最近很多造谣视频,食品安全最突出,总结三个原因如下:
1。和消费者密切相关。
食品安全就是这样,每个人都要吃饭,所以大家就会对这些有所关注。中东战争虽然一直都在反转反转,而且各种奇葩操作都会有,但是人们关注的就很少,就算加沙死了一堆人,人们也不会感同身受,但是吃一点可以完全被人体代谢的脱氢乙酸钠就能应激。为什么,因为加沙死的人里面没有谁的亲属,甚至连个认识的人都没有,但是脱氢乙酸钠是真的会吃到的。这就好像问一个农民,如果你有一百亿,你会捐给国家么,回答是会,但是你问他如果你有一头牛你会捐给国家么,他说不会,因为他真的有一头牛。
所以如果我们想要营销一个东西,首先要做市场细分和用户描述,只是因为你要知道和什么人在对话,知道了这个,才能戳中他。
2。最低能量消耗。
以前听过一个说法,就是进化的方向就是积累能量保存战斗力。所以大脑也是一样,能不转就不转。谣言能够更好地被人接受,因为他直接给答案,中间的逻辑完全没有,或者很扯。但是辟谣就需要缜密的思维,这也是导致谣言和辟谣之间流量差异的一个主要原因。
举例:谣言说,脱氢乙酸钠可以致癌。这里面就完全没有逻辑。没有逻辑但是存在信息差,这个问题我们放在后面讨论。但是如果辟谣的想要说清楚这个东西不会致癌,就算吃一辈子也不会中毒,就需要引经据典,就需要缜密思考。不要说很多人听不懂,就算能听懂,也需要费力气去思考。
所以营销应该如何呢,用最简单的话去告诉人们一个事实,这就可以了。如果这个事实和人们的常识存在认知冲突,必要的解释还是需要的,如果存在信息差,那就可以大摇大摆的骗人了。
2。永远的信息差
所谓的信息差就是,你不知道的那些事。什么事情是大家不知道的呢,比如脱氢乙酸钠支持完全代谢,比如欧盟的脱氢乙酸钠用量是中国的五倍。
有信息差的地方,就是可以随便造谣的地方。比如脱氢乙酸钠会致癌,比如新西兰奶粉更适合中国儿童。心理学上这叫做锚定,就是在这方面用信息给消费者一个第一印象,这个第一印象会在将来的日子持续影响消费者。所以如果锚定的是一个诈骗信息,未来的辟谣将会很费劲。
这个属性落实在营销领域呢,就是营销人员得把话编圆了。有些事情不需要真的合理,看起来合理也就够了。