去年以来，漳州市南靖土楼接待游客量屡创新高。为了给游客创造平安舒心的出行环境，南靖县公安局整合资源，按照多元融合、统一指挥和实体化运作的工作思路，成立“土楼110”执法服务联动中心，让景区融合共治更高效、服务群众更贴心、平安守护更全面。
多元融合 执法更高效1月15日起，“土楼110”联合土楼管委会、市场监管局、烟草局等单位，针对寒假旅游旺季开展新一轮打假专项行动。和以往不同的是，这轮打假专项行动有更多的行政单位、警种部门参与其中，大家共享信息资源，通过联勤联动机制，更好地维护游客的合法权益。
“土楼110”整合了南靖县公安局旅游警察大队、森林警察大队、梅林派出所、交警中队等警种力量以及文化旅游、市场监管、交通运输、应急管理等部门的行政执法力量，在“土楼110”执法服务联动中心实行轮值联勤，按照统一指挥、资源共享的运行机制，确保第一时间对景区发生的警情进行研判处置。
“我们集中开展了联合执法活动，景区更加规范有序。”南靖县公安局相关负责人介绍，“土楼110”执法服务联动中心的设立让警情处置更加高效。针对旅游旺季，南靖县公安局设立应急预案，灵活调配机关警力进行增援，将警力投放到维护秩序的第一线。
南靖县公安局持续吸纳景区导游、出租车司机、商户、村民代表等志愿者力量，并将其纳入“土楼110”队伍管理，通过发挥各方力量的优势，协同开展巡逻防控、安防宣传、维护秩序等工作，切实提升游客的旅游体验。截至目前，“土楼110”队伍已吸纳1000余名志愿者加入。
专业服务 景区更和谐“没想到派出所民警不到两个小时就帮助我们解决了问题。”游客章女士握着民警的手，对他们的高效调解表示感谢。
前不久，章女士与朋友相约自驾到土楼云水谣景区游玩。在游玩过程中，章女士与一家商铺老板发生争执。接警后，梅林派出所民警立即赶往现场，并联系景区工作人员和消费者协会同步开展矛盾纠纷化解工作。到达现场后，民警通过讲事实、明法规、析利弊，最终让双方握手言和，有效防止了矛盾进一步激化。
针对景区特点，南靖县公安局实施“全科旅游警察”培养计划，对“土楼110”民警辅警开展旅游法律法规、形象礼仪、外语口语等培训，有针对性地加强涉旅游矛盾纠纷调解技巧。去年以来，“土楼110”共为游客调解矛盾纠纷350余起，提供服务7000余人次。
为进一步提升服务效能，“土楼110”组建骑警中队，骑警中队穿梭在景区、游客之中，就近开展执法和服务。同时，“土楼110”还组建宣讲队，向游客宣讲安全防范知识。在景区警务室、各执勤点和流动警务服务车中，“土楼110”设立游客休息区和便民服务台，持续开展应急处置、帮扶救助、法治宣传、交通引导等。
科技赋能 守护更全面“有游客靠近危险区域，请立刻前往指定位置。”元旦假日第一天，“土楼110”民警和巡防队员接到对讲机指令，“土楼110”综合指挥室值班民警通过红外线遥感监测系统监测到云水谣景区有游客正靠近临水的危险区域。
民警一路小跑赶到岸边，发现一名女子因在石跳桥上拍照时不慎将手机掉落河中，且手机中存储有重要工作资料信息，情急之下准备下水寻找。民警果断跳入冰凉的水中帮忙寻找，最终帮失主找回了手机。
“‘土楼110’红外线遥感监测系统对存在不稳定因素的临水临崖点进行24小时监测，如果有人靠近危险区域，系统就会自动感应并提醒，我们就会前往处置。”民警介绍，土楼景区利用智慧指挥平台的红外线遥感监测系统实现智能化指挥。
“土楼110”持续开展各类安全隐患排查整治工作，筑牢临水临崖安全网，切实保障游客生命财产安全。在水流湍急的溪边，“土楼110”还设置了安全屋。“安全屋里有配套的应急物资，还配备了安全员，全天候对景区内临水临崖地段进行巡查，发现问题立即处理上报。”土楼景区安全办负责人介绍，在智慧警务支撑下，土楼景区打造全方位巡防体系，持续守护游客安全。今年以来，已排查隐患12处，整改率达100%。
“土楼110”依托景区大数据运营中心，强化对景区人、地、事、物等的深度研判、智能预警，实时掌握景区客流量、车流量等动态信息，通过全天候、无死角、超高清的感知监管，真正打造具有景区特色的智慧警务。
来源：漳州市南靖县公安局 人民公安报
责编：黄慧儿
审核：方琮 高奇
