文|红墨

编辑|红墨

前言

飞鹤奶粉曾经打着“更适合中国宝宝体质的奶粉”这句口号，在国内奶粉市场可谓风生水起。

可谁能想到，这个看似风光无限的奶粉巨头，背后竟然还有一系列潜藏的危机。

一波三折的改名背后

2014年飞鹤乳业从陕西收购了一家叫关山乳业的公司，后续为了更好地整合资源，二者合资成立了飞鹤关山。

但让人没想到的是，没过多久飞鹤关山就出现了质检不合格的情况，为了缩小影响力，飞鹤第一时间召回了不合格的奶粉，且停止了继续生产。

就在大家以为事情告一段落的时候，飞鹤居然决定把持有的股份，全卖给了深圳的一家公司，叫深圳岳佑。

新公司很有干劲，深圳岳佑重新给它起了个名字，叫“小羊妙可”，还继续干起了奶粉的老本行。

据说这个“小羊妙可”之前也经历过一波三折，更名背后的故事可不简单，但眼下最让人揪心的还是它的产品质量问题。

2018年，飞鹤又出手了——它全资收购了小羊妙可，把这个“弃子”重新拉回了怀里，并换上了新名字“飞鹤陕西”，准备再次进军羊奶粉市场。

本以为改了名字，翻过了旧账，飞鹤陕西就能安安心心生产奶粉了，但谁也没料到，今年11月又传出了新消息。

这两年以来，飞鹤陕西公司多次出现质检不合格的问题，今年11月份，更是在短短十天内，接连发现质量问题。

虽然这些问题听起来不像是“天大的事”，但放在奶粉这种直接入口的食品上，细节就是一切。

毕竟是脆弱的婴幼儿的必备品，家长们的警惕心自然拉满。

更让人不安的是，这些年飞鹤的投诉量高得吓人，且问题的性质和频率让人堪忧。

据说在黑猫投诉平台上，飞鹤的投诉量比起同行简直高了好几倍，什么奶粉里有纸片、异物、甚至虫子的消息让人直冒冷汗。

许多消费者在抱怨奶粉中发现黑色结块或硬物的同时，遇到的处理方式也几乎一致——客服反应迟缓，问题拖延处理。

对于一些吃到结块的家长来说，孩子吃到这些问题奶粉后可能会出现消化不良、腹泻、甚至引发孩子肠炎等问题，但大多数家长怕麻烦，选择了忍气吞声。

这些投诉一时间在网上引起了广泛的讨论，很多家长开始分享自己购买飞鹤奶粉的负面经历，且投诉数量不断增加。

飞鹤不仅面临质量问题的质疑，还被指责在处理这些问题时过于拖沓和敷衍，导致消费者的不满情绪愈加积压。

除此之外，飞鹤还被曝光过过期奶粉的问题，在2023年，赵女士购买的飞鹤奶粉喂给孙女之后，居然出现了呕吐不止的情况，去医院一查才发现奶粉过期了。

再联想到飞鹤近年来不断通过更名来掩盖子公司的历史问题，消费者对这个品牌的信任也难免动摇。

飞鹤似乎没有意识到质量问题带来的长期影响，在推行营销策略的同时，却忽视了产品本身的质量把控。

这些负面问题不仅仅影响了它的市场声誉，也使得消费者的信任受到严重打击。

高管拿高薪，研发却抠门

特别是那些知名代言人——吴京、章子怡，他们为飞鹤站台的画面早就深入人心。

可越是这样，消费者对产品本身的期望就越高，而一旦出事，失望的情绪也会成倍放大。

据统计，2023年飞鹤董事长冷友斌的年薪高达1416万元，总裁蔡方良也拿到了1131万元。

这个数字比起同行像伊利、蒙牛的高管收入毫不逊色，但对比飞鹤的研发投入，这些钱显得过于刺眼。

回顾飞鹤这些年的发展历程，改名字、收购、再收购，故事一波三折，像极了一出商战剧，但相比这些热闹的商业操作，消费者更关心的还是奶粉的品质和孩子的健康。

飞鹤加拿大

就在国内市场压力重重的同时，飞鹤的另一个故事却在大洋彼岸悄然展开，飞鹤奶粉，这个在国内家喻户晓的品牌，近些年一直在国外市场上拼杀。

飞鹤在加拿大投资了3.8亿加元，建造了一处工厂，这座工厂可不简单，要知道，加拿大早年间是没有自己的奶粉工厂的，奶粉全靠进口，货源还经常不足。

飞鹤在加拿大市场的开拓，属于双赢的局面，而后续这些奶粉都会在线上以及线下全面销售，其中的利润是超乎想象的。

如今加拿大沃尔玛403家门店，都已经上架了飞鹤的奶粉，并且受到了不少国外消费者的青睐。

飞鹤的加拿大故事，不仅仅是一座工厂的投产，更是一次品牌的跨国试炼。

尽管目前它在加拿大的收益占总营收的比例还不足1%，但这个市场的潜力显然让飞鹤充满期待。

飞鹤陕西的质量问题，让国内的消费者对品牌产生了质疑，而飞鹤加拿大的成功却又让人看到了希望。

这两件事，看似矛盾，却都指向了飞鹤未来的发展方向。

一方面，质量管理和品牌信任是飞鹤无法回避的课题，另一方面，国际化布局和市场开拓或许能给飞鹤的品牌带来新的可能。

不过，对于飞鹤来说，无论国内还是国外，奶粉的品质始终是消费者最在意的事。

如何在扩大市场的同时守住品质，是飞鹤下一步必须认真面对的问题，毕竟，消费者信任是很难得的。

作为一个已经在市场上打拼多年的品牌，飞鹤如何能够有效处理这些问题，恢复消费者的信任，将是其未来发展的关键。