4月4日，有网友G先生称投诉济南市长清区市场监管局不作为，到底是怎么回事呢？

据当事人G先生称，因其在济南市长清区被当地名某公司欺诈消费11万元，2023年3月13日，G先生将整理的投诉材料和收集齐的证据资料上传至网络12315平台，投诉的理由就是以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；骗取消费者预付款。

这些资料包含了G先生被某公司套路欺诈消费的事件经过和该公司上下串通、虚构事实、欺诈消费的证据。3月21日，12315平台发出提示，G先生的案子被长清区市场监管局正式受理。

其实，G先生受骗的情况在给12315平台反映的同时，G先生也寻求了媒体的帮助，后很快在媒体的干预下某公司于3月16日退还了G先生的11万元。

4月3日上午9时20分，一个电话尾号5078的人自称长清区市场监管局陈姓工作人员，负责处理G先生被消费欺诈的事情，正式向G先生核实一些具体情况。由于当时一些证据材料都记录在笔记本电脑上，恰好G先生刚到单位，还没打开电脑，就给陈老师回复稍后给他打电话回复。

10时5分，G先生主动打过去，接电话的女同志说陈姓工作人员外出了，等他回来告知G先生。

10时59分，G先生再次打过去，没人接听电话。

11时4分，G先生第三次打过去，接电话的时姓工作人员，陈让G先生描述下当时对方如何虚构事实，实施欺诈的情况，G先生说材料已经发过去了，上面写的很清楚，但是G先生还是按照他“简明扼要”的要求再次进行了复述。随后他问及G先生被骗的11万元是否退还，G先生说退了。他问G先生“退了，你还要求干嘛？”G先生反问“你们市场监管局是干嘛的？不就是监管市场违规违法行为的吗？他为什么退款？调查清楚了吗？”

按照陈的意思，G先生被骗的钱退了，事情就终结了。其实，G先生的诉求，就是市场监管局严格落实监管职责，对于消费欺诈行为，严惩不贷，让违法企业不再祸害消费者。

反过来说，退款是因为媒体给某公司的压力，不是因为市场监管局的调查，事实上，G先生更想知道，在G先生被骗款退回后，市场监管局是否对欺诈行为做出了认证和调查？涉事公司是否涉嫌侵害消费者权益？是否对涉事公司进行了处罚？在G先生的追问下，陈语无伦次的直接说给G先生下函让G先生两天内到长清区市场监管局，把涉事公司和派出所的叫来当面处理，难道这就是所谓的“调查”吗？根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十三条，市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员。陈直接将涉事公司和派出所的叫来和G先生三方当面处理，这是典型的违反《处理办法》！再一个，陈所说的消费欺诈不归市场监管局管理，是归派出所？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《市场监督管理行政处罚程序规定》等法律法规和规章的规定，G先生作为举报人通过12315平台向属地市场监管部门举报涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的线索，这有错吗？结果，陈生气直接挂断了电话。

11时16分，G先生第四次打给陈，陈叫嚣称他们部门不是给G先生一个人开的，没时间电话沟通，难道让G先生去长清区就有时间了？如果这样漠视群众的诉求，怎么能解决好问题？怎么能提高群众满意度？上级提倡减负、优化、简化的便民措施，是不是在长清区市场监管局“加码”了？陈竟然偷梁换柱把“欺诈”换成了“诈骗”，说诈骗归派出所管理，不归市场监管局，开始推诿扯皮了。接着，他说调取G先生的合同，G先生说没有，他说没有，你落落什么“欺诈”？事实上，G先生在12315平台上留的电子材料中和第一次和陈通话中已经多次声明了“没有签订合同”。这就证明，G先生通过网络提交的材料，陈压根没看，难道陈就这样的“敬业精神”吗？随后，再次直接挂断了电话。

陈姓工作人员面对消费者维权时表现出没认真查阅消费者投诉材料、多次挂断投诉电话，极不耐烦、敷衍了事的工作状态让G先生很不满意。且通过对话沟通暴露出其在处理消费者投诉上，存在不尊重客观事实，走过场，搞形式主义，漠视群众诉求，责任担当意识不强，工作方法简单粗暴，综合素素养太差，消费维权业务知识匮乏，有法不依执法不严等情况。

如果事情来龙去脉，前因后果不调查清楚，如何认定消费欺诈，如何保护消费者权益？依据《宪法》第41条，作为公民，G先生有权对这种失职、渎职行为进行检举和控告，且济南市长清区市场监管局必须查清事实，负责处理。

经G先生调查发现，涉事公司欺诈消费者的事件还不仅G先生一起，目前有德州、滨州、济南、河南、泰安等地的60多名受害者在维权。G先生想知道这样的一个公司长期靠欺诈消费者为生，监管部门是如何监管的？涉事公司在济南坐地长清区长期大肆行骗，危害山东民众，破坏孔孟之乡的形象，是否与济南市长清区市场监管局陈姓之流工作人员不作为、渎职、懒政有关？他们之间是否存在利益输送？还请当地纪检部门及时出手！（中华网山东频道）