11月13日上午，济南市体育局党组书记、局长董怀敏带队到12345热线接听市民来电，就济南市体育事业发展情况与市民进行沟通交流，解答群众咨询、回应群众诉求，并与市热线负责同志座谈交流。

接听过程中，市民围绕济南体育事业高质量发展在全民健身、竞技体育、赛事经济和青少年体育运动等方面进行咨询并提出好的意见建议。董怀敏一行对群众来电诉求认真倾听记录，耐心细致解答，提出解决方案。座谈会上，与会人员认真听取了济南市12345热线工作介绍和今年以来市体育系统热线办理情况，并就如何做好市民热线办理进行了交流。

济南市12345市民服务热线是济南的城市名片，是各级政府部门与市民群众的“连心线”，改进提升工作的“生命线”，顺利推进工作的“保障线”。今年以来，济南市体育局始终秉持“以人民为中心”的发展理念，紧紧围绕“1+361”工作体系，注重倾听市民群众心声，了解社情民意，全力打造高效、快捷、满意的工作机制，不断提升热线办理工作质效，确保群众诉求“应答尽答，应办尽办”。截至目前，济南市体育局共受理工单1077件，较去年同期减少126件，降幅10%，答复率始终为100%，满意率比去年同期提高了10个百分点。

市体育局党组成员、副局长赵晨光表示，针对12345热线反映的问题，济南市体育局认真分析，着重在三个方面发力。

压实分工责任。加强局党组对热线工作的领导，按照“党政同责、一岗双责”的原则，局属各单位的主要负责同志紧盯问题解决，局党组一把手对回复内容和办理质量亲自把关，切实提高群众诉求解决率和答复满意率。

健全工作机制。制定下发了《济南市体育局12345市民服务热线办理暂行规定》，进一步规范办理流程，办理质效得到切实提升。

提升服务意识。今年市体育局多次专题部署热线办理工作，配备政策把握准确、工作能力强的干部从事热线工作。对群众反映较为集中的热点难题，及时更新知识库，加强提前研判，提升预处置能力，切实让人民群众少一些反复问询，多一些持续温暖。

今年以来，市体育局在发展赛事经济、提升竞技体育实力、增强群众体育供给等方面持续发力，提升了体育与经济、社会融合发展水平。

瞄准体育消费新赛道，赛事经济取得“新发展”。截至目前，已举办“泉赋舞庄”国际街舞大赛等21项国家级以上高端赛事。10月，成功组织举办了国际马术和马拉松赛事，泉城特色自主品牌赛事影响力不断提升。创新培育了“好运山东·泉城热练”全民健身活动品牌，构建“春夏秋冬”四季体育主题赛事体系。打造县域特色体育赛事，激活特色农业、旅游消费新引擎成功举办了历城“村超”、长清和章丘“村BA”、高新区时尚体育节等区域性赛事。

聚力竞技体育实力提升，奥运成绩取得“新突破”。在今年刚结束的第33届巴黎奥运会上，济南共有9名运动员参加了射击、滑板、橄榄球等7个大项的角逐，共获1枚金牌和1个第四名、1个第五名、3个第六名，参赛项目、参赛人数和参赛成绩均实现了历史新突破。李越宏获得男子25米手枪速射冠军，为中国赢得该项目的首枚奥运金牌，滑板、女子橄榄球等项目取得我国奥运历史最好成绩。今年，我市冰雪项目在国际赛场上实现了金牌零的突破。

增强群众体育有效供给，体育公共服务取得“新提升”。创新开展点餐式全民健身公共体育服务配送活动，向社区、学校、企业精准配送科学健身服务40场次，直接受益群众达2000余人次。打造城市社区“15分钟健身圈”，新建体育公园、农村全民健身设施、智慧健身步道84处，完成240所学校体育场地面向社会开放。

下一步，济南市体育局将继续充分利用好12345热线平台，聚焦群众所盼、发展所需，以提升“解决率”和“满意率”为目标，将每一次问询和每一次解答作为检验体育工作的“试金石”，切实发挥热线“决策信息源”作用，推动济南体育事业高质量发展，为建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会建设贡献体育力量。

济南市体育局相关负责同志、业务处室和局属事业单位主要负责同志、部分县区体育部门负责同志参加热线接听活动。

记者:陈元昊 校对:高新 编辑:刘梅梅