近日，有网友发布了一段视频，曝光在海口美兰机场，上海航空的某个航班，疑似为等待14名外籍乘客，致使航班上其他140多人，苦苦等待三个半小时。

特别是14名外籍旅客登机时，像个没事人一样说说笑笑，这让机上的其他旅客，更加感到愤怒，但实际情况到底是怎样的呢？上海航空也是给予了及时的回应和说明。

事情发酵以后，上海航空也是及时发文进行了回应。

涉事‬航班‬是‬7月26日的‬“海口—上海浦东”FM9256航班，该‬航班‬原计划13:35起飞，但‬受‬航路台风天气影响，航班‬计划‬延误‬至‬16:41。

在‬这个‬过程‬中，按照‬公司‬相关‬程序‬标准‬，经‬综合‬考量‬，决定‬安排部分可能因台风天气错失浦东国际中转航班的同航段旅客登机。

这样的决策，本无可厚非，航班本来就是延误了，还是谁都无能为力的台风天气原因，这时候，明明知道有中转的旅客可以衔接上航班，那为什么不安排呢？不管是从中转旅客的体验，还是航空公司的收益来讲，都是正确的决策，何况这对其他的旅客并没有任何影响，因为航班本来就是延误的。

此外，上海航空明确表示，在‬15:51已经‬完成‬了中转‬旅客‬的‬登机，而‬航班‬实际‬起飞‬是在‬17:13起飞，‬中间‬还‬隔‬了一个‬多‬小时‬，这‬也‬充分‬说明，航班‬的‬延误‬，绝不是‬为了‬等待‬那‬14个‬中转‬的外籍‬乘客‬，否则‬，他们‬一‬完成‬登机‬，航班‬就‬应该‬起飞‬了才对‬。

有人说了‬，既然‬如此‬，你为何‬还出来‬道歉呢‬？人家‬说‬的很‬明白‬，是‬为“‬航班延误‬、现场信息沟通不准确和旅客的不佳体验深表歉意”，我们‬知道‬，这是‬作为‬服务类‬公司‬的基本‬操作‬，再说了‬，现在‬很多‬公司‬在‬舆论‬面前‬，也‬大‬都是‬选择‬放低‬姿态的。

这件事情，之所以会引起异议，甚至引发舆论关注，很关键的一点，可能是后登机的那14位中转旅客是外籍人士，关键是他们登机的时候，还在那里一起说说笑笑，可能容易给人一种高高在上无所谓，甚至故意挑衅的错觉。

事实上，中转的旅客，不管是哪个国家的人，相信航空公司都会一视同仁的，相信他们有自己的操作标准和流程，哪些旅客该不该等，该等多久，都是有明文规定的。

所以，有些人真的没必要太敏感，甚至是自卑，都什么年代了，我们再也不是旧社会时期的任人欺侮了，我们应该彻底从内心深处真正站起来了。

当然，这件事情，有一部分原因也在于旅客与航空公司的信任问题，在视频中，有旅客一直在质疑航空公司在登机前的广播，就是在撒谎，即便空乘人员如何耐心的解释，似乎也都无济于事。

甚至有的旅客还直言，“如果上来的都是中国人，我们没有意见”。这种过度的民族主义，我认为也是不可取的，毕竟大家都是买了机票来坐航班的，应该得到一视同仁的对待，不管是中国人，还是外国人。