事件回顾
近日，两名中国游客在巴厘岛洲际酒店意外身亡事件，可谓震惊全国。
据悉，两人是多年情侣关系，女方性格温和，且与男方有多次环球旅游经历，没想到这次两人却惨死异国他乡。
由于酒店监控只记录下了男子全身是血爬出来求救的画面，并没有拍摄到犯罪分子行凶，因此警方根据现场痕迹，还没办法确定这是自杀、互殴或是谋杀，案件真相扑朔迷离，也为洲际酒店蒙上了一层阴郁的色彩。
但令人意外的是，即便发生了这么惨烈的命案，洲际酒店也并没有停止营业，只是将设施楼层走廊的两端用白布遮挡了起来，很多房客因为考虑到更换酒店麻烦，也只能硬着头皮继续入住。
事发后，很多有去巴厘岛计划的网友，都纷纷改变了行程。
毕竟从此次案件中可以看出，巴厘岛的治安确实差点意思，旅游是为了放松心情，而不是探险，何必拿人身安全开玩笑？
然而，有网友在取消预定酒店时，这家洲际酒店，竟然不允许用户取消。
网友不禁在网上求助说：“我预定了5月22日去巴厘岛，酒店就是最近出事的洲际酒店，现在还没破案，也不知道凶手还在不在酒店，我想退，可条约规定取消退全款，1000多一晚对我和闺蜜来说太贵了，是忍着住还是不要这个钱再定一个酒店啊？”
“命要紧，换成我的话，可能不退钱也就那么算了。”
“是我就不会去了，凶手没找到，万一回头呢？”
“就真挺吓人的，就算没啥事但住进去心里也还是会膈应。”
……
网友们的劝说确实有道理，比起生命来说，损失点小钱又算得了什么呢？
可话是这么说，但洲际酒店这番行为就太小家子气了，取消预定并不是顾客单方违约，而是酒店出事在先，给顾客带来不便和恐慌。
不主动赔偿也就算了，怎么还不允许顾客退房呢？这多少有点强买强卖的意思了吧？
据网上资料显示:巴厘岛洲际酒店是一家五星级度假酒店，拥有430间客房，包括套房和私人别墅，淡季的时候房间价格最少在1000多元，比较豪华的房间日租价高达7000多元。
可就是这样一个多次获得国际奖项的热门住宿地，在处理突发事故时，却如此没有担当、不灵活且不人性。
从洲际酒店的俯视图可以看到，它属于海边沙滩豪华酒店，并不是高层公寓式酒店，而是别墅型+低密度建筑群，内部房间阳台和落地窗推拉门离地面很近，并且朝向海滩与花园。
如果酒店房间的落地窗没有从里面反锁好，不法分子若想从窗户进入房间，可谓是轻而易举。
多年前和老公去巴厘岛度蜜月，入住的是最好的房间，别墅式自带无边泳池，睡到大半夜的时候毫无知觉，就忽然睡死过去，第二天醒来，老公手表现金全被偷了，大门被撬开，隔壁一位中国女性自己出来玩，也被偷了，那地方就跟没开发过的乡下一样。
这个酒店大门是一条小路，马路对面就是贫民窟，而且酒店房间与沙滩连通，室外没有监控器，如果是凶杀的话，根本找不到凶手。
而这次出事的4223房间的两名中国游客，被害时正好是在大家睡意正浓的时间，再加上酒店的含糊其辞，所以即便是与他们住在同一楼层的游客，也都不知道具体发生了什么事。
据酒店一位游客称：酒店工作人员没有主动告知他们这起命案的发生，他还是在社交媒体上刷到了关于该事件的具体情况，得知后特别后怕。
该游客称：“感觉酒店负责人并没有把这起安全问题当回事，凌晨发生的惨案，但直到我们当天下午4点多离开时，酒店还是和平常一样。”
而另一名游客则说：“酒店安保做的还可以，每一辆进入酒店前坪的车辆，都会用探测仪排雷，并且酒店人员明确告诉她，并不是外来者制造了这起案件。”
警察都没有证据的事情，酒店方又凭什么妄下断言呢？如果不是外来者行凶，那么谁又是这起凶案的制造者呢？
作为知名连锁酒店，洲际酒店不应该忽视游客的安全问题，就算不给退房，那也可以将游客安置到其他洲际酒店，关键是看他们想不想做好善后工作。
但从目前来看，他们并没有这个打算。
身为服务行业，洲际酒店这次表现得确实差强人意，为了赚钱不顾用户体验，这种生意恐难长久！
