“我的妈妈和婆婆，都是‘西城大妈’，我受妈妈们的影响，对志愿活动、对老人都有特殊的感情。”张朵是大栅栏街道石头社区的楼门院长，目前负责1个院落12户人家。作为“西城大妈”，作为楼门长，她不仅要做好楼门长的日常工作，还要特别关照社区里的6位老人家。
加入西城大妈弥补心中遗憾
张朵（左）
2009年，张朵正式退休，走上了照顾妈妈的“岗位”，开始了全年无休的9年。因为常年陪伴在妈妈身边，她非常了解老人的需求，与妈妈日夜相伴的9年时光，也教会她许多和老人相处的方式。
2010年，石头社区助老队成立，有照顾老人经验并且热心肠的张朵成为了首批队员，照顾妈妈的同时，也不忘照顾身边的其他老人。她带领其他“西城大妈”队友们一起到老人家做清洁，陪着老人们聊天解闷，帮他们采买东西……
张朵参加星光便民服务活动（一排左一）
张朵的日子在照顾妈妈和积极社区志愿活动中，平淡、幸福地流淌着。但是2018年，张朵95岁的母亲突然离世，因为没有思想准备，张朵心里留下了无尽遗憾，让她久久不能释怀。这份遗憾让她对社区的老人们有了更加特别的情谊，总想着对老人好点再好点，以此寄托对母亲的深厚感情，弥补与母亲突然分离的遗憾……
照顾老人有法“私人定制”贴心
正是因为这样的经历，张朵在当小院院长的这些年里，始终将敬老助老爱老当作自己作为“西城大妈”志愿者的首要任务。和老人们相处，她也有自己的一套方法，那就是“私人定制”。
吴大爷是一位独居老人，不爱和人沟通，张朵刚开始上门看望他时，吴大爷连门都不愿意开。张朵吃了闭门羹也不气馁，她知道吴大爷一个人生活，难免孤单，应该时常有人跟他说说话，于是每次上门，不管吴大爷什么态度，张朵总是真诚叮嘱，让吴大爷有事一定要和自己说。
在一次次的坚持中，吴大爷渐渐接受了张朵。吴大爷不仅是张朵的助老对象，两人还成了“知心朋友”。吴大爷什么事都愿意和张朵唠唠，每次都能聊上一个多小时。
吴大爷是一个讲究人，他家的每一块抹布都洗得雪白，每一件衣服都熨烫得平平整整，张朵看在眼里，记在心中，并落实到行动上，对待吴大爷，张朵也格外“讲究”。
有一次，张朵帮吴大爷买炉灶，别看这么一件小事，她一共奔波了三趟才完成安装。第一趟，根据吴大爷的需求和价位，锁定了几款合适的产品，将款式和产品细节拍摄下来，对着图片给吴大爷详细介绍每一款的优缺点。待吴大爷选定后，她跑了第二趟，到牛街将炉灶买回来。等安装师傅上门，她又跑到吴大爷家亲自守着装，总算完美解决。
张朵入户慰问老人（右二）
张朵没有把老人们的“挑剔”当成负担，而是尽心尽力为老人做到最好，让每个人都能舒舒心心得生活在小院里。目前，张朵直接负责的共有6位老人，她根据每位老人的性格、年龄、兴趣爱好、生活习惯等特点，对他们进行“私人定制”式帮助。
王大妈喜欢聊天，什么都乐意跟张朵说，每次听到她要来，都会提前准备好水果在家“坐等”；李大姐像个孩子，得知张朵今天去了别人家没来自己家，就会像小孩一样“吃醋”；张大爷话少爱静，张朵每次上门都不过多停留，帮着干点活，叮嘱了老人有事打电话，就撤……
张朵（左）
14年的“西城大妈”生涯，张朵早已与社区里的老人们亲如一家，每一位老人都在她的心上，每一位老人的事情都是自己的家里事，这些年来她日日奔波却不言辛苦：“照顾老人，我很开心，也很享受。”
*大栅栏街道
