博物馆是一座城市的灵魂，它保留了这座城市的历史和记忆。要想全面深入了解北京这座古城的过往，首都博物馆（以下简称“首博”）是首选之地。自从2005年一座全新的、现代化的综合博物馆落成在长安街西延线后，首博宛如一颗明珠，照亮了这座城市。

首博的建筑本身就是一件艺术品：巨大的盖顶继承了中国传统建筑的深远挑檐风格；广场的起坡源自传统宫殿高台建筑的式样；大楼西侧露出一段状如青铜的墙体，寓意着古代文物破土而出……

首都博物馆建筑本身就是一件艺术品

更重要的是，首博收藏和陈列了众多中华文明的瑰宝：文物20万件，其中珍贵级文物达6万多件。它们像一颗颗珍珠，串联起北京约70万年的人居史、3000多年的建城史以及800余年的建都史。

为了保护并完美地展示这些文化瑰宝，无数人付出了极大的心血。2020年年初，首开集团首华物业公司首都博物馆项目部承担了首博的物业服务，为保障游客的观展服务，他们分工协作，兢兢业业。

项目经理谭留锦以身作则，全身心投入首博的服务中。从展厅的秩序引导到工程保障再到会议服务，甚至博物馆的保洁和绿化，他都时刻关注。

正是在他的带领下，首开服务团队的250多人，在4年多的时间里，凭借着优异的表现受到了首都博物馆的认可。谭留锦把荣誉归功于团队：“我很幸运，遇见了一个非常和谐的团队。首博是我们的家，我们也像家人一样，互相帮扶，互相关爱，只为把家建设好。”

项目经理谭留锦（左一）带领团队全身心投入首博的服务中

精准控制数百台机器

营造恒温恒湿的环境

因为有着数万件珍贵的藏品，新首博在建造之初，就充分考虑到了文物保护的艰巨性，对库房和展陈环境标准提出了明确的要求。为此，首博利用先进的科技与严格的管理模式，为库房和展厅打造了恒温恒湿的智能化空调系统，最大限度地让文物延年益寿。10多年过去，首博的恒温恒湿系统不断改进，一直处于领先地位。

由于北京四季气候差异大，首博经过多年的研究，在积累了大量一手数据的基础上，制定了冬天和夏天两套温湿度标准，为文物构建最舒适的环境。夏天，展厅的温度设定为24℃±2℃，相对湿度为60%±5%；冬天，展厅的温度设定为20℃±2℃，相对湿度为50%±5%。

首开服务团队入驻首博后，把保障博物馆恒温恒湿的环境，作为服务的重中之重。这项重任，就落在了首开服务团队工程部同事的身上。让博物馆里各个区域，无论冬天和夏天都保持首博提供的温湿度标准，便成了他们的首要目标。

他们不仅请来了经验丰富且具有责任心的工程师，还吸纳了更多精锐力量充实队伍。目前，首开服务团队工程部，组建了一支70多人的队伍，全力为首博的文物提供最舒适的环境。

在机房，首开服务团队维护着四大系统：电力、制冷、供热（锅炉）以及楼控系统。其中楼控系统作为整体布局的系统，为机房里的电脑输出信号，电力、制冷以及供热系统根据这个指令，实现对展厅里电力、温度以及湿度的控制。

总工朱宝山和工程部经理吴继强，介绍了这套系统是如何工作的。

吴继强对这套系统做了一个类比：如今写字楼的空调，一般是双管制，即所有空调，由一套水管负责供水，一套负责回水，冬天供热，夏天供冷就靠这两套水管，人们常称此为“舒适空调”。首博的这套系统却是7套水管：一套负责蒸汽，冷水、热水和再热分别有两套，它既能供冷，又能供热，还能加湿，这就是科技含量极高的“精密空调”。

首开服务团队在科技含量极高的机房进行调试

首博展厅分方厅和圆厅，厅内每层的文物不一样，每层的温湿度设定也不一样。首开服务团队工程部的同事，会根据首博文物保护部提供的专业温湿度数据，对每一层的温湿度进行单独设定。

这时，楼控系统就起到了重要作用。

通过楼控系统，设定好每一层的温湿度及其范围值，制冷和供热系统就根据这个数据，控制7套水管的电动阀，来达到所需的温湿度。比如，当某一层展厅的湿度不够时，蒸汽阀便打开大一点；某一层展厅的温度高于设定时，就加大冷水阀的开启。

最终，通过“精密空调”的控制，每一层展厅的温度保持在规定值的正负2摄氏度内，湿度则在规定值的正负5%内。

吴继强介绍，在每一层展厅，还有一些珍贵文物专门放置在玻璃罩柜中，它们需要单独设置温湿度。为此，他们在每层展厅，还装备了恒温恒湿表，通过设备来单独对这些文物的温湿度进行调整。

首开服务团队为文物提供最舒适的环境

如果楼控系统实时监测到的展厅温湿度偏离了设定的范围，系统就会报警。工程部会立即派出工作人员到现场进行排查，看看是哪一个阀门开启得不到位。

为了提供好的保障，工程部不放过任何一个细节，“这套系统所需的各种型号的零部件，我们都有备品，就是为了能够在第一时间进行抢修，确保为文物提供恒温恒湿的环境。”

吴继强介绍，首博的文物保护部，还有一套自己的温湿度控制系统。当首博文物保护部实时监测到的展厅温度和湿度出现偏差时，他们会给工程部发出反馈，然后两个系统协同做出校正。

尽管有了“双保险”，首开服务团队工程部的同事们仍然不敢掉以轻心。在机房里，他们为配电室和制冷系统设置了双岗，不分昼夜24小时派人坚守；每天还要安排人员到场馆巡视，根据现场反馈的信息，随时调整。如果有故障，现场确认原因，马上做出处理。吴继强说：“在物业服务中，工程部的要求最高，队伍也是最强的。”

在工程部的重地——机房，虽然这里摆放了数百台大型设备设施，但机房的地面打扫得干净整洁，设备设施上一尘不染，不同用途的粗厚水管布置得井井有条，让人感觉不到一丝凌乱。在一些水管的阀门上，还挂着小指示牌，这是员工们的小发明——通过这个指示牌告知接班的员工，此时阀门的状态是开还是关。

在机房最深处，就是整个控制系统的中枢。只见一面墙大小的屏幕上，密布着各种线路，显示的正是展厅各个楼层温度和湿度的状况，绿色表示一切正常。在屏幕下，工作人员紧紧盯着大屏幕，一刻也不放松。

这些看似笨重的器械和管道，在人们的奇思妙想和精心安排下，变幻出种种“魔法”，为一件件精美的文物提供最为舒适的环境。

吴继强说，首博展厅里的文物只是冰山一角，还有更多的文物保存在库房，那里需要更加严苛的保护。在库房，保障措施更为完善，“20多个长条机房组建了恒温恒湿的新风机组，为文物库房的温湿度提供保障。我们不分昼夜，实时监控，一旦出现故障，确保第一时间排除。”

深夜应急抢修

确保第二天正常开放

在首博文物保护部门和首开服务团队工程部的紧密配合下，展厅在温湿度的控制上，并未出现纰漏。但在日常工作中，还是会有一些突发情况需要应急抢修，这时候，就非常考验工程部甚至整个团队。

因为博物馆的特殊性，很多抢修必须在闭馆期间进行，这就意味着一有抢修任务，首开服务团队就要加班。每当这时，首开服务团队没有人退缩，反而有员工主动申请加班。

2023年5月1日，首届北京博物馆活动月启动。首都博物馆率先推出了延时开放服务模式，即在5月份的每个开放日延时开放至19时30分。在延时开放期间，首开服务团队发现，首博圆厅平台一层走廊的灯坏了。在第一时间和首博沟通后，他们决定利用晚上的时间修好，确保第二天正常照明。

谭留锦立即通知工程部强电岗位的工作人员进行夜间抢修，这时他发现，工程部相关岗位的负责人和员工都没有走，这让他心头一热。谭留锦自然不例外，也留了下来。

他们组建了8个人的应急抢修小组，一闭馆，就开始紧锣密鼓地抢修。经过专业的检测，他们确定了故障的原因：电源线出现了老化，有漏电现象，需要重新布线。

虽然不是大的故障，但是施工难度非常大。这段长达80多米的走廊，电源线布在吊顶上，离地4米多，而且吊顶的空间很小，维修人员只能钻到里面匍匐前进。因为空间小，安全系数小，风险性大。为此，谭留锦制定了“轮班制”，每个人工作一定时间就换人。谭留锦对此记忆犹新：“虽然是5月份，还不是特别热，但每个人下来时衣服都湿透了。每个换下来的人，头上、身上全是灰。”

夜深人静时，尽管困意不断袭来，但大家都专注在抢修上。当故障完全解决时，已是凌晨一点。

首博要定期对展陈进行更新，这就涉及施工改造。因此，除了应急抢修，首开服务团队还要负责对馆内施工现场进行安全管控。总工朱宝山讲述了其中的诸多细节。

2024年年初，首博的方厅正在进行重新布展，首开服务团队需要全程负责施工的安全工作。进场前，他们对施工人员的手续办理、审核以及安全培训等工作，一项不落，认真落实。进场后，首开服务团队的专业技术人员，要全程“旁站式”监管施工人员，一旦现场出现问题，随时叫停。在施工完毕之后，首开服务团队还要利用自身的专业知识，配合馆方进行工程验收。

为了避免给首博的游客带来不利影响，施工方将工程安排在晚上进行，这给首开服务团队带来了额外的任务：专业技术人员和管理人员，在完成自己本职工作后，还要值夜班，到施工现场进行巡查，而这些人员第二天还要正常上班。

谭留锦讲了一个感人的细节。他去通知各部门的经理到施工现场值夜班，谁知，他们早就排好了值班表。谭留锦拿过来一看，值班表上并没有安排他。谭留锦郑重地说：“不行，必须把我加进来！”

为了不影响观众白天参观，物业检修、改造等工作均在闭馆后进行

绿化营造盎然生机

馆医服务派上大用场

除了工程改造以及应急抢修，绿化、保洁也是首开服务团队负责的内容。他们日复一日，默默地为首博营造出盎然生机。

房令振曾经担任首开服务团队服务部经理，在首博工作近三年。他打趣地说：“馆里的一草一木都是我们负责。”首博东侧的竹林、南侧的草坪，总共有接近7000平方米的绿化面积，他们每年要进行修剪、打药、施肥甚至还要补种，这需要员工们具备极大的耐心和细心。

房令振说，对于负责保洁的部门而言，最困难的是新冠疫情期间，他们每天都要对博物馆的公共区域进行消杀，“电梯间、卫生间每天消杀5次，开放区每天消杀6次，闭馆后还要进行一到两次的消杀”。不仅任务繁重，还要做好个人防护，但是他们没有一个人畏缩，在最需要的时候，都能挺身而出。

如今，博物馆恢复了往日的热闹。没有了大面积的消杀，植物也显得更有生机。房令振开心地说：“东侧的竹林，今年的长势真不错。”

首开服务团队的服务部还提供一项特殊的服务：馆医服务，即为出现突发情况的游客，提供医疗救助。目前在北京市的博物馆中，首博是少有的提供馆医服务的博物馆。

虽然只是提供简单的护理，但馆医服务在2024年暑假派上了大用场：有个孩子在观展时吃东西被卡住了，家长找到馆医后，馆医立即用海姆立克急救法将孩子体内的异物排出，家长向馆医千恩万谢；有孩子因为低血糖晕倒了，馆医及时进行了救治；暑期观展的孩子比较多，有小孩不慎摔倒，磕破了皮，馆医给孩子做了简单的包扎……

首开服务团队用细致入微的人文关怀，让首博的人文气息充盈在每个游客的内心。

首博首开服务团队提供馆医服务，为观众带来细致入微的人文关怀

一天站11个小时

保障延时服务顺利进行

林金建是首开服务团队秩序部的经理，他的任务就是负责对观众进行秩序引导。每个展厅安排了不同数量的巡视员，引导观众文明观展，保障文物的安全。2023年5月份，林金建和他的队伍经受了一次极限考验，而他们用一以贯之的良好表现赢得了人们的尊重。

2023年5月，北京多家博物馆的开放时间由上午9点延时至晚上7点半。这意味着，首开服务团队秩序部的员工们每天要在首博的展厅值守近11个小时，很多人一站就是一天，只是在中途换岗时短暂休息一下。很多秩序引导员的腿出现了浮肿。但他们没有放弃，从5月1日到6月3日的30多天时间，每个人都咬牙坚持了下来。

延时开放结束后，首博对首开服务团队表达了感激之情：首都博物馆作为北京地区博物馆的领头羊，起着“风向标”的作用，首开服务团队用实际行动表明，延时开放是可行的。

首博延时开放期间，首开服务团队付出了成倍的辛苦

各部门通力合作

保障北京冬奥会主题口号发布

首博有着极佳的地理位置，有着充裕的空间，更有着浓郁的历史文化底蕴，这里也成为北京文化与其他地区文化乃至世界文化进行交流的重要舞台。因此，一些重要会议，乃至有着世界影响力的大型活动，都会选择在这里举行。

提供高质量的会议服务和大型活动服务，也成为首开服务团队的另一大亮点。

会议服务领班赵丽霞，在接受采访时，脸上始终带着微笑，给人亲切之感。会议服务团队有9位年轻的女士，她们个个能独当一面。在接到首博会议服务的通知后，她们会在每个重要节点做好接待工作，随时关注客人的一举一动。她们给客人端茶倒水，落落大方。她们非常“有眼力见儿”，能够想别人之所想，为客人提供周到的服务。她们自信而细致入微的服务，给参加会议的客人留下了深刻的印象。

令谭留锦记忆犹新的，是北京2022年冬奥会和冬残奥会主题口号正式对外发布的那一刻。

2021年9月17日下午2点30分，首都博物馆的礼仪大厅，北京2022年冬奥会和冬残奥会主题口号正式发布——“一起向未来”（英文为:“Together for a Shared Future”）！

为了准备这次会议，谭留锦和整个团队提前一周就开始做准备：派出专业人员积极配合前期的多次踏勘工作，了解活动方对场地的需求，协助解答关于场馆用水用电的相关问题，为后续入场施工奠定基础，节约时间；场地搭建期间，首开服务团队还凭借大型公众场馆的丰富管理经验，从文物保护方面，为主办方提供建设性的意见；施工期间，项目夜间值班经理由一人增加至两人，工程各专业也分别安排专人全程进行监管，项目经理和总工更是连续坚守多日。“由于周期短、点位多、难度大，施工单位昼夜不停追赶进度，为了保证场馆安全，项目值班人员丝毫不敢懈怠，常常跟到天亮，洗把脸，又精神抖擞地开展当天的工作。”

活动当天，首开服务团队分工协作，配合多方做好车辆引导、秩序维护等工作，会议服务人员更是全程备岗，以最佳的状态迎接重要的会议。

北京2022年冬奥会和冬残奥会主题口号正式对外发布，是中国向世界发出的诚挚邀约。虽然会议只有短短的半个小时，但谭留锦和他的团队觉得一切付出都是值得的。

活动结束后，首开服务团队马不停蹄投入撤展工作，完成清洁、除胶、消杀等一系列工序，恢复开馆状态，迎接入馆游客。他们的高效与高质量服务，得到相关部门的极大肯定。

谭留锦说，4年多的时间里，首博举办了几次大型活动。首开服务团队都是跨部门通力合作，不怕吃苦，不怕累，只为配合首博完成接待工作。

首开服务团队的每个人，都可谓是文物保护的幕后英雄

在处理日常的紧急情况时，首开服务团队同样也会跨越岗位的限制，第一时间“冲上去”，做自己力所能及的事情。在方厅装修的过程中，因为施工方的操作失误，导致展厅跑水，负责监督的专业人员和保洁人员，都在第一时间进行处理，将影响降至最小。

回顾4年多的服务时光，谭留锦说，首开服务团队的每个人在自己的岗位上都付出了最大努力，他对此非常自豪。他用一句话概括了团队所付出的努力：“他们每一个人都是文物保护的幕后英雄。”

来源：北京日报客户端 | 记者 姜宝君

摄影：武亦彬

校检：张萌 孙扬

审核：陈静思