杭州的郑先生最近可真是遇上了糟心事，本来高高兴兴地买了三个智能马桶，结果发现是假货，这事儿搁谁身上都得气不打一处来。2023年10月，郑先生新房装修，看上了淘宝上一家叫“九牧卫浴智能家装店”的店铺，花了4147元买了三个智能马桶。这事儿本来没啥问题，可到了2025年2月，其中一个马桶坏了，他按照马桶上的二维码联系厂家维修，维修师傅一看，当场就懵了，这哪是九牧的正品啊，分明是假货！郑先生一听这话，当时就傻眼了，这可怎么办？他赶紧去淘宝上找那家店铺，结果店铺已经闭店了，人也找不到了。这下，郑先生彻底慌了神，无奈之下，他只能在开吧APP的“杭帮侠”板块发起了维权投诉。
这事儿一曝光，立刻引起了媒体的关注。3日上午，杭州交通91.8的记者拨通了九牧官方客服的电话，客服人员一听就明白了，说“九牧卫浴智能家装店”根本就没在九牧官方电商授权店铺名单里，不是官方旗舰店。客服还表示，郑先生可以协助品牌打假，把购买记录等相关证据通过官方微信反馈给工作人员，法务部门也会进行相关维权。这事儿听起来是不是有点复杂？郑先生本来是冲着大品牌去的，结果却买了假货，这心里的落差可不是一般的大。
郑先生联系不上商家，只能在淘宝平台上发起投诉，要求平台协助退还三个马桶，全额退还4147元。淘宝专属客服回复说，愿意赔偿其中一个马桶的钱。郑先生一听就不乐意了，这要是没坏，我咋知道自己买的是假货？平台难道对卖假货就没有责任吗？记者又跟淘宝客服沟通了一番，对方说维权小二已经提交了全额退款的诉求，正在处理当中。这事儿听起来是不是有点让人哭笑不得？花了这么多钱，结果却买了假货，这心里的委屈可不是一两句话能说清楚的。
这事儿还没完，记者又联系了淘宝商家店铺客服，客服说如果商品是家装下面的卫浴、五金，目前注册店铺是不需要什么特殊资质的。平台后续也会审核店铺情况，如果确实没有资质，会给相应处罚。要是卖假货，那可就麻烦了，平台会扣分、扣款，分数扣得高了，直接封店。这听起来是不是有点让人无语？难道平台就没办法提前审核一下，避免这种事儿发生吗？
这事儿在网上一曝光，立刻引起了网友们的热议。有人问，平台对商家的监管审核到底有多严格？难道就只能等消费者发现问题后再来处理吗？这事儿可不是小事，关系到每一个消费者的切身利益。如果平台不能严格把关，那消费者岂不是要天天提心吊胆？这事儿可不是闹着玩的，希望平台能好好反思一下，加强对商家的监管，别再让消费者吃亏了。
这事儿还没完，头条号作者“蚂蚁说法”也加入了讨论。律师说，郑先生遇到的这事，从法律角度看其实很简单。《消费者权益保护法》第55条明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。按照这个规定，商家不仅要把4147元全额退还，还得赔偿郑先生一万两千多块钱。这听起来是不是有点让人眼前一亮？原来法律是站在消费者这边的。
问题又来了，郑先生的意思是，他这智能马桶是在平台上的商家买的，商家跑路了，平台要承担赔偿责任。这在法律上行得通吗？律师说，法律不能以过多的义务设定限制、拖累网络服务的发展，但又要为网络服务提供者设定更多的规则和义务，来保护普通网络用户的合法权益。在这种情况下，法律在网络世界建立了“避风港”原则。《民法典》第1197条规定，网络服务提供者知道或者应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。
如果平台知道这个商家卖的是假货，那平台就得和商家一同承担连带责任。如果平台不知道，那就适用“避风港”原则中的“通知+删除”、反通知两个重要规则。只要有人通知平台，并提供了相应的证据，平台就应该予以删除和下架。如果商家认为没有问题，可以反通知平台。这听起来是不是有点复杂？说白了就是一句话，平台要是知道商家卖假货，就得承担责任；要是不知道，就得按照规定处理。
这事儿在网上一曝光，立刻引起了网友们的热议。有人问，平台对商家的监管审核到底有多严格？难道就只能等消费者发现问题后再来处理吗？这事儿可不是小事，关系到每一个消费者的切身利益。如果平台不能严格把关，那消费者岂不是要天天提心吊胆？这事儿可不是闹着玩的，希望平台能好好反思一下，加强对商家的监管，别再让消费者吃亏了。
