蟹卡无法兑换

消费者如何维权？

金秋时节，菊黄蟹肥。蟹卡因能够自由选择提货时间和提货地址，又能满足送礼的需求，非常热门，但许多消费者却发现，本应“随约随提”的蟹卡在实际兑换过程中困难重重。

小王两年前在某网站购买了蟹卡，有效期三年。前两年小王均未提货成功，小王特意早早登录网站，却发现预约全满，多次拨打蟹卡上的客服电话均无人接听。后来小王上网发现网上全是该公司的投诉帖。

据业内人士透露，某些品牌发售低价蟹卡后，会有意控制提货率来获取利润，导致部分消费者无法或最终忘记提货，这是新型蟹卡套路。遇上这种情况，消费者该如何进行维权呢？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

因此，如因商家原因导致消费者无法如期兑换，或者长期拖延兑换日期，消费者有权要求蟹卡公司退款并承担预付款利息或者要求商家继续发货。

蟹卡从性质上属于商业预付卡的一种，应当遵守商业预付卡的相关法律法规。

根据《单用途商业预付卡管理办法》第19条规定，记名卡不得设有效期，不记名卡有效期不得少于3年。

请注意，法律虽允许不记名预付卡设置效期，并不是有效期一过，商家就不必对预付卡负责了，预付卡就可以宣布失效作废了。

《单用途商业预付卡管理办法》明确指出，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。

即使蟹卡超过有效期，商家也不能以“过期无效”为由拒绝履行法定义务和责任，而应当退还卡内余额给消费者，或更换等额新的有效卡，或重新激活有效期。

消 费 提 示

市面上蟹卡品类繁多，消费者在购买时请选择正规渠道，正规商家会取得当地大闸蟹行业协会的授权书，并会标明有地理标志、品种、公母，重量等信息。购买蟹卡应留存好消费凭证、交易快照、聊天记录等证据以便事后维权。如遇无法兑换等问题，可与商家、平台积极协商，必要时可向市场监督管理部门或消费者协会投诉，或者通过诉讼途径依法维护自身合法权益。

来源：北京海淀法院

编辑：张婧