导读：上海航空公司最近因为一架延误航班引发了热议。这次事件让人们开始关注航空公司的服务质量和口碑的重要性。上海航空已经公开道歉并解释了事件的原因，但是是否妥当？航空公司应当给予所有乘客公平对待，提升服务水平和应对危机的能力，才能真正赢得乘客的信任和支持。在这个信息传播迅速的网络时代，航空公司需要学会妥善处理各方的利益关系，避免因小事引发愤怒。提供优质服务已经成为企业面临的共同挑战，上海航空在服务水平和口碑建设方面仍有待加强。相信通过此次事件的教训，上海航空在未来的发展中一定会走得更稳更远。
近日，上海航空一则延误航班引发热议。上海航空一架由深圳飞往西宁的航班，因天气原因延误3个半小时。期间，航空公司为了等待15名外国乘客赶上航班，耽搁了全机国内乘客的时间。据悉，这15名外国乘客是原本在广州飞往西宁的另一班上海航空航班，由于外地航班取消，航空公司将其改签至深圳，而原航班因天气原因延误。当时，外国乘客尚未到达候机室，上海航空将航班关闭，等待外国乘客的上海航空航班因天气原因延误3个半小时起飞。
作为国内知名航空公司，上海航空面对此类事件时应当如何处理？针对此次事件，上海航空已经给出了处理意见并发表了声明。
上海航空表示：“对此次事件给您带来的不便，我们深表歉意！造成航班延误的原因是不可抗力的范畴，我们也是非常无奈。关于您反映的机场工作人员态度问题，我们已经向相关部门反馈和沟通，希望下次能够给您带来更好的服务体验。”
上海航空这样处理是否妥当呢？
国籍平等与客户满意度根据民航局相关规定，航班延误超过2小时的，应当向旅客提供免费饮用水和适量食品。而这次上海航空并没有给予国内乘客任何补偿。虽然外国乘客由于被取消航班导致换乘航班，但作为航空公司，其延误补偿责任仍然在。在类似事件发生时，航空公司应当给予所有乘客公平对待。
当前，不少民众对上海航空这样“倾向外国乘客”的做法表示不满。虽然外国乘客属特殊情况，但航空公司在处理过程中应当妥善沟通和解释，避免引发不必要的纠纷。毕竟，乘客们的不满情绪最终还是会落在工作人员身上。
作为国内知名航空公司，上海航空在提供高质量服务的同时也承担着相应的社会责任。在未来的发展中，上海航空需要不断完善自身的管理体系和服务标准，确保每一位乘客都能够得到公平对待。只有这样，上海航空才能真正赢得乘客的信任和支持。
在类似事件发生时，上海航空也需要学会妥善处理各方的利益关系，避免因小事引发不满。毕竟如今的网络时代，一切信息都能够迅速传播。一旦出现公关危机，对于企业的声誉和发展都将造成不可估量的损失。
归根结底，在当前激烈的市场竞争中，提供优质服务已经成为各大企业共同面临的挑战。作为上海航空这样的知名企业，在服务水平和口碑建设方面仍有待加强。相信通过此次事件的教训，上海航空在未来的发展中一定会走得更稳更远。
上海航空公司这次的延误事件引发了热议，也引发了对航空公司服务质量和客户满意度的讨论。作为国内知名航空公司，上海航空需要在处理类似事件时妥善沟通和解释，避免引发不必要的纠纷。航空公司也应当给予所有乘客公平对待，提升服务水平和应对危机的能力。在这个竞争激烈的市场中，提供优质服务已经成为企业共同面临的挑战。相信上海航空在未来的发展中会吸取教训，走得更稳更远。
板仔
国外都有种族歧视，我们这是歧视自己啊，反过来中国人迟到上海航空会等吗
我已是老张 回复 一个大大大大大大大大大大大大大大大大橙子 07-31 19:02
按你的这个逻辑，不就是印证了和等什么人是无关的吗？
一个大大大大大大大大大大大大大大大大橙子 回复 07-31 12:27
不是觉悟的事，而是只有两选择，要么等，要么下机，没办法的情况下不等也要等[开怀大笑]
꧁阿飞꧂
等老外就是不可力抗了？
飘渺
如果是改签凑单，能说得过去，但让其他乘客硬生生等3个小时，理应与以补偿，这才合理。
飘渺 回复 07-30 18:04
那是人力不可抗拒的原因，这个纯粹是有关利益并且有照顾外国人的因素，可以跟乘客模糊协商，因某些特殊原因，需延时3个小时，愿意改鉴的可以改签，不改鉴的可以打折。
驼铃 回复 07-31 13:21
补偿200
用户11xxx32
有双腿不站着？非要跪着。
迷迷糊糊
跪的太久了，站不起来了
瑞文v
我靠，给这些老外安排私人飞机什么事没有[得瑟]
敌羞 回复 07-30 12:27
要没这个出头鸟啥事也没有。国人基本上都这思维，偶尔有几个急脾气愿意为自己争取合法权益，一般都是让别人出头为自己争取利益，自己充老实人。毕竟枪打出头鸟，老外不可恨，东航也不可恨，沉默才可恨。
此Q接近报废 回复 07-30 12:26
让老板亲自上去跪式服务
用户80xxx36
到底是谁还在跪着
月夜漫步
没什么可说的，反正我不去上海
想你了怎么办？
觉得不公平，以后不坐就可以。
家有梧桐
解释就是掩饰，事实胜于雄辩
清青轻卿
啥年代了，腰椎还没挺直！
随风
上海航空要做新世纪的虹口道场，挣当亡国奴
ㄣ過愙╰☆
往发动机里扔几硬币
用户11xxx96
取消这个航空吧，毕竟有日本的间谍在内
AK47
这是他们针对外国人开展的跪式服务。
牛得花
昨天大头鹰直播间已经把来龙去脉说的很清楚了，大致就是出发和落地机场都遇到天气原因，并且提前通知了旅客可能会推迟3—4小时起飞，等待期间，另一家航班14人（其中7个外籍），为了不耽误到上海转国际航班，并机过来，不存在故意等这14人而延迟的事情。
用户18xxx51 回复 08-01 00:29
人家航空公司根本不把国内人当回事，反正网上请两波水军对喷一下，一批死命洗，一批死命黑，过个两天在炒个娱乐圈谁谁谁出轨，谁还记得这些航空公司什么样子
看图说话x我能试试 回复 07-31 10:27
跪着也不会承认 只狡辩是站着的
明逸
怎么大爷大妈们没一个站出来说话的
一键仙人跪 回复 07-30 19:47
人家大爷还要去早晚高峰和年轻人抢座呢。没工夫离你们[得瑟]
王立强
妈的！有钱不会赚！！！！赶不上飞机，让他们再买一次票，赶下一趟航班！！！！
用户10xxx06
它爹终于上飞机了
淡写人生
就应该全部乘客下飞机去退票，让此航班为15个老外服务
楼兰异梦
这下水军还甩锅海南地勤么，都特么有责任
用户14xxx23
这种航空不要坐
荞麦
中国汉奸就是歧视中国人
三一 崇哥
我出差买的连城机票，往往第一程出现问题。第二乘的票基本就是浪费了。退款也是推一成左右。如果我是外国的，是不是他们会给我退全额啊[跪了]
晚安吾爱～～ 回复 07-30 17:57
不会，它们会等你的
用户13xxx91
一帮崇洋媚外的货
麻雀
你说这一大堆，有屁用
上善若水
胡编，上航为了省一班航班，把那十五个外国人硬安在这次航班，让国人等外国人，你那么重识外国人专门给他们开一班飞机多好啊，希望以后不要再发生这样的情况。
丶时间
如果平头百姓迟到了也这样等我就觉得很正常
喷子
求你坐了？
用户15xxx89
这样无德的航空公司就应该破产倒闭
2024懂王归来
自己骨头软，这么大火气把飞机砸了呀。
天龙
应该赔十倍的机票费
史前动物
天气原因还是流量管制都要有证据，有塔台和机组的通话录音吗？哪能是航司说什么就是什么？支持乘客维权!
AAA乐在其中
有一次在虹桥机场候机临时改登机口都不通知，广播喊人才知道改登机口了
你好
太随意性了…服务来不得半点任性…
全红
都是骗人的，要安们把天气预报图发出来看就知道了，
一灯大师
等可以，毕竟要是我在异国他乡也希望有人替我排忧解难，但是掩盖真相欺骗乘客为所欲为实乃罪大恶极
鸡毛掸子
跪的腿麻了，起不来了
绚丽阳光
要有大国形象，别给中国丢脸。
为民
该叫奴才航空[敲打]
今日无事
已经说了，机场只是推迟1小时，就是航空公司为了等14个洋人，多等了2小时。一人现已经赔偿了200元
温存了记忆丶逝去了年华
16年在南昌飞昆明距离起飞时间还有20分钟就不给我打票，然后还忽悠我改签办会员那时候太年轻了几千块钱这样就没了
feng的线条
我是深有体会，曾经还有半个小时起飞，我去取登机牌，航空公司说晚了都不给办理。
用户99xxx89
汉奸啊！
秋风扫落叶
抵制上海航空就得了
浆水面
腰坏了，膝盖软了，喜欢看别人当孙子
月明星稀
崇洋媚外
___◎殘丿蓅↘(157731)
就算等中国人，如果不是什么急事，短时间无所谓，但3.5个小时我也不愿意等啊。
南宫寒逸
舔👅
黑光
国人团结起来不做上海航空，让他黄了
爱国者
狗太多，给外国人当狗的太多了。
别拿我不当狼
个人觉得要是15个中国人，也一定会等，毕竟这15个外国人也是被迫转机的
天空的云
好好查查上海航空公司的里面肯定有大鱼，漏网的卖国贼，汉奸崇媚洋外的卖国贼，这样的航空公司就应抵制它不做也罢
戒了很多
跪的时间太长了，站不起来了
嗯嗯
跪久了。。已经站不起来了[鼓掌]
美丽动人
赶紧关门
只谈琴、不谈情
哔哔半天说的每一句都是没用，直接讲怎么处理怎么赔偿不就完事了吗？
天竺
航空公司都是这样的
ABC打狗棍
崇洋媚外
忧国忧民
还是地铁好，谁也不等，让上航倒闭吧！
用户15xxx54
开除相关作主的主要负责人等，除籍驱逐出国让它们舔个够！
李明
上海航空公司领导应该辞职
用户13xxx16
没事多报上海天气预报[吐舌头咯]
天空-梦中人
不知道下次我迟到了等不等我？
用户10xxx14
跪久了膝盖软起不来了
用户10xxx90
还是崇洋，要是国人会这样吗！真没有尊严，就是添狗❗
阿歪
有种你别坐他的飞机呀！没种就别瞎哔哔。
是你的爆
对不起 有本事别坐我家飞机
用户17xxx35
这个航空有问题
用户16xxx53
应该一视同仁，没有超国民待遇。老外不是号称很守时吗
木清霜
上海航空的领导都是跪大的。
坠落星尘
吃里扒外
HHSS
上航都不想理你们，以后记住不要坐上航
用户15xxx79
舔的好干净啊，太缺钙了
王者归来
别的不知道，换国外绝对不会因为各种原因等中国人上机
青。追风的梦
上海航空这件事，主要的决定人咋不回应一下，让国人看看这孙子是什么样的人
用户98xxx35
一人有赔300钱吗？ 没有直接开骂
黄厚发
道歉不能几个字说说，要给予足够的补偿，否则没有诚意（民法典也是这样规定的！）
用户26xxx00
拉黑上海航空
一闪一闪亮晶晶
没办法，腰骨折了，膝盖骨废了
无敌小分队
贱
一眼花开
这个是贵病。
用户15xxx07
现在了。还有人骨头软。可悲哦！
微風中的雨
就想问问上海航空能接受什么处罚？比如那种让公司肉痛，引起股价暴跌的处罚
用户14xxx76
人自古历今是这样的等同性或大发脾气，等异性的倒是很有修养。
镇国公总督军务威武大将军总兵官朱寿
带清没了，辫子也没了，🉑有些狗东西就是还在跪着
战无不胜
应该投诉上海航空领导和整个公司
深海
是哪位领导同意这样做的就让该领导出来解释一下
平安
想想，等待将近4个小时！上海航空！！！可悲？？？
メ 單裑★ 無罪 &
要是几个中国人我锤子才信你会等
繁华入梦
崇洋媚外的典范……
亚特兰蒂斯
我因为不可抗力因素迟到了5分钟，没赶上班机，能不能给我全额退款？反正高铁是退不了，飞机不清楚？我是差点饮用水的钱吗？
Heart
骨子里的良善
598
上海航空公司，全程都在撒谎！[静静吃瓜]
我是大爷
跪久了，腰都软啦
Zhu
国人迟到会等不
有緣伴今生
通篇废话
民富国强
保险公司应该赔偿，这和飞机延误没什么区别。
用户78xxx03
这种就要刺头去惹一下那几个外国人，然后让他们动手，然后全员一起揍，虽然很难实现[笑着哭]
用户10xxx42
那又怎样