在充满不确定性的市场竞争中，家电厂商只有通过确定性的营销服务变革等手段应对。那么，接下来家电厂商最大的确定性手段，又是什么？家电圈认为，是直达用户通道下的系统性布局和一体化创新。

周简||撰写

2024年尾声的临近，意味着2025年市场大幕即将开启。对于众多家电企业和商家来说，新年度的市场最大确定性机会和手段，是什么，在哪里，如何落地？

日前，美的在今年10月首次开启面向全国家电运营商群体的 “M后浪-AI前行”领军者研习项目，于11月25日迎来第二批家电运营商的M后浪，开启新一轮系统化学习和专业化培训，从而让年轻一代管理者们更加精准地洞察市场变化和消费趋势，掌握数字化时代的营销手段和团队经营管理的能力。

作为家电零售市场的主力军，也是家电营销服务场景化、体验化变革的“先锋军”，这些美的M后浪，在面临家电产业新旧时代更迭催生的年轻化冲击中主动出手，承担起助力家电企业直达用户“临门一脚”落地的重任。家电圈认为：用户直达，正是中国家电行业的所有厂商，面对主流消费群体年轻化迭代，以及“需求多样化、渠道碎片化、竞争白热化、消费个性化”等新周期，最确定的手段。

美的“M后浪-AI前行”领军者研习项目的推出，正是家电企业联手家电运营商加速“用户直达”变革和探索的精准落地。

年轻化推动家电业转型，拥抱用户成关键点

近年来，Z世代群体崛起，让家电产业迎来一轮“史无前例”的年轻化大潮冲击。QuestMobile数据显示：2024年中国泛年轻人群整体用户规模超过4亿，且呈现稳步上升趋势，更重要的是这些年轻人释放出“消费能力更高，追求个性化精神需求表达，对创意内容更敏锐”等新变化，催生了包括中式养生、新中式穿搭、套系化家电、精致个护小家电等消费新潮。

面对主流群体的快速年轻化并主导市场发展，行业领军企业美的率先行动，开启了一轮从产品研发、品牌定位到渠道布局、市场营销的全链路变革，最终以零售为牵引，推进业务DTC转型。其中，分散在各地市场上的家电运营商们，作为美的连接用户的“关键一环”，承担着品牌推广、产品营销和用户服务等诸多职能，正是DTC转型的“临门一脚”。

从今年10月首次启动“M后浪-AI前行”领军者研习项目，到今年11月再度迎来新一批的M后浪，家电圈看来，面对外部经济环境和内部消费需求的持续变化，美的积极联手距离用户最近的家电运营商群体中的M后浪，通过系统学习和分享交互，感受家电产业的巨变，拥抱市场营销新技术、新趋势和新手段，寻找基业长青的领导力之道，从而在这一轮变化中掌握新的能力和手段。

聚焦家电运营商M后浪的研习项目，美的既直击家电产业的深层次变化，又结合数字化和全链路化下的市场营销手段和工具变革，还针对运营商长期以来团队协同和管理能力等问题，展开集中化、交互式和系统化培训，在短期内迅速拓宽M后浪的理念和思路，并结合一线市场年轻用户的需求变化进行实践，实现了从工作中总结得失，到用户中探寻答案。

透过今年以来美的在一线家电市场，特别是用户直达过程中的一系列动作，家电圈发现，释放出企业对于家电经营变革的深入思考和主动破局：一是，拥抱变化，以年轻化赋能经营变革，对内是产品技术、功能的重构，对外是营销服务的内容和模式创新；二是，洞察用户，以更加高效、敏捷的营销团队在满足用户过程中，通过体验、场景去创造全新的价值。关键点，就是用年轻人去赢得年轻人。

再造“人、货、场”，美的新零售创新再次领跑行业

进入2024年，中国家电市场在年轻化大潮冲击下，除了开启一轮面向老用户的产品“以旧换新”热潮，众多家电厂商还聚焦“产品策划、渠道策略、市场营销”等环节，开启一轮迭代换新变革。其中，美的立足用户这个圆心，围绕零售这个主轴，通过营销服务的系统创新再度领跑行业。

可以看到，最近30多年以来，中国家电经历了“渠道为王、价格为王、营销为王”驱动之后，进入用户为王的经营新阶段。一线市场上，家电厂商的新零售变革则面临着从“人找货”到“货找人”的转变，并加速开启一轮“人、货、场”的模式再造。

聚焦“人、货、场”这一课题，美的对家电市场经营主角——M后浪展开深入沟通和系统变革：一是，建立定期学习机制，让他们建立实时洞察家电产业变化和用户需求的认知，掌握数字化的营销手段和方法；二是，理论与实践结合，带动他们主动革新经营策略，通过拥抱市场和拥抱用户，变过去的家电营销“一锤子”买卖，为“直达用户”的持续性交易；三是，背靠平台和管理驱动。培养运营商团队作战能力和经营管理体系，善于利用平台力量、具备跨行业整合资源能力，以及O2O模式落地。

可以看到，美的“M后浪-AI前行”项目推出，对于众多运营商来说，不只是“授之以鱼”，还要授之以渔。一方面，背靠美的10多年以来的数字化转型变革能力和资源，为运营商的M后浪提供“数字化营销、数字化实践、数字化变革”等一揽子的手段和方案，整合线上线下资源更好地服务用户；另一方面，立足中国家电在全球市场引领的优势，整合全球营销前沿趋势和玩法，以及美的长达50多年基业长青下的领导力之道，让M后浪不只是具备经营用户的能力，还要具备培养并打造优秀团队的能力。

都说，家电产业唯一的不变就是“变”。在一个充满变化的市场上，面对外部的政策、竞争，以及内部的市场和消费等诸多变量，家电厂商必须要敢于拥抱变化、快速在变化中建立新的竞争优势。如今，美的不只是在积极应变和领变，还带动更多的家电运营商等商业伙伴一起谋变，有望在家电行业开启更美的未来！

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