近日，一位天津消费者在短视频平台上称，自己去老凤祥清洗黄金手镯霉斑后，发现品牌logo疑被店员故意蹭掉，店员不承认。该视频引发了网友的广泛关注和讨论，有人质疑老凤祥的产品质量和服务态度，有人呼吁消费者维护自己的合法权益。对此，老凤祥公司在2月27日晚发布了官方回应，称经过第三方专业机构检测，该金手镯产品质量合格，符合相关标准及样品印记明示，相关处理结果得到了消费者的认同。

据悉，该消费者名叫许女士，她于2013年在老凤祥天津中海环宇城店购买了一条金手镯，价格为每克398元，总价为1.2万元左右。今年2月16日，她发现手镯上有一些霉斑，便拿到该店进行清洗。她称，店员用一种类似牙刷的工具对手镯进行了擦拭，然后用超声波清洗机清洗了一下，期间还建议她去另一家老凤祥门店进行其他售后服务。许女士拿回手镯后，发现手镯内壁的钢印中，原本刻有“老凤祥”三个字的地方已经磨损不清，而“千足金”三个字却仍然清晰可见。她怀疑店员故意蹭掉了品牌logo，以此掩盖手镯的成色不足。她向店员询问，但店员否认了自己的行为，还说手镯是因为佩戴或保存不当导致的磨损。许女士不满意店员的解释，遂拍摄了视频并上传到短视频平台上，引发了网友的热议。

老凤祥公司高度重视此事，第一时间展开了事件调查。根据现场监控

视频显示，老凤祥店员在接待许女士过程中的服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准，相关服务过程全程在消费者的视线范围内进行。由于门店客观条件限制，老凤祥部分店铺无法配备全套服务设备，引导消费者前往配备专业设备的老凤祥门店进行售后服务也是完善售后服务的举措之一。老凤祥公司表示，始终坚持“诚信经营”的信念，一贯重视产品质量和服务质量，铸就了百年金字招牌。

为了解决此事，老凤祥公司在当地市场监督所的协调下，与许女士达成了协议，将该手镯委托第三方专业检测机构——天津市产品质量监督检测技术研究院 国家金银饰品质量检验检测中心（天津）对该产品进行破坏性检测。2月27日，上述检测机构出具了检测报告，检测结果符合GB11887-2012《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告[^1^][1]。老凤祥公司还主动承担了手镯的鉴定费用，以负责任的态度解除了消费者的疑虑，相关处理结果得到了消费者的认同。

许女士也在2月27日晚发布了一段视频，表示已经拿到了鉴定结果，手镯含金量符合国家标准，符合足金要求，目前已经在老凤祥的直营店进行了等克重的置换[^2^][2]。她感谢广大网友对此事件的关注，也感谢老凤祥品牌方对此事件的积极回应和解决，表示双方已经和解，并对此事双方不再有任何其他主张。

这起事件再次提醒我们，在购买和使用黄金珠宝产品时，要注意保存好发票和保修卡等凭证，以便在出现问题时维护自己的合法权益。同时，也要选择正规的品牌和渠道，避免购买到假冒伪劣的产品。我们也希望老凤祥能够继续加强与消费者的交流，进一步提升产品质量和服务水平，为市场提供更丰富的黄金珠宝产品，以此满足消费者的需要。