最近网上关于华为售后的问题引发争议，一位购买碎屏险的用户把手机（华为Mate40Pro）屏幕给摔碎了，华为授权维修点告诉他，得先花900多块钱把摄像头修好了，才能使用碎屏险。

目前官方的解释是：如果屏幕以外的部件损坏导致设备无法正常更换屏幕组件或者是更换后无法正常使用的，由购买者先付费维修屏幕意外的损坏部件后，再使用碎屏服务维修屏幕。（在华为商城的碎屏服务宝商品页面里，使用说明里有关于这方面的条款）

用户表示，买碎屏险是保障我的屏幕，屏幕摔坏了我可以免费更换一次屏幕，摄像头我平时拍照也很少，打算等过保之后找第三方维修点，几百块钱搞定（现在先去第三方修摄像头，碎屏险就用不了）。

工作人员解锁，手机比较小，里面很多零部件都是并列交叉的，维修的时候很难做到只修好其中一项，此外拆机之后需要保证交到客户手里的手机是完全可以正常使用的，如果屏幕修好了摄像头没有修好，怕到时候跟客户说不清楚。

因为双方都无法协商好，用户表示只想先修好屏幕，后买再去第三方店铺修摄像头，也是打算把这个问题反映给市场监管部门。

关于碎屏险的一些问题（来源华为官方售后人员）

以HUAWEI P50 Pro 4G为例，碎屏险（含后盖）服务699一年，一年内有问题，我们可以更换屏幕总成（手机边框和内外屏幕）和后壳。原厂的屏幕更换下来很贵，基本上好一点的手机比如：Mate和P系列的手机更换屏幕就要1000以上，P50接近2000元了，外面更换屏幕（非原厂）很容易出现问题，触摸不灵敏，触控失灵。

这个时候就有小机灵鬼说：如果1年之后手机没碎，但是划痕很多，想换新怎么办？

之前就有一个华为手机用户有这个想法，但是不敢砸，万一砸坏更多怎么办？一般情况下，手机的上半边，千万别乱砸，一般情况是主板，下边是扬声器和USB小板，都是问题不大的，就算是更换，也就几十块钱的事，这个便宜，而且风险小（店里全是监控和录音，所以去店外面砸，如果当场砸了，是不会给你换 ）

当然，很多人购买了碎屏险服务，1年之后手机没碎也是不会换的，毕竟拆过机（官方拆机也是拆机）和原装，很多人还是会选择原装，即便有划痕，贴膜带套就好了。

另外，有很多朋友会问到，自己手机没有碎但是烧屏了，要不要用碎屏险，其实像是这种情况，直接去售后更换屏幕就行，这个不是碎屏险，也不会触发碎屏险，可以放心的免费去换。不过使用碎屏险的时候，记得带好身份证，这个是需要登记。