近日，广州福斯曼口腔“暴雷”事件引发广泛关注。自2月6日后，全国多地福斯曼门店闭店失联，广州齐遇口腔门诊部有限公司“福斯曼口腔”也大门紧闭。此次暴雷，众多患者治疗中断，已支付费用无法退还。有网友称自己和孩子分别于2022年及2024年预付近6万元诊疗费，春节后却等来了关店消息。同时，员工面临欠薪困境，已三个月未发工资。日前，患者们积极维权，渴望得到合理善后。2月19日，这件暴雷事件终于迎来了后续和解决方案。
广州福斯曼患者在讨论善后方案。
三个可选方案：维权、自寻机构或付费转诊2025年2月19日上午9时，根据福斯曼官方通知，部分福斯曼口腔患者前往加齐口腔就诊，此为三项解决方案之一。
据悉，卫生主管部门与两家机构共同协商探讨出了三个可选方案：一是患者继续与福斯曼讨论后续和维权；二是把病历和相关既往治疗资料从福斯曼调出给患者，由患者自行寻找新的医疗机构；三是在卫生主管部门的协调下，付费转诊到加齐口腔进行后续治疗。
根据转诊协议，加齐口腔将接手福斯曼患者的后续诊疗工作。协议规定转诊费用为1500元，同时明确了不同病例所需的耗材费用。加齐口腔承诺在主管部门的监督下，确保为这批患者提供妥善的后续诊疗服务。
天眼查数据显示，广州加齐口腔门诊部有限公司成立于2019年12月3日，注册资本500万元人民币。相关资料显示，该机构法人代表及实际控制人段培佳，为华西医科大学口腔医学院毕业（1993年），后于该院完成博士学位课程（1998-2003年）。段博士现任主任医师，曾担任广东省口腔医院口腔正畸科副主任职务。
对于外界质疑转诊安排的问题，段培佳表示，根据行业常规，此类转诊通常需要支付基础诊疗费用外的额外转诊费用。但考虑到本次事件的特殊性，加齐口腔仅收取象征性的转诊费用。段培佳向本报记者解释：“这笔转诊费用只是整体医疗成本的一小部分。由于部分患者需要更换医疗耗材，再加上长期诊疗过程中的人力成本、场地使用等支出，实际治疗费用会远超转诊费用。”
涉及广州福斯曼患者高达800多人据现场调查，福斯曼患者就机构突然停业事件提出多项质疑。据福斯曼代表刘先生的说明，该机构于2019年成立初期获得资本青睐，业务发展迅速，在全国范围内设立数十家分支机构。然而，2020年疫情期间因医疗服务暂停，加之固定支出压力，导致公司出现资金缺口。虽然后期营业恢复后整体运营状况趋于稳定，但部分门店持续亏损。在积极寻求外部融资的过程中，由于投资方违约未能按计划注资，最终导致经营无法持续。
根据前期媒体报道，受影响患者已开展自发维权行动。通过线上沟通平台统计显示，仅广州地区受影响患者即超过200名，全国范围内受影响人数预计超过千人。然而，实际受影响人数远超此前估计。
据2月19日现场统计数据显示，目前全国范围内已建立多个患者交流群组，单个主要群组成员已超过400人。而福斯曼机构代表提供了更详细的信息，本次事件涉及该机构原有三位主治医师的在诊患者，其中主要负责医师名下有600余位患者，其余两位医师分别负责100余位及十余位患者，累计约800余位待完成正畸治疗的患者。
福斯曼无钱善后，卫生主管部门出面协调根据最新情况，福斯曼目前无法提供任何财务补偿，包括患者退费和接收诊所的转诊补贴。福斯曼代表刘先生表示，在寻求解决方案过程中，已与超过二十家口腔医疗机构进行沟通。然而，基于风险评估考虑，绝大多数机构均婉拒接收。即便有机构初步达成协议，经过深入评估后仍选择退出。最终在卫生主管部门的多方协调下，加齐口腔承诺接收相关患者。
段培佳就此表示：“二次矫正在口腔医疗领域存在显著难度，接收二次矫正患者的复杂性也一直困扰着口腔行业。然而，本次事件已超出单纯的医疗范畴，上升为需要社会各方共同关注的公共问题，需要行业各方力量协同处理。”
加齐口腔在为部分患者进行口腔资料采集。
关于具体接诊流程，加齐口腔将按计划为原福斯曼患者提供全方位诊断评估服务，包括全景放射成像、颅侧位片检查及CBCT扫描等。诊疗团队将结合历史病历与最新检查结果，制定科学合理的后续治疗方案，并与患者充分沟通确认。段培佳强调，加齐口腔将尊重每位患者的选择，并在治疗方案得到患者同意后才开始后续治疗。患者如果不认可建议的方案，也可以选择其他正规医疗机构继续治疗。
观察：卷价格易出问题，健康发展需要行业规范和自律针对口腔医疗机构的突然倒闭现象，业内专家指出这反映了行业发展过程中的优胜劣汰。一位资深行业人士向新快报表示，医疗行业的本质在于专业服务而非纯商业运营。具有扎实医疗背景和职业操守的经营者，能够根据自身专业能力合理规划诊所规模，通常可以保持稳健经营。然而，将医疗服务完全商业化的做法往往导致恶性竞争，尤其表现在价格战方面。这种不具可持续性的低价策略不仅影响服务质量，还可能危及医疗安全，福斯曼事件即为典型案例。该专家进一步分析，行业竞争已从价格延伸至服务环境，特别是在正畸等消费医疗领域。最具挑战性且最有价值的竞争维度是医疗质量，这将是行业发展的必然趋势。
据口腔行业资深专家、好的牙联合创始人麦梓坚介绍，正畸治疗作为功能性与美学性并重的医疗服务，对诊疗质量和患者体验有严格要求。然而，市场中出现了以“低价引流”为核心的不当营销策略，部分机构通过供应链信用和预收费用来维持现金流运转。他强调，这种违背医疗行业基本规律的经营模式虽可能在短期内维持运营，但长期来看必然带来经营风险和医疗质量隐患。这一问题已超出口腔医疗范畴，在其他医疗细分领域也呈现类似态势。
正畸治疗是一项具有高度复杂性的医疗过程，治疗周期通常跨度在2-5年，有的甚至7年以上。根据标准共识，治疗结果必须同时满足稳定性、面部美学协调性以及功能性这三大核心指标。这种多维度的治疗要求凸显了正畸治疗的专业性和挑战性。而正畸治疗的成功率主要取决于三个关键因素：主治医师的专业水平与经验积累、治疗工具的科学设计与表达能力，以及患者的治疗依从度。这三个要素相互关联、缺一不可，因此不应将价格作为选择正畸治疗的首要考量因素。
基于行业发展现状，麦梓坚建议建立完善的行业自律机制，强化专业继续教育，加强医患沟通与科普教育，以促进行业信息透明度。
就收费模式而言，麦梓坚认为，目前普遍采用的一次性预付费模式虽然在运营效率方面具有一定优势，但也存在显著的资金安全风险。据其了解，部分具有前瞻性的医疗机构正在探索分期收费制度，这种创新模式有助于平衡医疗机构经营稳定性与患者权益保护。然而，要确保行业长期健康发展，恢复消费者的信心，仍需建立科学的诊疗规范和严格的质量管控体系，提升行业整体专业水准和自律意识。
截至发稿时，其他地区的部分福斯曼患者也陆续在社交平台发布已获得当地解决方案。然而，患者们对转诊方案的看法不一，该事件在社交媒体上的讨论持续升温。
