准确性：语音助手在执行指令时，必须清楚了解任务才能实现预期结果，否则你可能需要自己重新做一遍工作。
2、复杂性：为了执行除基本任务之外的高级任务，AI必须通过理解上下文、意图和细微差别来准确捕捉以文本形式表达的内容，因此员工需要学习如何与AI交互以获得所需的结果。
3、信任：人工智能面临的最大挑战或许是能否提供可信的输出结果，基于统一通信的人工智能数据池来源明确、输出结果数据完整、稳定。
三、人工智能与统一通信（UC）的未来
在SparkleComm统一通信中，随着AI性能的不断提高我们将持续看到更多的应用：
1、会议参与度：随着远程工作成为不可或缺的一部分，统一通信将进一步利用人工智能使会议更具吸引力，包括：人工智能驱动的视频会议能让每一个参会者都感觉身临其境，还能确保参会者无论身处会议空间的任何位置，都能得到平等的视觉呈现。
2、移动应用程序：许多远程工作依赖移动设备进行协同工作。随着5G智能手机的普及，统一通信 AI 应用程序，将能帮助更多员工获得与桌面一致的通信体验。
随着数字原生代逐渐占据劳动力市场，人工智能驱动的未来统一通信将成为物理和虚拟工作环境的混合体。这也许并不是现在的现实，但它很好地表明了人工智能将如何改变统一通信及协作的本质。
